此次西博會開幕當天，物流業(yè)巨頭馬士基和電子巨頭西門子就不約而同地將其全球性后臺服務中心放在了成都。地處中國西部的這個全球服務外包新興城市50強”城市，再度吸引了世界的目光。
截至9月底，在成都登記的服務外包企業(yè)已達175家。今年上半年，高新區(qū)成功引進了36家軟件及服務外包企業(yè)。埃森哲成都全球交付中心、亞馬遜西部訂單滿足中心、阿里巴巴西部基地等接踵而至。
成都，何以成為諸多巨頭心儀的服務外包目的地？
善搶機遇：與沿海城市站在同一起跑線
服務外包是個非常挑剔環(huán)境”的產業(yè)。除商務成本外，知識產權保護、信息安全是否有保障、政府辦事是否透明高效等，都是發(fā)包商重點考慮的范疇。
2006年，成都就制定出臺了一系列服務外包扶持政策。2007年，成都摘得全國第一個國家知識產權工作示范城市”的金字招牌。
沿著天府大道一路向南，52平方公里的區(qū)域成了一片生機勃勃的產業(yè)基地。以天府軟件園為代表，IBM、SAP、賽門鐵克、NEC等上百家全球知名企業(yè)相繼落戶，這使成都成為特別有利于外包產業(yè)聚集和資本增值的地區(qū)。
2007年，成都服務外包產業(yè)收入達270億元，從業(yè)人員超過10萬；2008年，成都躋身當年全球服務外包新興城市50強；2009年初，成都、北京、上海等20個城市被國務院確定為中國服務外包示范城市”。在新一輪以服務外包為重點的國際產業(yè)轉移中，成都基本與沿海城市站在了同一起跑線上，掘金新興產業(yè)。
去年以前，成都游戲企業(yè)接到的最大服務外包訂單不過幾百萬美元。而今年，僅巔峰軟件一家就接到了價值幾千萬美元的訂單。國際金融危機爆發(fā)后，為降低成本，越來越多的跨國公司將服務外包轉移到了中國。
四川開始搶抓機遇，6月中旬提出把成都打造成為全國知名的服務外包之都。服務外包，首次被列為四川發(fā)展服務業(yè)總體規(guī)劃的重要推進內容。
善抓特色：差異化優(yōu)勢成就制高點
面對新一輪國際服務業(yè)轉移，全國的服務外包基地城市”各顯神通。成都怎樣脫穎而出？
16日，全球領先的信息技術研究與顧問公司高德納與成都簽署合作備忘錄，成都服務外包產業(yè)請來高參”。這是雙方的第二次牽手。早在去年，高德納就與中國商務部在蓉舉辦了首屆中國國際服務外包交易博覽會。
為占領服務外包制高點，成都開始努力培育自己的差異化優(yōu)勢。中歐服務外包產業(yè)合作發(fā)展研討會，以游戲外包為主題，就是一個證明。立足自身優(yōu)勢，成都明確提出，將信息技術、數(shù)字內容、金融領域作為發(fā)展服務外包產業(yè)的重點。
這一選擇引起了諸多發(fā)包商的關注。我們對金融、物流、醫(yī)療服務外包領域很感興趣，這恰好是成都的強項。”來自微軟總部的彭約翰表示，微軟在中國增加的外包量將考慮放在成都。
是否擁有豐富穩(wěn)定的人才資源，通常是發(fā)包商選擇服務外包基地的關鍵指標。未來幾年，成都市政府與高新產業(yè)園區(qū)將共同投資為成都服務外包產業(yè)培訓6萬從業(yè)人員。”西博會上傳遞出的這一訊息，讓不少發(fā)包商心動。
善攻市場：打造中國的班加羅爾”
今年6月30日，四川省成都市服務外包行業(yè)協(xié)會正式成立，會員企業(yè)涵蓋信息服務、游戲動漫、金融后臺、生物醫(yī)藥等領域。此舉標志著成都服務外包企業(yè)開始抱團發(fā)展。
然而，在許多投資者看來，與印度的萬人級別的外包公司相比，成都的服務外包企業(yè)仍然是小個子”。打造中國的班加羅爾”，任重而道遠。
對此，商務部外資司處長吉小楓指出，商務部支持服務外包企業(yè)通過信貸、保險、并購等方式做大做強，打造服務外包品牌。服務外包企業(yè)不僅要在國內市場上實行并購，還應把握機遇積極開拓，在國際市場實現(xiàn)產業(yè)鏈的并購。
金融危機提供了難得的擴張機遇。”成都市商務局負責人表示，如今國外很多相關企業(yè)市值大幅縮水，成都鼓勵有實力的本地企業(yè)到國外抄底”。
西博會上，不少服務外包企業(yè)負責人還呼吁有關部門大力培育在岸服務外包市場，幫助企業(yè)利用好國內、國際兩個市場。
有數(shù)據(jù)顯示，中國外包業(yè)務50%來自于歐美，30%來自日韓，不到20%來自國內。這說明中國本土市場有很大的發(fā)展空間，潛在的訂單或許就在國內這片藍海”。
吉小楓帶來了好消息，商務部和財政部已聯(lián)合出臺新政，鼓勵政府和國有大型企業(yè)發(fā)包。在軟通動力副總裁彭強看來，隨著國內銀行、電信運營商等逐步開始使用外包，廣闊的國內市場將為成都提供一個新的發(fā)展空間。
