就在短短幾年以前，當(dāng)人們談到全球最大的20個(gè)公司的時(shí)候，沒(méi)有一個(gè)是中國(guó)的。2007年，當(dāng)我們談全球市場(chǎng)份額最大的公司里面已經(jīng)有7家是中國(guó)的企業(yè)。從規(guī)模上、從競(jìng)爭(zhēng)上講，整個(gè)中國(guó)的企業(yè)都在全球的舞臺(tái)上占據(jù)了一席之地。于是一個(gè)問(wèn)題接踵而來(lái)，即便今天可以成長(zhǎng)，即便今天企業(yè)在國(guó)內(nèi)或者全球可以成功，要永續(xù)、持續(xù)性的成長(zhǎng)跟成功，事實(shí)上你一定要有很好的人才，同時(shí)能不斷凝聚產(chǎn)生新的戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的企業(yè)文化。
事實(shí)正是如此，今天，IBM 65%的員工、60%的收入產(chǎn)生于美國(guó)以外。在全球經(jīng)濟(jì)的背景下，需要全球化的思考、行動(dòng)、運(yùn)作和優(yōu)化。與此同時(shí)，我們更需要思考——在全球整合的趨勢(shì)之下，越來(lái)越多的工作能夠被世界上的任何一個(gè)地方完成，但條件是那個(gè)地方必須具備專業(yè)的人才和正當(dāng)?shù)沫h(huán)境。
經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織（OECD）曾經(jīng)報(bào)告說(shuō)，當(dāng)今全球70%的工作機(jī)會(huì)來(lái)自于服務(wù)業(yè)。在財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)中，從事服務(wù)業(yè)的公司的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了從事生產(chǎn)的企業(yè)。而許多服務(wù)業(yè)務(wù)中包含的知識(shí)性工作已經(jīng)不再需要現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)。這就是為什么這么多的專業(yè)中心在亞洲涌現(xiàn)——菲律賓的人才中心、馬來(lái)西亞的財(cái)務(wù)中心、印度的呼叫中心、中國(guó)的采購(gòu)中心等等。
在全球整合的經(jīng)濟(jì)中，工作和創(chuàng)意可以從任何人流向任何人。從一個(gè)國(guó)家來(lái)看，值得關(guān)注的并不是工作最終在什么地方完成，而是我們?cè)趺茨茏屇切┖玫?、價(jià)值更高的工作機(jī)會(huì)流向我們，流向中國(guó)。這個(gè)問(wèn)題與企業(yè)有關(guān)，與政策制訂人相關(guān)，也和中國(guó)未來(lái)的人才組成有關(guān)。讓好的工作機(jī)會(huì)流向我們，會(huì)讓中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)都極大的受益。
在此，我特別強(qiáng)調(diào)的是專業(yè)才能（expertise），而非僅僅是具有一定技能(skills)。
從IBM來(lái)看，我們的客戶需要專業(yè)才能，而且是整合的專業(yè)才能。我們的客戶需要讓技術(shù)融合到他們解決業(yè)務(wù)問(wèn)題和抓住業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的過(guò)程中。他們需要綜合了數(shù)學(xué)、法律、社會(huì)科學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的解決方案。這也是為什么IBM正在中國(guó)投資于一個(gè)新的教育領(lǐng)域，即“服務(wù)科學(xué)”。
與傳統(tǒng)學(xué)科不同，服務(wù)科學(xué)所教授的不是單一的一門“學(xué)問(wèn)”，而是培養(yǎng)綜合的專業(yè)才能。舉例來(lái)說(shuō)，如果能夠自覺識(shí)別信用卡欺詐行為，無(wú)疑將避免大筆損失。但是要在復(fù)雜的實(shí)際操作中做到這點(diǎn)，需要銀行的從業(yè)人員掌握數(shù)學(xué)、法律、金融、科技甚至政治學(xué)的相關(guān)技能。我們希望新時(shí)代的人才具備解決問(wèn)題的能力，在懂得如何建立數(shù)學(xué)模型的同時(shí)，也能對(duì)人類心理學(xué)融會(huì)貫通。當(dāng)然，這些需要嚴(yán)格的、科學(xué)的學(xué)術(shù)訓(xùn)練才能獲得。目前，“服務(wù)科學(xué)”學(xué)科已經(jīng)成為中國(guó)很多所大學(xué)的課程。我們希望中國(guó)能夠因此培養(yǎng)出越來(lái)越多的能夠解決綜合問(wèn)題的專家。
我們看重開放的商業(yè)環(huán)境、工作文化是否能讓員工對(duì)于創(chuàng)意和市場(chǎng)變化擁有開放的心態(tài)，員工需要能夠彼此協(xié)作并且能夠與客戶協(xié)作。只有在開放的環(huán)境下，才會(huì)有更多的高價(jià)值的工作機(jī)會(huì)涌入。
全球整合為企業(yè)、為個(gè)人、為國(guó)家經(jīng)濟(jì)都增加了很多機(jī)會(huì)，同時(shí)也帶來(lái)很多新的挑戰(zhàn)。全球整合使得流動(dòng)更加頻繁。無(wú)論從個(gè)人，還是從企業(yè)，乃至從一個(gè)國(guó)家來(lái)看，在全球整合的局面中，都要好好規(guī)劃自己的實(shí)力，以吸引或勝任更好的機(jī)會(huì)。
要想戰(zhàn)勝這種挑戰(zhàn)，就要求企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者擁有一種全新的人文精神。它也同時(shí)要求個(gè)人之中的所有權(quán)和個(gè)人責(zé)任的一種新水平。這兩種轉(zhuǎn)移將會(huì)涉及到重要的文化轉(zhuǎn)變。換句話來(lái)講，一個(gè)全球化整合企業(yè)如果能將它的企業(yè)、員工及社會(huì)作為一個(gè)整體服務(wù)，它才能是一個(gè)成功的企業(yè)。
曾經(jīng)有記者問(wèn)過(guò)我一個(gè)有關(guān)人力資源的問(wèn)題，在GIE當(dāng)中轉(zhuǎn)型，人們?nèi)绾尾拍苷业竭m合你的新的工作？比如在中國(guó)，有一半的員工在服務(wù)全球，另一半則在服務(wù)本地，這樣的企業(yè)又該如何培養(yǎng)自己的人才和建立自己的企業(yè)文化？
其實(shí)我們不太擔(dān)心員工的定位，在那么大的國(guó)際浪潮改變下，最能夠凝聚一個(gè)團(tuán)隊(duì)的還是一個(gè)共同的價(jià)值，不管做什么事情到最后是否成就客戶，不管是大客戶還是小客戶，是幫人家成功還是說(shuō)你只賣了幾臺(tái)機(jī)器。我們的確要用創(chuàng)新的做法，我們講的商業(yè)模式也是一個(gè)創(chuàng)新，這個(gè)創(chuàng)新不只為了IBM，這個(gè)創(chuàng)新也可以運(yùn)用于整個(gè)社會(huì)。最后是誠(chéng)信。有一半以上的同仁為國(guó)外服務(wù)，怎么樣贏取人家對(duì)我們的信任，這個(gè)很重要。在國(guó)內(nèi)，通過(guò)我們的渠道，我們正正當(dāng)當(dāng)?shù)刈鰳I(yè)務(wù)，讓人家覺得我們是一個(gè)值得信賴的公司。
除此以外，我想提一下培養(yǎng)全球化的企業(yè)人才同樣很重要，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有能力去塑造一個(gè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的新的企業(yè)文化。我現(xiàn)在講一個(gè)IBM自己的例子，IBM到2011年就是100年的歷史，IBM可以說(shuō)是一個(gè)近百年的老店，但是一個(gè)全球整合的IBM同樣面臨著新的問(wèn)題——怎么讓IBM有一個(gè)新的企業(yè)的文化，讓30萬(wàn)名員工都相信在今天新的文化下往前走。
我認(rèn)為新階段里，我們要重點(diǎn)講“全球整合”，要重點(diǎn)講“怎么在一個(gè)百年的老店塑造一個(gè)符合二十一世紀(jì)的一個(gè)新的文化”？在2003年，公司高層對(duì)30萬(wàn)的員工發(fā)出大膽的呼吁，通過(guò)因特網(wǎng)，任何員工在未來(lái)72小時(shí)對(duì)公司的期望是什么，對(duì)公司不滿意是什么，希望塑造的IBM是什么。在72小時(shí)之內(nèi)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，IBM收到了3萬(wàn)以上的回響，有正面的、批評(píng)的、抱怨的，這對(duì)一個(gè)大的企業(yè)是一個(gè)很大膽的事情……經(jīng)過(guò)整理，IBM今天核心價(jià)值應(yīng)運(yùn)而生——“創(chuàng)新為要”、“成就客戶”、“誠(chéng)信負(fù)責(zé)”！
錢大群(DC Chien)
自2007年1月開始擔(dān)任IBM公司大中華區(qū)首席執(zhí)行總裁，掌管IBM公司大中華區(qū)包括中國(guó)大陸、臺(tái)灣與香港三地之銷售、研發(fā)、采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)等業(yè)務(wù)。錢大群目前還是IBM公司董事長(zhǎng)、總裁兼CEO彭明盛(Sam Palmisano)所領(lǐng)導(dǎo)的IBM整合與價(jià)值團(tuán)隊(duì)中(IBM IVT)的成員，該團(tuán)隊(duì)為IBM整合的業(yè)務(wù)模式和IBM價(jià)值提供決策支持。
