別再糾結于抽樣夠不夠，而是考慮如何充分利用有限的監(jiān)聽能力來產(chǎn)生更大的價值
有限的質(zhì)檢團隊工作時間應該更多地用在異常的電話、新員工的電話、以往表現(xiàn)最差的員工的電話、以往表現(xiàn)最好的員工的電話、最近重點關注類別的電話、所有語音非語音全渠道交互的監(jiān)控上。
嘗試利用員工或小組相互評估、不同地域聯(lián)絡中心交叉評估、第三方專業(yè)機構神秘顧客評估等其它手段擴大監(jiān)聽覆蓋?；蛘吣阌绣X，直接上智能質(zhì)檢系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶交互的全檢全覆蓋。另外，質(zhì)檢工作的導向應該是幫助員工提升進而提升中心整體的服務質(zhì)量，而不是扣分為中心省錢。不要本末倒置！
