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服務(wù)外包快跑

　危機(jī)中服務(wù)外包逆勢增長，中國能否乘此機(jī)遇在該領(lǐng)域追平印度，成為“世界工廠”和“世界辦公室”雙料冠軍？

宋蕾

　　為了迎接擴(kuò)張的生意，今年馬玉峰把企業(yè)搬到了面積更大的新辦公點(diǎn)，并在政府的扶持下享受優(yōu)惠租金。
　　去年底，馬玉峰更是收購了一家日本公司，脫離了中間層層轉(zhuǎn)包，主動到海外市場接一手訂單。
　　“最近硅谷的中小公司都開始到中國找外包了。”身為南京潤和軟件科技有限公司副總裁的馬玉峰嗅到了新商機(jī)，他告訴CBN記者，“以前美國有豐富的風(fēng)投資金，這些成長型的中小企業(yè)一度不缺錢，但現(xiàn)在它們的成本壓力開始顯現(xiàn)。”
　　金融危機(jī)之后，由于外需疲軟，中國的出口額接連下挫，但是服務(wù)外包子項(xiàng)卻逆勢上揚(yáng)。長三角多家軟件外包企業(yè)都在作擴(kuò)張準(zhǔn)備。
　　麥肯錫、畢馬威等咨詢公司都預(yù)測，中國服務(wù)外包行業(yè)接下來將萌芽破土，奮起直追。

　　危機(jī)中的商機(jī)

　　在江蘇省外貿(mào)廳副廳長趙進(jìn)看來，當(dāng)前服務(wù)外包發(fā)展機(jī)遇已然明顯。雖然金融危機(jī)使得發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)受創(chuàng)，但同時(shí)也導(dǎo)致國際企業(yè)在生存中開始設(shè)法降低成本。
　　“跨國公司為應(yīng)對危機(jī)，降低成本，紛紛將非核心業(yè)務(wù)剝離出來，加快向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移。”趙進(jìn)說，今年3月以來，轉(zhuǎn)移力度在南京開始增強(qiáng)。
　　而從全國范圍來看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也是形勢喜人。
　　根據(jù)商務(wù)部最新數(shù)據(jù)，今年上半年，全國新增服務(wù)外包企業(yè)1406家，新增從業(yè)人員29.7萬人(其中新增大學(xué)畢業(yè)生占80.4%)；承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額32.9億美元(國際服務(wù)外包占77.8%)，同比增長42.4%。
　　大力發(fā)展服務(wù)外包，也被很多地方看作是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級、擺脫危機(jī)影響的一個(gè)必走路徑。
　　“我們常常說出口轉(zhuǎn)型，怎么轉(zhuǎn)型？領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)有遠(yuǎn)見地提出了發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的設(shè)想?！?月底，商務(wù)部一位負(fù)責(zé)制定服務(wù)外包政策的官員在接受包括CBN在內(nèi)的數(shù)家媒體采訪時(shí)說。
　　目前，政府扶持軟件外包企業(yè)的政策均由商務(wù)部牽頭下發(fā)。
　　如同改革開放初期，制造業(yè)發(fā)展升級劃定試點(diǎn)城市一樣，今年年初，國務(wù)院批準(zhǔn)北京等20個(gè)城市為中國服務(wù)外包示范城市，全面享受中央給予扶持的一系列新政策。

　　踏實(shí)的產(chǎn)業(yè)路徑

　　馬玉峰也感受到了上述政策導(dǎo)向的變化。他告訴CBN記者，他觀察到，近年來政府對軟件企業(yè)提“自主創(chuàng)新”的概念越來越少，而“服務(wù)外包”的概念逐漸興起。
　　“互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)都是美國人建立的，我們離世界一流水準(zhǔn)肯定有很大差距?！瘪R玉峰說，“創(chuàng)新我們也要搞，但還是先要老老實(shí)實(shí)從幫別人做最基本的環(huán)節(jié)開始?！?BR>　　他認(rèn)為政府目前鼓勵(lì)軟件企業(yè)接國外單子搞外包的思路是務(wù)實(shí)的。只有先讓企業(yè)從接單發(fā)展起來，形成規(guī)模才有標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)才有產(chǎn)業(yè)，才有創(chuàng)新。
　　這種踏實(shí)的發(fā)展歷程，從南京另一家服務(wù)外包企業(yè)南京中圖上也能感受到。該公司創(chuàng)始人馮強(qiáng)在接受CBN記者采訪時(shí)回憶說，1995年下崗后的他決定創(chuàng)業(yè)，起初是兩個(gè)人，開始的業(yè)務(wù)雖然不復(fù)雜，但是比較瑣碎。他們幫助國外設(shè)計(jì)企業(yè)整理歷史資料，將厚厚的設(shè)計(jì)圖紙資料轉(zhuǎn)化為數(shù)字圖紙，從最基本的做起。
　　創(chuàng)業(yè)的起初幾年，馮強(qiáng)說可能還要給客戶白干，讓別人先試用他們的服務(wù)。但現(xiàn)在，客戶已經(jīng)越來越離不開他的公司了。
　　“做外包有點(diǎn)像婚姻，一開始花的力氣大，又要討好又要磨合。但是一旦確立關(guān)系，那可能是終生的?！瘪T強(qiáng)說。
　　經(jīng)過了10年發(fā)展，他的公司如今已不再接那么低端的生意了，已進(jìn)入客戶日常運(yùn)營環(huán)節(jié)，比如幫客戶做整個(gè)工廠生命周期的后臺軟件支持。
　　馬玉峰也認(rèn)為，這是軟件外包企業(yè)應(yīng)該走的路，越走越向核心業(yè)務(wù)靠攏，“當(dāng)客戶越來越依賴你，你所掌握的技能就越多，企業(yè)的生存空間才會越來越大?！?BR>　　目前，政府方面發(fā)展服務(wù)外包的策略，仍遵循當(dāng)年外資建廠思路。
　　江蘇省外經(jīng)貿(mào)廳廳長朱民是一位力推服務(wù)外包發(fā)展的地方官員。他在接受CBN記者采訪時(shí)數(shù)次表示，發(fā)展服務(wù)外包同樣可以借鑒以前招商引資的種種做法。

　　追趕印度的瓶頸

　　在服務(wù)外包領(lǐng)域追趕印度，是多年來業(yè)界一直在努力的目標(biāo)。但畢馬威今年5月新發(fā)布的一份報(bào)告指出，現(xiàn)階段IT和IT類服務(wù)占中國出口額的比例剛過3%，遠(yuǎn)低于印度的26%。差距依然不小。
　　然而軟通動力副總裁牟永安告訴CBN記者，印度在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后，有大批IT人才回國創(chuàng)業(yè)，而這次金融危機(jī)中國似乎擁有了相似的外部環(huán)境。
　　“盡管全球陷入經(jīng)濟(jì)衰退，IT依舊是許多企業(yè)的成功因素。5年之后又會是一個(gè)全球企業(yè)軟件需求高峰，我們已經(jīng)開始準(zhǔn)備，到時(shí)候?qū)⑹侵袊髽I(yè)發(fā)力了。”這位將公司設(shè)在無錫的海歸創(chuàng)業(yè)者表示。
　　馬玉峰也自信地表示，制造業(yè)發(fā)展是全球自然資源整合，外包的發(fā)展則是全球智力資源整合，在這方面中國人的智力水平和人才儲備都將得到一次全新的挖掘。
　　畢馬威的上述報(bào)告也認(rèn)為，中國服務(wù)外包的發(fā)展勢頭不容小覷。報(bào)告預(yù)計(jì)，到2015年中國IT產(chǎn)業(yè)外包市場規(guī)?？勺菲接《?，屆時(shí)市場規(guī)模將達(dá)700億～900億美元，此后中國及印度將彼此維持交替趕超。
　　但商務(wù)部預(yù)設(shè)的目標(biāo)則相對比較保守，　2013年中國承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的規(guī)模為300億美元。
　　不過，合適的人才依然是中國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的一個(gè)瓶頸。
　　一位IT外包企業(yè)人士告訴CBN記者，現(xiàn)在企業(yè)擴(kuò)張非常需要人，但剛畢業(yè)的大批大學(xué)生又不能勝任。
　　這位人士反映，大學(xué)軟件業(yè)課程設(shè)置與現(xiàn)實(shí)發(fā)展脫節(jié)較嚴(yán)重，外包企業(yè)都是自己配置教室?guī)熧Y，開展培訓(xùn)。一名新員工的培訓(xùn)時(shí)間大約是六個(gè)月到一年不等，人力成本已是企業(yè)的一大負(fù)擔(dān)。
　　為此，在商務(wù)部的支持措施中，符合認(rèn)定的外包企業(yè)，每錄用一名大學(xué)生，政府補(bǔ)貼4500元的培訓(xùn)費(fèi)。

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