成本低質(zhì)量高 印中馬位列全球離岸外包前三

世界杯足球賽正在如火如荼地進行，吸引了全世界球迷的眼光，美國科爾尼管理顧問公司副總裁和全球合伙人張?zhí)毂诳辞虻耐瑫r也注意到，世界杯進展的格局正和全球離岸服務(wù)外包新格局剛剛相反：那些進入世界杯N強的國家，在世界離岸外包格局中的排名卻在下降。

2009年科爾尼全球離岸目的地指數(shù)顯示，印度、中國、馬來西亞依舊是全球前三位的最佳離岸目的地，但是前十名主要以亞洲國家為主。捷克、俄羅斯、德國等國家成為服務(wù)外包排名下降的重災(zāi)區(qū)。如，2004年指數(shù)排名中，捷克排名第四，而2009年卻落到了32名。

張?zhí)毂J為，成本的急劇上漲、貨幣兌美元的升值、工資通脹等，是造成此次下跌的最主要原因。這些因素削弱了這些國家在低端BPO業(yè)務(wù)中所擁有的競爭力。

而印度、中國、馬來西亞等離岸服務(wù)外包行業(yè)前三名成功的關(guān)鍵在于成本和質(zhì)量間的性價比高。

近日，中國服務(wù)外包研究中心發(fā)布的《中國服務(wù)外包發(fā)展報告2009》顯示，雖然受到外部環(huán)境變化的影響，中國服務(wù)外包在2009年仍然保持了20%以上快速增長，軟件和信息服務(wù)外包已經(jīng)成為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新的增長點，離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額100.9億美元，同比增長151.9%。據(jù)中國服務(wù)外包研究中心預(yù)測，2010年還將增長40%至140億美元。

不過，受金融危機影響，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)近5年來的最低增長。其中，IT服務(wù)支出受危機影響最大，出現(xiàn)了負增長。全球BPO增長率達到歷史性低點，全年僅增長2.42%。

中國發(fā)展服務(wù)外包條件良好，是因為有大量受過教育的人才儲備，與美國、日本等相比有巨大的勞動力成本套利空間，并且已經(jīng)在亞太(對日)業(yè)務(wù)中占據(jù)先機，還有未來大量本地的業(yè)務(wù)需求。”張?zhí)毂J為。

此外，還有政府的大力支持。2009年中國各部委發(fā)布的關(guān)于服務(wù)外包方面的鼓勵政策文件就有11個，涉及財稅政策、投融資政策、人力資源政策等。受此影響，2009年，中國外包服務(wù)企業(yè)新增4175家，接近總量的一半，截至2009年，全國外包企業(yè)總數(shù)為8950家。

而這也是讓埃尼集團(Eni S.p.A. Group)首席信息官Gianluigi Castelli所羨慕的。在他看來，中國在服務(wù)外包方面的決策過程這么迅速特別令人贊嘆，而歐洲國家這個決策過程實在是太漫長了。你必須要做很多妥協(xié)才能夠達成一個決定，很難真正地發(fā)揮什么效果。”

但中國服務(wù)外包也存在挑戰(zhàn)的地方，比如語言能力缺陷、知識產(chǎn)權(quán)保護，制造型經(jīng)濟也是?；谶@些和種種歷史因素，張?zhí)毂J為，印度在服務(wù)外包方面的領(lǐng)導(dǎo)地位暫時還不會改變。

在近10年間，印度從低成本離岸起家，向美國的IT企業(yè)提供常規(guī)的外包服務(wù)，至今保持著競爭優(yōu)勢，而此后向價值鏈上游發(fā)展，新的領(lǐng)域不斷出現(xiàn)：包括常規(guī)的數(shù)據(jù)錄入、面向客戶的職能、高端外包如知識管理與法務(wù)程序。此外，印度外包企業(yè)開始向世界其他地方擴張。

但是印度第四大IT外包巨頭薩蒂楊(Satyam)的會計丑聞曝光、2008年孟買恐怖襲擊等安全問題，以及貨幣波動性，也成為印度的弱點。

由于過去交付的問題、管理合同的問題，印度交付的品牌信任度也在逐漸下降。我們也看到越來越多的公司，把在印度交付的工作轉(zhuǎn)移到中國。”凱捷(中國)加速交付中心總經(jīng)理王曉良說。他認為，中國逐步增長的外包服務(wù)，人員數(shù)量、整體的交付能力都讓中國更具競爭力，同時中國對外并購也會在一定程度上威脅印度。全球離岸外包的格局未來將會充滿變化。