近幾年，服務外包作為相對高端的產(chǎn)業(yè)，因為低污染、低能耗、高附加值等種種優(yōu)勢，早在國際間成為競相發(fā)展的目標產(chǎn)業(yè)。服務外包在國內(nèi)也得到高度重視，無錫、南京、大連等城市已搶得了先機，發(fā)展迅速，已經(jīng)在產(chǎn)業(yè)晉級中占據(jù)優(yōu)勢地位。
“水積而魚聚，木茂而鳥集”，服務外包行業(yè)因其知識性、專業(yè)性、實踐性，決定了該行業(yè)必然是智力型、應用型人才高度集聚。無錫市自2006年就把國際服務外包人才培養(yǎng)工程作為優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，采取了一系列措施，值得我們借鑒：
一、面向國內(nèi)外市場招賢納才，實施國際化戰(zhàn)略。
一是推進“領軍型”人才引進。無錫市“530人才工程”，旨在用5年時間引進30名領軍型海外歸國創(chuàng)業(yè)人才。為吸引“領軍型”人才，無錫開設了專門的服務“綠色通道”，制定了一些特殊的政策。2006年首批引進了12名“領軍型”人才。
二是推進海外招研引智。積極引進海內(nèi)外具有從事服務外包經(jīng)驗和熟悉國際外包市場的優(yōu)秀人才，特別是熟悉國際外包業(yè)務流程管理、能與國外發(fā)包客戶進行直接業(yè)務溝通的中高級專業(yè)技術人才和管理人才。2006年，全年引進人才3萬余名，其中博士、碩士研究生超千人，足跡遍布美國、澳大利亞、加拿大、英國、法國等歐美發(fā)達國家以及北京中關村等人才集聚地。
三是推進人才供給地的開拓?？紤]到積極吸引西南學子的需要，無錫市還與四川大學、電子科技大學簽署了人才合作協(xié)議書，設立了無錫人才獎，并在這兩所高校建立了職業(yè)指導無錫工作站、無錫實習基地和人才培養(yǎng)基地。
二、與國內(nèi)外著名高校及機構合作，實施品牌化戰(zhàn)略
為了提高人才培養(yǎng)起點，無錫與國內(nèi)著名研究院、高校開展合作。2006年以來，無錫發(fā)起與中科院和清華、北大、南大、東南、復旦、上海交大、同濟等“七校一院”的“7+1”產(chǎn)學研合作，一方面引進了國內(nèi)頂尖技術，同時也提高了國內(nèi)頂尖人才支撐。目前，包括中科院軟件所無錫分部、中科院軟件所（無錫）國家基礎軟件研發(fā)與生產(chǎn)基地、北大軟件和微電子學院、東南大學無錫分校、國際高性能計算機工程技術研究無錫分中心等多個重大產(chǎn)學研項目均在落實和推進之中。其中北大軟件與微電子學院無錫產(chǎn)學研合作教育基地，規(guī)劃培訓軟件、數(shù)字動漫等高端人才規(guī)模約3000人。同時，無錫積極推進本地學校與國際優(yōu)質(zhì)教育資源的合作。江南大學太湖學院與加拿大、日本、印度等國多家單位簽訂協(xié)議，引進優(yōu)質(zhì)課程和國際師資，創(chuàng)辦了全國首個創(chuàng)意大學—“太湖創(chuàng)意職業(yè)技術學院”，首期招收1000多名學生，培養(yǎng)動漫、軟件、設計等方面的實用型人才，為無錫服務外包特別是動漫外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了強有力的人才支撐。無錫新區(qū)與香港理工大學也開展了合作，培養(yǎng)服務外包等方面的人才。
三、依托專業(yè)園區(qū)載體，實施基地化戰(zhàn)略。
無錫從加快培養(yǎng)服務外包專業(yè)人才的目的出發(fā)，以“五城”臨港新城、環(huán)科新城、太湖新城、蠡湖新城、錫東新城）“五園”（太湖國際科技園、無錫國家工業(yè)設計園、太湖新城科教產(chǎn)業(yè)園、藕塘職教園、空港產(chǎn)業(yè)園）為服務外包人才主要培訓載體，建立政府、企業(yè)、高校、職業(yè)培訓機構、社會力量等多元投入的人才培訓、教育機制；支持境內(nèi)外知名教育機構合作創(chuàng)辦服務外包職業(yè)培訓學校；加快人才培養(yǎng)速度。如北京軟通動力公司無錫人才培養(yǎng)基地，3年內(nèi)培養(yǎng)服務外包人員將達萬人，成為華東地區(qū)最大、最先進的IT人才實戰(zhàn)培訓基地。
四、發(fā)揮自身發(fā)展優(yōu)勢，實施專業(yè)化戰(zhàn)略。
根據(jù)無錫國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點，培養(yǎng)符合無錫服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的專業(yè)人才，重點培養(yǎng)軟件、創(chuàng)意設計、動漫影視、研發(fā)設計、金融等專業(yè)人才，以及適合承接日韓服務發(fā)包的日語、韓語人才。大力加強“1+1+1”（即“外語+軟件+專業(yè)”）復合型人才培養(yǎng)，培養(yǎng)大批服務外包產(chǎn)業(yè)所需要的基礎性專業(yè)人才。加強服務外包人才定制培訓、從業(yè)人才資質(zhì)培訓、國際認證知識培訓、國際認證人才培訓、知識產(chǎn)權培訓、相關法律及行業(yè)標準培訓，以及服務外包相關企業(yè)新入職人員崗前業(yè)務技能培訓、計算機運用能力培訓、外語實用技能培訓等。引導教育機構按企業(yè)需求設置課程，安排教學，形成對全市服務外包企業(yè)源源不斷的人才供應鏈。
同時，無錫市委、市政府出臺了一系列人才鼓勵政策，如《關于進一步吸引和用好優(yōu)秀人才的若干規(guī)定》、《關于進一步加強人才資源開發(fā)與管理，構筑無錫市人才高地的若干規(guī)定》、《關于引進海外留學人才來錫創(chuàng)業(yè)服務的若干規(guī)定》等，在資金扶持、人才培訓、知識產(chǎn)權保護、生活便利等方面給予強有力的保障；出臺了《關于加快發(fā)展無錫市服務外包產(chǎn)業(yè)的若干政策意見》，對引進服務外包人才、資金支持等又提出了一些專業(yè)鼓勵措施，支持和促進服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
