國外知名資訊機構的調查表明，全球90%的公司中至少有一項主要IT業(yè)務職能已進行了外包，IT運維外包服務在國外很多國家得到了充分肯定和廣泛的應用。2005年，全球運維外包服務市場整體規(guī)模已達到726.37億美元，市場增長率為9.5%。IT技術在企業(yè)中的應用已經越來越多，目前已經很少有企業(yè)能夠離開IT技術而在競爭中取勝。在企業(yè)的IT架構中，我們可以用以下圖是來表示。從橫向來看，企業(yè)的IT架構可以包含企業(yè)的核心應用、企業(yè)網絡及數(shù)據(jù)中心構成的基礎架構以及最終實現(xiàn)企業(yè)IT價值但又經常被忽視的的終端。同時，從生命周期的角度，任何一類都會經歷從咨詢規(guī)劃到建設實施，再到運營優(yōu)化的各個階段。之前，我們的IT市場主要還是集中在企業(yè)應用、企業(yè)IT基礎架構以及企業(yè)軟硬件等的規(guī)劃和建設方面。
隨著這些IT基礎投資的逐漸到位以及競爭的加劇，IT市場需求也在不斷的發(fā)展和變化，催生了中國運維外包服務市場的進一步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，中國運維外包服務市場規(guī)模2005年達到38.69億元，同比增長了20.2%。近兩年來，中國IT運維外包服務市場仍將保持快速發(fā)展趨勢。同時，IT外包市場的熱點也開始變化，從原來的以大中型外資企業(yè)為主，以系統(tǒng)集成為主，逐漸變化為以IT基礎架構的運營，更多的企業(yè)開始進行外包。
在IT外包需求日益增強的同時，外包供應格局也在悄然發(fā)生著變化。立足本土的專業(yè)的服務商開始不斷壯大。
變化趨勢之一：本土供應商市場占有率日益增強。
中國IT運維外包市場發(fā)展迅速，但是從需求方來看，主要是大中型外企占據(jù)主體，而國內中小型企業(yè)市場則處于觀望、啟動階段。這主要是由于兩者的信息化建設進程和企業(yè)高層對于IT外包的價值的理解不同而形成的。
由于進入國內的大中型外企一般都有全球性的外包供應商和外包協(xié)議，所以在最初都愿意選擇同是外企背景的國外知名供應商。然而這種情況在近兩年來已經發(fā)生明顯的變化，越來越多的外企開始選擇本土供應商作為自己的外包合作伙伴。
比如金道網絡服務的用戶就包括摩托羅拉、西門子、花旗銀行、諾基亞、百事可樂50多家世界500強企業(yè)的在華機構，其中有些用戶是在第一次尋找合作伙伴時經過多方比較就簽約金道網絡，還有一些用戶是原來與外企合作了一段時間后，轉向與金道合作的。
這種現(xiàn)象的產生，主要有以下幾個方面的原因：
一是隨著運維外包市場的日益成熟，用戶在選擇合作伙伴時更趨理性。由原來的看品牌、看背景和經驗，上升到看服務質量、綜合性價比、服務覆蓋區(qū)域等多方面因素。這就使得在某些方面有突出優(yōu)勢的本土企業(yè)有了與國際同行同臺競技的機會。
二是本土供應商實力日益增強。經過多年的實踐和磨練，本土資深的運維外包供應商的服務實力大幅提升，比如顧問數(shù)量、顧問現(xiàn)場能力、服務覆蓋區(qū)域、價格等方面都具有明顯優(yōu)勢。
三是遵循ITIL等先進的IT服務理念和最佳實踐，本土供應商的服務流程規(guī)范化程度和服務質量獲得強有力保障。IT運維外包核心在于“服務”，此前，由于對于“服務”的理解和實踐有限，本土供應商的總體服務水平低于經驗豐富的國外同行。近兩年來，借著引入ITIL等規(guī)范化的服務流程和服務標準，本土供應商又創(chuàng)新性的結合國內的實際情況，形成了一套行之有效的服務保障體系和運作方法。比如金道網絡提出的“IT物業(yè)”式的服務模式，就得到了很多用戶的認可。
同時，最新推出的ITIL V3對于IT外包服務商提供了更多的服務指導，為服務接受方和服務提供方建立了一個更為成熟和堅實的基礎。
變化趨勢之二，供應商市場定位層次漸明。
隨著IT外包范圍的不斷擴展，外包服務供應商的市場定位的差異性也日益明顯。比如光運維外包就包括桌面支持外包、基礎架構外包和應用系統(tǒng)外包等幾個方面，繼續(xù)細分還可以分為郵件系統(tǒng)、呼叫中心等眾多方向。
在長期的實踐中，原來處于混戰(zhàn)狀態(tài)的運維供應商開始形成了各自的優(yōu)勢和目標定位，并在深耕優(yōu)勢領域的同時積極拓展增值服務空間。
比如，據(jù)IDC-2006年IT服務報告顯示，金道網絡在中國桌面服務市場占有率位列第二，優(yōu)勢十分明顯，由“服務管理體系+培訓體系+方法論+營銷能力”構建的核心競爭力牢牢占據(jù)了桌面服務市場的重要一席，并不斷為用戶提供服務器管理、網絡管理等運營管理服務，系統(tǒng)搬遷、升級部署等專業(yè)服務以及項目外包、人員外包等軟件開發(fā)服務。
變化趨勢之三，國內服務商開始提供更高價值的服務
借用投資領域投資組合的概念，服務商在為用戶提供專業(yè)IT服務的時候，也開始提供更多的“服務組合”，保證客戶的IT服務投資，創(chuàng)造更大的收益。同時，服務的理念也開始從原來的降低客戶總體擁有成本（TCO—Total Cost Of Ownership）到提升客戶總體價值（TVO—Total Value Of Ownership）的轉變。
比如，原來我們專門為最終用戶服務的Helpdesk，在實踐過程中，越來越多地開始向Service Desk轉變，不但涵蓋客戶端的問題，也開始對網絡、數(shù)據(jù)中心乃至企業(yè)應用支持方面轉變。
隨著IT服務商與客戶IT部門甚至業(yè)務部門合作的不斷深入，簡單的買賣關系已經更多地向榮辱與共的合作伙伴轉變。
北京金道天成信息系統(tǒng)服務有限公司簡介：國內最早從事IT專業(yè)運營服務的服務商之一，從1997年開始為數(shù)十家大型外資企業(yè)提供IT基礎架構的運營維護服務。目前擁有超過400名的服務人員，國內服務覆蓋能力超過140個城市。根據(jù)IDC的統(tǒng)計，2006年，在桌面端服務領域，金道公司的國內市場占有率排名第二，僅次于HP。
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