陽光雨露作為信息系統(tǒng)運營支持領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，在全國一二級城市有57家服務(wù)站，因此需要大規(guī)模的維修配件銷售和配送體系。在打造金牌服務(wù)的過程中，陽光雨露采用神州數(shù)碼易橋電子商務(wù)解決方案，為敏捷高效的配件銷售和配送體系提供了強有力的支撐。
一、陽光雨露簡介
陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)(北京)有限公司(Sunny Information Technology Service， Inc。)是聯(lián)想集團有限公司全資子公司。(以下簡稱為“陽光雨露”)
陽光雨露主要致力于提供IT產(chǎn)品和系統(tǒng)設(shè)備的維修維護、信息系統(tǒng)的運營支持及IT外包服務(wù)，同時也提供定制服務(wù)項目和個性化的服務(wù)產(chǎn)品。為保障IT產(chǎn)品設(shè)備和信息系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運行，提供高品質(zhì)，高效率的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。
陽光雨露于1999年在業(yè)界率先通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，她擁有國際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，擁有以CRM為核心，Call Center為入口的維修業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，以及業(yè)界規(guī)模最大的備件運作體系，充分保證了服務(wù)的質(zhì)量和效率。
陽光雨露擁有高水平的技術(shù)和管理隊伍，她一如既往地實行服務(wù)人員全員職業(yè)技能認證制度，擁有1000多名認證服務(wù)工程師?，F(xiàn)有的57家分布在全國各地的客戶服務(wù)中心站，覆蓋了國內(nèi)大多數(shù)一、二級城市。
近兩年來，陽光雨露不僅成功簽約了國內(nèi)最大的服務(wù)外包大單——華為項目，此后又相繼中標(biāo)IBM、阿爾卡特、百勝、箭牌、雅芳、愛芬、宇通等國內(nèi)外知名企業(yè)IT咨詢服務(wù)及IT運營外包項目，在中國IT服務(wù)市場上引起強烈的反響。通過華為等大型IT服務(wù)項目的成功實施，通過服務(wù)績效的不斷提升，通過服務(wù)管理模式的不斷創(chuàng)新，陽光雨露取得了大量企業(yè)客戶的認可?？蛻舻恼J可與服務(wù)范圍的不斷擴大客觀表明隨著陽光雨露IT服務(wù)優(yōu)勢的凸現(xiàn)，其成長和發(fā)展亦受到越來越多權(quán)威第三方機構(gòu)的關(guān)注和認可，由此可見，陽光雨露已成功列入中國IT支持服務(wù)市場的第一陣營。
二、需求：維修配件敏捷運作體系
陽光雨露在全國的57家服務(wù)站，每天都會承接客戶的維修申請，因此需要持續(xù)不斷的向陽光雨露總部訂貨，訂單的特點呈現(xiàn)為：隨時需要隨時訂貨，每張訂單包含的貨物數(shù)量較少，訂單個數(shù)很多。
這就要求陽光雨露搭建一個敏捷高效的配件運作體系。這個體系一方面，可以讓服務(wù)站了解陽光雨露總部庫存，讓服務(wù)站可以快速下訂單，并隨時掌握訂單執(zhí)行狀況;另一方面，陽光雨露總部需要快速處理這些訂單：判斷庫存是否足夠，價格是否在規(guī)定范圍內(nèi)，服務(wù)站的賬面金額是否足夠，并快速給出處理結(jié)果。
為提高運作效率，陽光雨露采用第三方物流方式，這就需要和第三方物流公司實現(xiàn)快速實時的信息交換，隨時向第三方物流發(fā)出送貨指令和收貨指令，并實時掌握每筆單據(jù)的執(zhí)行和簽收情況。
陽光雨露內(nèi)部使用Oracle ERP系統(tǒng)，配件運作體系必須要和Oracle ERP系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成。
以上業(yè)務(wù)需求，對信息系統(tǒng)的搭建提出了很高的要求。在充分調(diào)研和討論的基礎(chǔ)上，神州數(shù)碼給出了完整的規(guī)劃建議：在易橋這個成熟軟件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，搭建一體化解決方案，完整的實現(xiàn)包括訂貨，第三方物流和結(jié)算的業(yè)務(wù)流程，并與Oracle ERP系統(tǒng)實時集成。
三、網(wǎng)上訂貨
服務(wù)站登錄電子商務(wù)平臺，就可以看到陽光雨露××大類，××種維修配件的清單，其中包括配件編號，名稱，價格，介紹等信息。服務(wù)站可以輕松選擇需要的配件，生成訂單。
訂單會自動傳遞到陽光雨露總部，系統(tǒng)會對訂單自動作出預(yù)處理：
檢查賬面金額：如果服務(wù)站賬面金額和信用額度不足，系統(tǒng)會自動將訂單設(shè)置為“信用審批”狀態(tài)，并將訂單直接發(fā)送給商務(wù)部經(jīng)理審批。
檢查價格：電子商務(wù)平臺中會定義每個服務(wù)站的級別，以及每個級別可以享受的價格，如果服務(wù)站下訂單時申請的價格低于價格體系的規(guī)定，系統(tǒng)會自動將訂單設(shè)置為“價格審批”狀態(tài)，并將訂單直接發(fā)送給相關(guān)主管審批。
以上的訂單檢查和處理都是由系統(tǒng)自動處理完成的，大大減輕了訂單處理的事務(wù)性工作，提高了準(zhǔn)確性，和訂單處理速度。
四、自動配貨，第三方物流及條碼管理
上述訂單檢查通過后，訂單被設(shè)置為“待發(fā)貨”狀態(tài)。系統(tǒng)會每天定時自動為這些訂單配貨。首先，系統(tǒng)會將所有“待發(fā)貨”訂單按時間先后順序排隊;然后，根據(jù)事先定義的業(yè)務(wù)規(guī)則為這些訂單按順序配貨。被成功分配貨物的訂單，將被自動設(shè)置為“待發(fā)貨”狀態(tài);未分配貨物的訂單，被設(shè)置為“欠貨”狀態(tài)。
系統(tǒng)自動配貨結(jié)束后，會將出貨單自動傳遞給第三方物流公司，第三方物流公司按照這些出貨指令安排出貨，并在系統(tǒng)中反饋實際出貨情況，條碼信息和簽收信息。
第三方物流在出入庫時都需要在系統(tǒng)中記錄條碼信息，一方面便于陽光雨露對第三方物流公司進行管理;另一方面，也便于跟蹤執(zhí)行配件的售后服務(wù)和索賠保修機制。
五、與Oracle ERP集成
所有的訂單信息，都實時傳入Oracle ERP系統(tǒng)。
財務(wù)信息取自O(shè)racle ERP系統(tǒng)。
六、系統(tǒng)效益
陽光雨露電子商務(wù)交易解決方案不是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式在計算機上的簡單復(fù)制，而是對傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式的優(yōu)化和規(guī)范;體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。
1、降低運營成本
公司長久發(fā)展之道，就是開源節(jié)流。陽光雨露電子商務(wù)交易解決方案，不但提供新的服務(wù)方式，而且可以大幅壓縮企業(yè)提供現(xiàn)有服務(wù)的成本耗費，減少人為出錯造成的損失，同時有效提高客戶滿意度。另外即使客戶大量增加，運行成本增加也極為有限，甚至可以做到幾乎不增加新成本。
2、業(yè)務(wù)規(guī)范化
陽光雨露電子商務(wù)交易解決方案實現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式的規(guī)范化、自動化。消除業(yè)務(wù)過程中，不規(guī)范的人為因素。為所有的服務(wù)站提供了公平、公開、開放的競爭環(huán)境。
長期來看，電子商務(wù)有利于為陽光雨露吸引更多的服務(wù)站加盟。
簡化了客戶下訂單流程
在實施易橋電子商務(wù)系統(tǒng)之前，服務(wù)站下單要先打電話、發(fā)傳真或上門找企業(yè)的銷售人員，再通過他們進入陽光雨露的ERP系統(tǒng)下單，并根據(jù)庫存情況確認訂單是否有效。這一過程通常需要1.5個小時。在實施易橋電子商務(wù)系統(tǒng)后，服務(wù)站可以直接通過易橋網(wǎng)絡(luò)平臺連接到企業(yè)的ERP系統(tǒng)下單，并根據(jù)庫存情況得到訂單狀態(tài)反饋，這一過程只須1分鐘。
實時的交易信息查詢
易橋解決方案為服務(wù)站提供了實時的資金往來信息查詢功能，極大地方便了服務(wù)站的資金管理，另外，還提供了對訂單貨物狀態(tài)的全程跟蹤，即隨時為客戶提供最新的訂單貨物發(fā)送情況，供客戶查詢，也為客戶的銷售管理提供了有力的信息支持，這是易橋解決方案提供的“雙贏”策略，對交易雙方都帶來了好處。
公平、公開的競爭環(huán)境
易橋為所有的下游服務(wù)站提供了公平、公開、開放的競爭環(huán)境。無論大客戶、小客戶、老客戶、新客戶都可以獲得一對一個性化服務(wù)，消除了服務(wù)站因為與業(yè)務(wù)人員關(guān)系的不同，而造成的潛在的不公平現(xiàn)象。提高客戶滿意度。有利于陽光雨露爭取新服務(wù)站，進行規(guī)模性擴張。
3、服務(wù)個性化——提高客戶滿意度
一對一服務(wù)
不同的服務(wù)站看到不同的產(chǎn)品、不同的價格，享受不同的優(yōu)惠政策。為服務(wù)站提供個性化的服務(wù)。服務(wù)站通過易橋，僅看到他感興趣得產(chǎn)品，不必費力查看大量的產(chǎn)品目錄列表。而且產(chǎn)品報價、折扣等重要信息也有別于其他服務(wù)站。
對服務(wù)站的支持
隨著市場競爭的升級，越來越多的服務(wù)站對陽光雨露的服務(wù)體系提出了越來越高的要求。服務(wù)站往往對繁瑣的申請、審批和過長的送貨期怨聲載道，陽光雨露總部的人員也對大量的工作開始抱怨，同時也使得最終的結(jié)算變得復(fù)雜和不確定。陽光雨露電子商務(wù)交易解決方案為大客戶提供在線的申請和審批工作流，自動統(tǒng)計結(jié)算資金等功能，為其提供增值服務(wù)平臺，幫助其降低管理成本、加強控制(變事后審核為事前控制)和減少結(jié)算統(tǒng)計的工作量。從而極大的提高了客戶滿意度，并使得陽光雨露對這些服務(wù)站的支持更加順暢。
4、促使業(yè)務(wù)人員角色轉(zhuǎn)化
提高工作效率
電子商務(wù)系統(tǒng)能夠自動完成大量的查詢、物流跟蹤和正常訂單處理工作，從而將銷售人員解放出來，使他們有更多的時間用于非正常訂單的處理和與服務(wù)站進行溝通，加強對服務(wù)站的了解和指導(dǎo)。
轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)人員角色——從圍繞產(chǎn)品展開的銷售轉(zhuǎn)化為針對服務(wù)站的顧問型銷售
據(jù)估計，服務(wù)站平均每個業(yè)務(wù)人員可以節(jié)約日常工作中接受服務(wù)站詢價、接收服務(wù)站訂單等等事務(wù)性工作的40%的時間，將節(jié)約的時間用于更高的層次協(xié)調(diào)渠道、提供服務(wù)，為公司帶來新的利潤增長點，同時也充分體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員的價值，改變過去那種粗放型擴張的增長模式。
支持決策的服務(wù)
陽光雨露電子商務(wù)交易解決方案通過對交易數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)的分析，提供服務(wù)站評級、渠道分析的依據(jù)，供業(yè)務(wù)人員參考，供管理者決策。
5、提供增值服務(wù)
企業(yè)信息管理
通過準(zhǔn)確、實時的資金及訂單信息為服務(wù)站提供其采購信息管理數(shù)據(jù)，繼而在這個基礎(chǔ)上為服務(wù)站提供與交易平臺相連接的信息管理系統(tǒng)，為其提供更豐富的信息服務(wù)，真正實現(xiàn)雙贏策略。
信息發(fā)布平臺
服務(wù)站可以隨時隨地的查詢陽光雨露電子商務(wù)交易解決方案發(fā)布的新產(chǎn)品、價格信息、促銷等信息，時效性強;同時訂單、資金流向等服務(wù)站切實關(guān)心的信息，在交易同時，立即可得。
綜上所述，陽光雨露電子商務(wù)交易解決方案緊緊圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)的運作特點，以優(yōu)化采購流程和配送體系、縮短企業(yè)與服務(wù)站的距離為目標(biāo)，涵蓋了配送銷售和配送的所有環(huán)節(jié)，為陽光雨露打造金牌服務(wù)提供了強有力的系統(tǒng)支撐。
