淘寶客服在與顧客對話時(shí)，一定要把握分寸，掌握一定的技巧。有些新手賣家剛接觸淘寶可能不知道怎么有效地與客戶溝通，下面話術(shù)一生網(wǎng)小編來介紹一下淘寶客服售前話術(shù)案例。
1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，立馬彈出：
您好，歡迎光臨，客服1號XX為您服務(wù)!
2、當(dāng)客戶打招呼的時(shí)候，應(yīng)該立馬回復(fù)：
親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?
3、當(dāng)需要客戶等待時(shí)，應(yīng)告訴客戶：
親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復(fù)您!
4、當(dāng)客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)，應(yīng)禮貌的告訴客戶：
親，我們都是小本生意，價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!
5、客戶一再要求要低價(jià)時(shí)，即使這個(gè)商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)：
呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，親，請您稍等......我快去快回! 過一段時(shí)間后，最好不要超過三分鐘。
親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!
6、當(dāng)客戶詢問價(jià)錢及有沒有貨物時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間：
親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦。
7、如果客戶想要的商品我們暫時(shí)缺貨或是沒有的話，一定要先表達(dá)歉意：
親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時(shí)性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?
8、當(dāng)客戶表示麻煩了的時(shí)候：
沒關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!
9、當(dāng)客戶詢問發(fā)貨時(shí)間時(shí)：
親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會盡快發(fā)出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。
10、 當(dāng)客戶叮囑商品質(zhì)量時(shí)：
親，放心啦!我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的!
11、 當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時(shí)：
親， 謝謝您對我們的支持，有您我們會做得更好
12、 當(dāng)新手顧客問及到郵費(fèi)時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間，一次性把郵費(fèi)說清楚：
親，一次性購買商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元。
13、 客戶拍下商品，需要需改價(jià)格時(shí)：
親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是XX元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購買我們的寶貝。
14、 當(dāng)客戶付款成功時(shí)：
已經(jīng)看到親支付成功了，我們會盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品。
15、 當(dāng)客戶表示感謝時(shí)：
不客氣，親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情。
16、 客戶購買成功提示客戶好評會有返現(xiàn)：
親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評哦，我們會給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦。
以上就是話術(shù)一生網(wǎng)小編整理的淘寶客服售前話術(shù)案例的相關(guān)信息，在回答客戶的問題時(shí)，一定要及時(shí)準(zhǔn)確，盡量縮短時(shí)間，要簡單易懂，期間客戶猶豫的話，一定要主動(dòng)和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點(diǎn)的語氣，讓客戶感覺很親切!交談一定是客服最后結(jié)束。
