2018年5月7號，我?guī)е图拥男那樘と肓撕艚兄行男袠I(yè)，我記得剛面試的時候，美麗的面試官風輕云淡的對我說，你知道你面試的工作和你之前做的工作完全是兩種性質(zhì)嗎？我也風輕云淡的回到，我知道，但是我可以。直到現(xiàn)在，半年的時間讓我清晰的知道這里的壓力與生活無關、與能力無關，與一切可控因素都無關，那些壓力來的突然毫無防備。
我記得剛入組的兩個月內(nèi)，稅務流程不清晰，軟件操作不流暢，用戶問題不理解，重點知識記不住，像備戰(zhàn)高考一樣，懸梁刺股確在遇到問題時還是無法很好地為用戶解決，我像經(jīng)歷了一場悄無聲息的風浪，你明明看著前面平靜的激不起一絲漣漪，可是當你走近的時候卻感覺像被人緊緊扼住喉嚨無法呼吸也無法求救，還好在我苦苦掙扎時，我身邊的人像陽光一樣一絲一絲的射入我的生活中。
兩個月的時間終于艱難的挺過去，我以為我的成長足以應對，可是隨后而來的困難，像被風掀起的巨浪，一波一波的沖刷著我，我以為我可以很好的解決用戶的問題，可是當我聽到那些我無法解決的問題時還是手足無措的聽著客戶的抱怨：你到底會不會？你為什么解決不了？你到底能不能行？一字一句像一把利刃，空手接白刃，用戶的不理解，讓我一度陷入自我懷疑中，因為我知道他們可能比我遇到的問題更加難解，我記得我第一次參加公司晨會時，有位同事說的非常好，你之所以因為用戶而生氣，不是用戶有多刁蠻，而是你自己沒有能力解決他們的問題，身為一個服務行業(yè)的人，要做的不僅是解決用戶問題，更要做的是用舒服的態(tài)度解決問題。說實話我一直都無法理解這句話，我覺得即便是服務行業(yè)，但是我們同樣也是普通人，這樣的工作體驗在我入組轉正的很長一段時間都無法釋懷，在這之前我是一位媒體工作者，干著體面的工作，受著眾人吹捧，巨大的跨行體驗讓我一度想要放棄，直到我出來第一個不滿意。
說實話，我到現(xiàn)在都不明白第一個不滿意的原因，我只記得用戶是個有點脾氣的用戶，我們來來回回把同一個問題問答三四遍時，我提高了聲音，不滿意就出現(xiàn)了，這個不滿意我學到了不能讓客戶的情緒影響到自己的情緒，說實話確實有點委屈，但確實有一種當頭棒喝的感覺，也是因為這個不滿意我意識到我所處的行業(yè)似乎與我之前的工作大相徑庭，我意識到這才是真正意義上的服務行業(yè)。
當然，意識到后很長一段時間都處于一個穩(wěn)定的狀態(tài)，即便也同樣遇到情緒不好的用戶，也能心平氣和的保持自己的節(jié)奏，去盡力幫用戶解決問題，理解了這個行業(yè)的生存之道，那就是客戶的滿意度永遠是第一位。
其實也沒有什么要告誡他人的，只想說每個行業(yè)都有每個行業(yè)的不易，而我們能做的是熱情、細心、耐心、專心、恒心、寬心的為用戶服務，細心的幫助用戶解決問題，耐心指導用戶操作。專心的聽取用戶需求，持之以恒的堅持本職工作，寬心對待所有用戶。
