主頁 > 知識(shí)庫 > 作為呼叫中心客服代表有哪些禁忌?

作為呼叫中心客服代表有哪些禁忌?

熱門標(biāo)簽:商丘智能外呼系統(tǒng)電話多少 軌跡智能電銷機(jī)器人 google地圖標(biāo)注修改 莫拉克系統(tǒng)外呼無效咋回事 百度地圖兼職地圖標(biāo)注的方法 康德地圖標(biāo)注中心 濮陽外呼系統(tǒng)企業(yè) 大型外呼系統(tǒng)哪家好 電銷機(jī)器人真的有用 6

作為一名呼叫中心客服代表每天要面對(duì)各種各樣的人群,有些呼叫中心客服代表盡管做了很多的努力,但工作的效果依然不如人意,那是不是觸及了客服代表的禁忌呢?下面就給大家羅列了一些呼叫中心客服代表工作中的禁忌。

一、 完全死讀腳本;
客服代表按照腳本服務(wù)聽起來非常的不自然,完全依照腳本,會(huì)讓客服代表失去熱情,作為客服工作的有用工具,它可以幫助客服代表更好的與客服溝通和交流,但是切忌死讀腳本,而要靈活應(yīng)用。
二、 避免尋求幫助;
如果你的對(duì)客戶的問題不確定的時(shí)候,你會(huì)向你的培訓(xùn)師、導(dǎo)師或是組長尋求幫助。在必要的時(shí)候?qū)で髱椭梢载S富你的知識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量,但是保持長時(shí)間的通話等待,會(huì)給客戶不好的體驗(yàn)。
三、 讓客戶重復(fù)提供相同的信息;
客戶每次撥打你公司電話時(shí),重復(fù)提供其信息會(huì)讓其有負(fù)面的客服體驗(yàn),你公司的系統(tǒng)應(yīng)該需要記錄客戶的相關(guān)信息,在客戶撥打時(shí)可以隨時(shí)抓取,避免重復(fù)問客戶相同問題。
四、 避免交叉捆綁銷售;
很多客服銷售人員在做銷售時(shí),總是給客戶做交叉捆綁的銷售,以此來提升業(yè)績。好的銷售理念不是把特殊的產(chǎn)品銷售給特定的人群,而是更多的關(guān)注什么樣的產(chǎn)品是客戶真正需要的。這樣才能真正給客戶好的購物體驗(yàn),才能留住回頭客。
五、 讓客戶等待結(jié)果和答案;
電話解決率在客戶滿意度方面有著重要的意義,因?yàn)槠浯砹似髽I(yè)珍惜客戶的時(shí)間,重視、尊重客戶的感受。作為客服人員應(yīng)該旨在客戶第一通電話就為其解決問題,而不是把客戶的電話一直轉(zhuǎn)下去,轉(zhuǎn)到其他處理其問題的人員。
六、 不上報(bào)敏感客戶電話和信息;
敏感的客戶來電及信息需要及時(shí)上報(bào),客服代表是企業(yè)里第一個(gè)獲知敏感信息及問題的人員,正因?yàn)槿绱?,客服代表需要第一時(shí)間把相關(guān)信息上報(bào)給客服主管及經(jīng)理??头砬f不能不上報(bào),自行處理,因?yàn)?,部門經(jīng)理得到相關(guān)信息,并知道其狀況才能合理準(zhǔn)確的處理好該敏感咨詢及問題。

標(biāo)簽:茂名 來賓 湖北 駐馬店 克拉瑪依 萍鄉(xiāng) 六安 樂山

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《作為呼叫中心客服代表有哪些禁忌?》,本文關(guān)鍵詞  作為,呼叫中心,客服,代表,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《作為呼叫中心客服代表有哪些禁忌?》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于作為呼叫中心客服代表有哪些禁忌?的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章