全球整合通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商Orange發(fā)表一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)高層及IT決策者對(duì)資源及任務(wù)外包服務(wù)的調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示大部分的受訪者支持這一工作模式，并認(rèn)為此舉可以從中獲得專業(yè)IT技術(shù)協(xié)助。
該調(diào)查訪問了600多名在跨國企業(yè)工作的IT 決策者，93% 已采納局部外包服務(wù)，其中 30% 將工作或資源外包至數(shù)據(jù)中心、14% 外包桌面管理、14% 外包數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、13% 外包固定語音網(wǎng)絡(luò)，另外11% 則將企業(yè)應(yīng)用程序改為托管服務(wù)。
采用外包模式的主要原因是為了從外包服務(wù)供應(yīng)商中獲取專業(yè) IT 技能，其次是降低成本及改善客戶服務(wù)。當(dāng)問及對(duì)外包模式的顧慮時(shí)，大部分的決策者擔(dān)心失去控制權(quán)(65%)，數(shù)據(jù)安全和資料保安則排第四位。在此影響下，目前大部分進(jìn)行中的外包服務(wù)多屬單項(xiàng)性質(zhì)，及偏向?qū)嶋H的任務(wù)外包。
另外，技術(shù)革新是促成外包機(jī)會(huì)的主要考慮因素。一家能推陳出新和愿意投資在新科技的外包服務(wù)供應(yīng)商能增加業(yè)務(wù)來源。而外包商與客戶之間的互動(dòng)和共同技術(shù)創(chuàng)新能大大提升外包商業(yè)模式，亦是受訪者認(rèn)為是必須要有”和最好有”的因素(85.5%)，僅有14.5%人認(rèn)為是不重要或?qū)Υ藳]有意見。(安吉)
這次調(diào)查結(jié)果反映大部分企業(yè)的決策者均支持外包服務(wù)，并肯定它帶來的效益。雖然他們對(duì)保安問題仍存在著芥蒂，但知識(shí)和技術(shù)轉(zhuǎn)讓以及第三方供應(yīng)商的高技能能突破障礙，成為企業(yè)樂于外包服務(wù)的原因。
