歐唯特（中國）加冕“2008年度中國最佳外包呼叫中心獎”

日前，由中國呼叫中心與BPO（業(yè)務(wù)流程外包）產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA)、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、中國軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦的2008年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎典禮在上海舉行。該獎項由國家工業(yè)和信息化部官方支持和認(rèn)定，中國唯一的全國性呼叫中心行業(yè)協(xié)會CNCBA主辦，唯一代表中國接軌全球的年度評選，是中國呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的評選活動。

經(jīng)過中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選委員會的初評、復(fù)評、電話撥測、入戶現(xiàn)場測評，世界500強(qiáng)企業(yè)歐唯特服務(wù)（中國）獲得“2008年度中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎（呼入服務(wù)）”，本次評選。通過對企業(yè)的客戶滿意度、呼叫中心員工滿意度、客戶關(guān)系管理、企業(yè)公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量等眾多方面進(jìn)行評審，歐唯特服務(wù)（中國）從近300家企業(yè)中脫穎而出，成功進(jìn)入2008年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心八強(qiáng)，并最終摘取“2008年度中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎（呼入服務(wù)）”桂冠。

歐唯特集團(tuán)在貝塔斯曼六大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)集團(tuán)中排名第二，總部設(shè)在德國Gütersloh。旗下?lián)碛?大業(yè)務(wù)部門：歐唯特服務(wù)、歐唯特印刷、歐唯特儲存媒介以及歐唯特系統(tǒng)。270余個子公司遍布全球37個國家，2006年營收達(dá)48億歐元，擁有員工46，584人。其母公司貝塔斯曼創(chuàng)辦于1835年，總部設(shè)在德國Gütersloh（居特斯洛）。歷經(jīng)170余年的發(fā)展，已經(jīng)成為全球第三，歐洲最大的傳媒公司，多年以來一直是財富500強(qiáng)企業(yè)（2007年排名281位）。貝塔斯曼的經(jīng)營機(jī)構(gòu)遍布全球63個國家，年收入超過193億歐元，員工人數(shù)達(dá)97，132人(截至2006年12月31日)。貝塔斯曼旗下?lián)碛辛髽I(yè)務(wù)集團(tuán)：歐洲最大的電視廣播集團(tuán)——RTL集團(tuán)；全球最大的圖書出版集團(tuán)——藍(lán)登書屋；歐洲最大的雜志出版公司——古納亞爾；BMG(貝塔斯曼音樂集團(tuán))——包括SonyBMG音樂娛樂和BMG音樂發(fā)行公司；歐唯特集團(tuán)——?dú)W洲最大的媒體服務(wù)供應(yīng)商之一；貝塔斯曼直接集團(tuán)——通過俱樂部和在線業(yè)務(wù)銷售媒體產(chǎn)品和服務(wù)，在全球市場中遙遙領(lǐng)先。

　　歐唯特服務(wù)于2001年初進(jìn)入中國市場，是世界500強(qiáng)企業(yè)歐唯特集團(tuán)的在華子公司，作為處于領(lǐng)先地位的擁有高度整合和適應(yīng)能力的國際企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，提供包括客戶關(guān)系與忠誠度咨詢、數(shù)據(jù)管理、促銷管理、顧客互動中心、客戶服務(wù)解決方案、財務(wù)服務(wù)、物流服務(wù)等服務(wù)，針對客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理為企業(yè)在中國乃至全球范圍提供個性化外包服務(wù)解決方案。公司以上海為總部，相繼在北京、廣州、長春、深圳成立了分公司。

　　歐唯特服務(wù)（中國）在中國已經(jīng)擁有超過800坐席的呼叫中心。目前已將業(yè)務(wù)拓展到航空、汽車、傳媒、旅游、保險、電信、直銷、快速消費(fèi)品、金融服務(wù)等領(lǐng)域，與眾多知名企業(yè)建立了合作伙伴關(guān)系。作為全球最大的服務(wù)供應(yīng)商之一，歐唯特集團(tuán)為跨國企業(yè)提供多樣化的全套服務(wù)解決方案——從傳統(tǒng)的印刷到現(xiàn)代服務(wù)，如呼叫中心，財務(wù)清算，以及移動服務(wù)等。歐唯特廣泛地為汽車、電子、通訊、銀行、保險、IT、媒體、貿(mào)易零售等行業(yè)的眾多知名企業(yè)提供各項服務(wù)及解決方案。主要全球客戶有微軟、大眾、漢莎航空、惠普、諾基亞、西門子、雀巢、麥當(dāng)勞、飛利浦、Ubsoft、安聯(lián)保險、中國國航、美聯(lián)航、友邦保險、EMC、衛(wèi)材、趨勢科技、歐萊雅、古內(nèi)亞爾等。