2009年,"中國服務(wù)"受到前所未有的關(guān)注。國際金融危機(jī)加快了經(jīng)濟(jì)全球化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和梯次轉(zhuǎn)移的步伐,以軟件和服務(wù)外包為代表的現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮的主角和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。中國被認(rèn)為是最具代表性的外包承接地。在中國的城市中,大連則是過去10年中國軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)第一輪快速增長期中最典型的案例。盡管被冠以"中國的班加羅爾"、"中國硅谷",實(shí)際上,大連的服務(wù)外包之路具有鮮明的"中國特色"。這主要體現(xiàn)在對國際市場的把握、如何啟動在岸外包業(yè)務(wù)以及對外包基地外部形象的統(tǒng)一包裝上。這條"中國式"服務(wù)外包之路或許對于后金融危機(jī)時代的"中國服務(wù)"尤其具有參考價值。
產(chǎn)業(yè)升級:以創(chuàng)新技術(shù)打開國際高端市場
大連承接國際外包業(yè)務(wù)也是從產(chǎn)業(yè)鏈低端的數(shù)據(jù)錄入、程序編碼等做起。即便是現(xiàn)在,成本驅(qū)動仍然是跨國企業(yè)向中國發(fā)包的首要因素,但大連真正得到國際外包市場認(rèn)同的并不僅僅是成本低。大連對日軟件出口占中國對日軟件出口的80%。而在一份由日本專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的《日本離岸外包市場調(diào)查報告》中,中國在外包"成本"、"技術(shù)"、"交貨"等方面都處于全球新興外包地的前列。
真正確立大連外包國際地位的則是以具有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和產(chǎn)品為基礎(chǔ)的大連服務(wù)。目前,大連已經(jīng)形成了比較完整的外包業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,業(yè)務(wù)內(nèi)容也從初級的軟件開發(fā)和業(yè)務(wù)流程管理,逐步擴(kuò)展到技術(shù)含量高、管理含量高和附加值高的外包業(yè)務(wù)。大連高新區(qū)現(xiàn)已擁有800多個自主研發(fā)的項(xiàng)目、1000多個軟件登記品種。大連華信的鐵路財務(wù)管理系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng),大連華暢研發(fā)的WCDMA第三代手機(jī)3GPP協(xié)議棧軟件等已成功打入國際市場,博涵前鋒科技成為世界級港口軟件系統(tǒng)供應(yīng)商都證明,大連軟件和服務(wù)外包已成為國際產(chǎn)業(yè)鏈重要一環(huán)。
市場轉(zhuǎn)移:"由外轉(zhuǎn)內(nèi)"以服務(wù)拉動需求
大連軟件外包從對日離岸外包起步,鮮明的國際化特色形成了"大連服務(wù)"的國際化標(biāo)準(zhǔn)、高水平隊(duì)伍和全球化視野。當(dāng)大連和大連企業(yè)的視角"由外轉(zhuǎn)內(nèi)",對于潛力巨大的中國在岸外包市場,大連帶來的不僅是服務(wù),更有通過服務(wù)激發(fā)的需求。
一方面,大連充分借鑒日本、韓國和印度的軟件和服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),充分利用我國信息化建設(shè)、"兩化融合"和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)改造的機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)行業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)化。目前,大連本土軟件企業(yè)在數(shù)據(jù)處理、軟件測試、呼叫服務(wù)和電信增值、應(yīng)用通訊以及銀行、保險、稅收、財務(wù)、醫(yī)療領(lǐng)域的外包服務(wù)能力領(lǐng)先全國。大連企業(yè)信息化建設(shè)已從"降成本"轉(zhuǎn)向"創(chuàng)價值"。通過信息化建設(shè)重塑企業(yè)管理流程,而國際化管理流程和管理理念的引入則進(jìn)一步提升了信息化需求。
另一方面,連企注重挖掘內(nèi)需市場機(jī)遇,釋放國家重大工程、重大建設(shè)項(xiàng)目的外包資源。大連圣達(dá)信息中標(biāo)港珠澳大橋主體工程綜合管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃設(shè)計項(xiàng)目具有典型意義。此外,國家一系列"保增長、擴(kuò)內(nèi)需、促穩(wěn)定"的政策體系下,大連港航物流軟件、自動化控制系統(tǒng)、嵌入式軟件等以得到廣泛應(yīng)用:光洋數(shù)控、大森數(shù)控研發(fā)的數(shù)控系統(tǒng)位居行業(yè)前列;海大航科研發(fā)的"EAR船舶導(dǎo)航系統(tǒng)"填補(bǔ)我國空白;阿依艾開發(fā)的鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計軟件,占據(jù)國內(nèi)30%以上的市場。
品牌包裝:建立公共支撐體系和整體品牌
危機(jī)之后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇必然引發(fā)新一輪市場洗牌,從全球外包市場看,新興外包中心正面臨難得機(jī)遇。產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)深厚、整體品牌突出的地區(qū)更具競爭力。
目前,我市已依托重點(diǎn)企業(yè)建立了大連市嵌入式系統(tǒng)公共開發(fā)服務(wù)平臺、遼寧省集成電路設(shè)計公共服務(wù)平臺、大連市開源軟件公共開發(fā)服務(wù)平臺等。公共技術(shù)、測試、服務(wù)、人才等支撐平臺體系的形成夯實(shí)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ),特別是為中小企業(yè)的成長提供了可能。而在政府支持下,由企業(yè)自發(fā)組建的企業(yè)中小企業(yè)聯(lián)盟則為連企抱團(tuán)闖市場提供了可能。
大連軟件和服務(wù)外包的整體品牌建設(shè)體現(xiàn)在"大連軟件"的統(tǒng)一形象。2008年底,大連日本(東京)軟件園的成立開辟了中國城市海外辦軟件園的先河;大連軟件園異地拓展形成了"一個好漢三個幫"的"中國服務(wù)"集團(tuán)軍的出現(xiàn)。"外包找中國外包到中國"的實(shí)現(xiàn)需要更多的"大連"的出現(xiàn)。(姜云飛)
