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體驗(yàn)|不在狀態(tài),只能尬聊,客戶體驗(yàn)差怎么辦?

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常在職場飄,哪有不煩惱?工作時(shí)不在狀態(tài)的情況,時(shí)有發(fā)生。相信以下的場景你我都不會陌生。

女生每個(gè)月總有那么幾天,特別難受,趕巧又碰到客戶較真。一個(gè)問題要反復(fù)確認(rèn),不停在線上跟你嘮叨,耐心完全用完。你火起來,電腦鍵盤按得啪啪響。情緒像會傳導(dǎo)一下,客戶也明顯不悅了。
難得的世界杯,通宵了,頂著熊貓眼,客戶在電話那頭嗡嗡嗡。你竟然睡著了,還打了一聲鼾,把自己嚇醒??蛻魬岩傻膯柕溃骸澳銊偛潘??”。你一緊張,趕緊抹把臉,鎮(zhèn)定的辯白:“沒有,你聽錯(cuò)了!”??蛻魠s滿臉不信,非常不爽!
手上一個(gè)大issue剛解決,腦袋都是脹的??蛻粼陔娫捓锩枋鐾对V原因,你感覺一句都沒聽懂,要多次跟他確認(rèn)??蛻艉懿桓吲d,來了一句:“你是個(gè)傻子嗎,怎么說了那么多遍都不懂?換個(gè)明白的來?!比缓笈疽宦?,撂了電話。
發(fā)燒38度半,腦袋發(fā)暈,鼻音沉重??蛻糁滥闵×耍瑒傞_始還能理解,可當(dāng)你連續(xù)發(fā)錯(cuò)兩個(gè)產(chǎn)品鏈接,他們馬上就不耐煩了,無奈又生氣:“算了,你好好休息,我還是找小王?!薄?br />
出現(xiàn)以上情況,先別懊惱,我們要正視問題。無論出于何種原因,首先要明白一件事:人不同于機(jī)器,精力肯定是有限的,我們要學(xué)會管理自己的精力,合理調(diào)節(jié)和分配,讓狀態(tài)最好的時(shí)候,做重要的事情。

01馬上調(diào)整

如果你處理重要工作的時(shí)候,正好狀態(tài)不佳,應(yīng)該怎么辦呢?馬上調(diào)整!怎么調(diào)整?方法有很多,可以嘗試后確定一款最適合自己,并符合當(dāng)下情況的有效辦法。例如:洗把臉、喝咖啡/茶、看個(gè)笑話、深呼吸、原地跳、小睡10分鐘……不能放任壞狀態(tài)繼續(xù),因?yàn)榭赡軙硎д`或面臨大麻煩。之前一個(gè)朋友,就因?yàn)樯戝e(cuò)報(bào)價(jià),導(dǎo)致競標(biāo)失敗,直接下崗。所以工作時(shí)間,及時(shí)調(diào)整狀態(tài),非常必要。

02及時(shí)止損

調(diào)整是針對身心狀態(tài)相對正常的情況而言。如果你生病很難受或因外部原因,情緒波動很大(比方說家里出事情了。),短時(shí)間內(nèi)很難調(diào)節(jié),那就必須及時(shí)止損。相信做客服多年的你,一定有個(gè)敏感的神經(jīng),一點(diǎn)風(fēng)吹草動都能覺察到客戶的不滿情緒。在還未出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)時(shí),你就要委婉的表述自己的情況,通過暫停服務(wù)來止損??蛻粢话愣际峭ㄇ檫_(dá)理了,合理的理由不會拒絕,只要后續(xù)修補(bǔ)能跟進(jìn)就可以了。

03盡快修補(bǔ)

暫停服務(wù)后,不代表撂了攤子就走人了。掃尾的工作肯定要做好,跟領(lǐng)導(dǎo)請假并說明,交代同事來替班,客戶的情況及時(shí)反饋給接班的同事。對于已經(jīng)出現(xiàn)的不滿,要盡快修補(bǔ),可以彼此冷靜一下,先發(fā)個(gè)訊息跟客戶解釋,等滿血復(fù)活后,再跟客戶聯(lián)系并道歉,再次說明情況,獲得客戶諒解后,繼續(xù)后續(xù)服務(wù)。

04復(fù)盤優(yōu)化

其實(shí)我們的一生都是在優(yōu)化自己,跟人性的弱點(diǎn)搏斗。沒有完美的人,也沒有完美的事,只有不斷追求完善的過程。出現(xiàn)問題,肯定要學(xué)著分析,找到根源,避免下次出現(xiàn)類似的尷尬,逐漸提升自己,打造個(gè)人品牌。

人一天的精力就像一杯水,是有限不能續(xù)杯的。因?yàn)樨潏D享樂,一口氣喝掉大半杯,等真口渴的時(shí)候,就會非常難受。所以我們要適當(dāng)?shù)目酥朴?,讓好狀態(tài)用在刀刃上。相對應(yīng)的,合理的規(guī)劃也會有好的回報(bào)。不容易出現(xiàn)一會兒打雞血,一會兒又蔫兒了的,如過山車一樣的起伏不定。狀態(tài)平穩(wěn),工作順心,每天的心情自然也會美美噠~




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