目前擁有呼叫中心的企業(yè)主都存在很多誤區(qū)，經(jīng)營(yíng)者們總是在考慮如何將呼叫中心語音產(chǎn)品從成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心，到最后他們終于找到了救命稻草主動(dòng)營(yíng)銷”。那么他們的這種思路到底正確不正確呢？是不是適應(yīng)市場(chǎng)的需求呢？呼叫中心到底應(yīng)不應(yīng)該完成上述的那種轉(zhuǎn)變呢？ 這也給了呼叫中心語音產(chǎn)品供應(yīng)商們?cè)诮鉀Q市場(chǎng)問題時(shí)一個(gè)警鐘。
其實(shí)討論呼叫中心語音產(chǎn)品到底是成本中心還是利潤(rùn)中心這是一個(gè)很無聊的話題，比如說我是做市場(chǎng)工作的，但是我并不直接產(chǎn)生銷售，那你說我是成本角色還是利潤(rùn)角色?再比如說企業(yè)的財(cái)務(wù)部門，它是成本部門還是利潤(rùn)部門？前面的文章里也講過呼叫中心的相關(guān)定義和呼叫的基本組成部分，但這些都不足能回答這個(gè)問題。
企業(yè)是贏利機(jī)構(gòu)，如果呼叫中心是成本中心是不是就可以把這個(gè)部門解散呢？當(dāng)然，沒有企業(yè)那么做，難道目前企業(yè)的呼叫中心都是利潤(rùn)中心嗎？回答也當(dāng)然是否定的。簡(jiǎn)而言之，呼叫中心既不是成本中心也不是利潤(rùn)中心。那呼叫中心的作用是什么呢？恐怕大多數(shù)都是咨詢受理，當(dāng)然也有做電話營(yíng)銷的。咨詢受理處理好了就會(huì)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，最終當(dāng)然會(huì)給公司帶來利益，還可以搜集到很多的市場(chǎng)信息，為決策提供依據(jù)。電話營(yíng)銷的呼叫中心就更不用說了。所以眾多企業(yè)都在樂此不疲的建立呼叫中心。
主動(dòng)營(yíng)銷對(duì)于呼叫中心語音產(chǎn)品來說的確非常重要。
那到底什么是主動(dòng)營(yíng)銷呢？很多人認(rèn)為把呼入改成呼出就是主動(dòng)營(yíng)銷了？盡量多的打一些電話就是主動(dòng)營(yíng)銷了？
其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只如此，我理解的主動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)該是一種意識(shí)上的主動(dòng)，有了這種主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)，不管你是做呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)你都可以進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷了。
