呼叫中心是綜合利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)，對(duì)信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。所以，呼叫中心也被稱作客戶管理中心，它也是企業(yè)與客戶之間溝通的直接橋梁，企業(yè)可以通過(guò)呼叫中心，輕松的了解客戶需求，來(lái)提升客戶滿意度，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。
提到呼叫中心，不少企業(yè)的第一反應(yīng)就是客服，認(rèn)為呼叫中心沒(méi)有什么了不起的，只是簡(jiǎn)單的“呼叫”與“接聽(tīng)”，但事實(shí)上，呼叫中心沒(méi)這么簡(jiǎn)單，可以這樣說(shuō)，每一個(gè)呼叫中心，都是企業(yè)卓越的伙伴，能夠幫助企業(yè)提升自身的口碑與形象，助力企業(yè)成功，那么，呼叫中心是怎樣幫助企業(yè)的呢？
提升企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力
作為一個(gè)企業(yè)，需要時(shí)刻掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)的最新需求，這樣才能第一時(shí)間搶占市場(chǎng)，獲取最大的利潤(rùn)，而這背后需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，許多企業(yè)沒(méi)有這樣的能力，而呼叫中心的建設(shè)完全能夠滿足這樣的需求。
以河北賽諾為例，依靠集團(tuán)研發(fā)的Smarket系統(tǒng)與自身的客戶資料庫(kù)，河北賽諾能夠構(gòu)建用戶畫(huà)像，從中提取出客戶的消費(fèi)取向信息，最終形成市場(chǎng)決策所需的分析報(bào)表和清晰的銷(xiāo)售漏斗，以便進(jìn)行市場(chǎng)需求、動(dòng)態(tài)分析，從而達(dá)到提高企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力的目的。
改善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品決定了企業(yè)的下限，而服務(wù)則是決定了企業(yè)的上限，而呼叫中心恰恰是面向客戶的服務(wù)性設(shè)施，不僅能夠用多種方式與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)記錄與反饋客戶遇到的問(wèn)題，還能夠盡量滿足客戶的要求，更有針對(duì)性地為客戶制訂服務(wù)計(jì)劃。這樣的服務(wù)方式能夠直觀地提升客戶滿意度，改善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，有效提升客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
降低企業(yè)服務(wù)成本
為了產(chǎn)品后續(xù)的服務(wù)，企業(yè)需要建立呼叫系統(tǒng)，招募專業(yè)的客服與售后人員，這些都是服務(wù)成本，而呼叫中心本身就是圍繞著服務(wù)成立的設(shè)施，擁有專業(yè)的服務(wù)人員對(duì)客服進(jìn)行服務(wù)，選擇呼叫中心，能夠大量降低企業(yè)的服務(wù)成本。
呼叫中心專業(yè)的設(shè)施更有利于服務(wù)客戶
助力企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
以河北賽諾為例，河北賽諾擁有全新的智能大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，依靠集團(tuán)研發(fā)的Smarket系統(tǒng)可針對(duì)不同營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，從精準(zhǔn)畫(huà)像、數(shù)據(jù)篩選、線索挖掘、AI觸達(dá)、客戶管理到追蹤達(dá)成，幫助B2B企業(yè)高效引流，助力企業(yè)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶，并配合提供對(duì)應(yīng)的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)解決方案。致力于幫助企業(yè)品牌完善用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在降低人力成本的同時(shí)，創(chuàng)造更高的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。
從成立發(fā)展發(fā)展至今，賽諾的合作伙伴遍布全國(guó)，創(chuàng)造了思科Leads挖掘、DELL會(huì)議邀約、融360意向挖掘、乂學(xué)教育項(xiàng)目招商、蜜芽寶貝平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等各類(lèi)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)案例。
·用戶標(biāo)簽體系
基于目標(biāo)消費(fèi)者畫(huà)像的標(biāo)簽明細(xì)數(shù)據(jù)以及實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，河北賽諾通過(guò)拖拽便捷配置消費(fèi)者，成功實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者數(shù)據(jù)的標(biāo)簽化。
·360°用戶畫(huà)像
基于消費(fèi)者畫(huà)像的標(biāo)簽數(shù)據(jù)，河北賽諾對(duì)消費(fèi)者畫(huà)像進(jìn)行了多維度了可視化展示，立體化展示了用戶畫(huà)像，讓企業(yè)能夠充分了解群體消費(fèi)者特征，針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)方案。
·目標(biāo)用戶群圈定
基于完善的標(biāo)簽體系，河北賽諾能夠便捷快速地圈定目標(biāo)群體，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的續(xù)約，為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
·營(yíng)銷(xiāo)駕駛艙
為企業(yè)用戶提供了支持多個(gè)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖、計(jì)分表、指針儀表等的管理看板（Dashboard）功能，并支持豐富的組件擴(kuò)展，靈活應(yīng)對(duì)各環(huán)境下的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用需求。
在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，市場(chǎng)也瞬息萬(wàn)變，作為企業(yè)，借助呼叫中心抓住時(shí)代賦予的機(jī)遇，助力企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，是企業(yè)的不二選擇。
