跳槽任呼叫中心負責人年薪200萬，運營商面臨產(chǎn)業(yè)轉型，員工求變掀起離職潮

　　一個久未謀面的前運營商同事約我喝茶敘舊。聊的話題除了生活、創(chuàng)業(yè)之外，大多還是通信。最后這位朋友話鋒一轉，你覺得虛擬運營商怎么樣?”我立馬反映過來，核心問題來了。​
　　沒錯，他收到了虛擬運營商的獵頭電話，正在糾結要不要離開為之奮斗近十年的公司和城市，到另一座城市尋找一個更好的前程。當人們遇到重大問題拿捏不定時，往往需要尋找外力，給自己潛意識已經(jīng)做出的選擇更多的支撐。我給了他一些說了等于沒說的建議，因為你永遠無法幫別人做決定。​
　　能夠影響一個人軌跡的重大選擇并不多。升學、擇偶，還有求職。在人才流動十分激烈的行業(yè)跳槽求職是司空見慣，不會出現(xiàn)前面那位朋友的糾結。運營商則不同。中國運營商只有三家，國企背景以及特殊的招聘和用人機制，使得人才流動一度十分稀少。流動少對應穩(wěn)定”，而穩(wěn)定正是很多人所期待和適應的。時間積累越久，生活壓力越大，人們會更適應這種穩(wěn)定”。溫水煮青蛙。​
　　虛擬運營商掀起離職潮​
　　現(xiàn)在，跳出來的青蛙正在增多。​
　　去年圣誕前夕，聯(lián)通市場營銷部總經(jīng)理周友盟離職，年薪300萬加盟渠道服務商愛施德，重點負責虛擬運營業(yè)務。​
　　今年2月，中國電信終端公司總經(jīng)理助理何寧離職，加盟樂語通訊，擔任副總裁并負責虛擬運營商相關業(yè)務。​
　　我那位朋友，則可能成為下一個投奔虛擬運營商的人――極小概率事件。​
　　有人說，這是虛擬運營商勢頭正猛的表現(xiàn)。虛擬運營商發(fā)牌，21家企業(yè)進場，需要從零開始搭團隊。他們是運營商的伙伴，也是對手。去運營商尋找專業(yè)人才，快速搭班子、推產(chǎn)品、做業(yè)務，在以后與運營商合作和競爭中還有不少信息和人脈資源可以用得上。​
　　關于此，北郵教授王立新去年底已經(jīng)公開提醒通信業(yè)高層，離職去虛擬運營商要慎重。下面是他的原話：​
　　通信業(yè)高層離職去虛擬運營商要慎重，只有阿里巴巴這種具備明顯差異化(有大應用和特殊銷售平臺)的公司才有錢途。并預言明年通信資費猛降，行業(yè)一片混亂。后年運營商必屠殺虛擬運營伙伴，能活的不過二三家!民營與國企只可合作錦上添花絕不可爭食，因為他親爹叫政府!​
　　在通信行業(yè)浸淫多年的人們，尤其是火眼金睛的高管不是看不透這個本質問題。奈何外面的可見的誘惑實在很大，而運營商又給不出足夠的留人的理由。​
　　運營商員工正在求變​
　　虛擬運營商給出的豐厚的直接利益是一方面，更深層次的原因是它們滿足了離職者求變的訴求。在虛擬運營商發(fā)牌之前，運營商離職潮已經(jīng)暗流涌動，自下而上。​
　　去年底參加一個離職人聚會便發(fā)現(xiàn)一個部門同時離職數(shù)人。有去銀行的，有去別家國企的，還有回高校教書的。過去，一下離職幾個合同制員工是不可思議的。現(xiàn)在，運營商員工正在接受現(xiàn)實。一年多前員工離職會群發(fā)告別郵件，或許現(xiàn)在已經(jīng)不發(fā)了，因為這會動搖軍心。​
　　有消息稱近日深圳移動原客服中心總經(jīng)理肖冬軍將離職，加盟順豐，擔任VP，兼順豐深圳呼叫中心總經(jīng)理。據(jù)說順豐開出200萬年薪期權的待遇。​
　　運營商高管投奔虛擬運營商還算圈內流轉。去快遞業(yè)則完全是換了行業(yè)。耐人尋味的是，肖冬軍在離職郵件毫不避諱地說，會回移動挖人。​
　　運營商上下都在求變。不遠處的移動互聯(lián)網(wǎng)在鬧革命，運營商與互聯(lián)網(wǎng)一脈相承，不會置身事外。有的人在內部尋求變革;而有的人，則干脆跑到了革命區(qū)。​
　　運營商面臨產(chǎn)業(yè)轉型​
　　內外因素交叉作用影響個體離職。但群體離職增多則是產(chǎn)業(yè)潮汐下，運營商王者地位不再。​
　　一方面，OTT業(yè)務根本上動搖了運營商在行業(yè)的角色，直接影響了營收。另一方面，在三家運營商十來年的競爭中，不斷通過促銷等方式變相降低資費，用戶ARPU有減無增。還有，運營商在通信之外進行的不少探索，成功的少，失敗的多。很多業(yè)務需要燒錢式投入，例如互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。​
　　運營商在OTT之爭之后已經(jīng)明確自己的管道地位。4G能幫助運營商更好地扮演管道角色，卻很難扳回一局。一邊是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的熱鬧，另一邊則是運營商的自我救贖。​
　　今年中移動有三大利好消息，4G發(fā)牌，拿到全業(yè)務牌照，蘋果正式合作。但這些是虛的，可以畫餅，不能充饑。在外部威脅下，運營商在求變。變”意味著許多東西會推到重來，會先破后立，伴隨的是折騰，是加班，是PPT，是指標。​
　　沒有人能打包票，在三大利好消息下，運營商幾番折騰之后，業(yè)績能否回到2G時代的水平。更尷尬的是，回到又能如何?運營商的業(yè)績與員工的回報并未形成正相關。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以給員工發(fā)68個月工資，在運營商干得再好，回報在年前已經(jīng)確定，并且是由上面”層層劃定。​
　　運轉加速、前路渺茫的同時，運營商已開始降薪。很多公司降薪會通知員工，運營商則是每次降一點，福利砍一點，年終獎少一點。一年算下來，少了一截。誰也不知道薪水還會不會漲回來，何時漲回來。​
　　這或許是運營商員工加速離職的內因。​
　　這不只是影響留人問題，也在影響補充新人。每年補充人才主要靠校園招聘。運營商財大氣粗又愿意為人才投入，均會去中國幾大通信院校、985重點高校所在城市招聘。或者現(xiàn)在招聘官不再那么有底氣了。運營商是圍城，有人想出去，還有很多人排著隊想進來。但人往高處走，水往低處流，運營商的吸引力正在下降是事實。​
　　不只有運營商中槍​
　　運營商從上到下均在經(jīng)歷著求變”的思潮。每個人在這個大環(huán)境下，看著不斷有人離去，都會為自己考慮。一些死心塌地呆在移動的員工難免也會想，如果將來沒有了移動，我去哪里?​
　　誰也不能否認運營商是培養(yǎng)人，磨練人的地方。​
　　它有這樣那樣的問題。但每個企業(yè)都有問題”，每個大企業(yè)都有大公司病”。只不過，運營商的問題被人們拿著放大鏡在看：組織僵化、流程復雜、決策太慢、PPT文化、KPI文化、上升通道下載、辦公室政治、裙帶關系……罄竹難書。​
　　這些問題在一些被認為先進的企業(yè)至少也會出現(xiàn)一些，或者曾經(jīng)出現(xiàn)過。例如騰訊。這些公司更加靈活，可以通過架構重組這些方式刮骨療傷，弱化或者規(guī)避。運營商卻很難效仿。​
　　曾面臨與運營商相似的境遇的，還有曾經(jīng)的摩托羅拉，諾基亞和黑莓，現(xiàn)在的雅虎、微軟。未來發(fā)生在一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不奇怪。商業(yè)競爭是殘酷的，科技企業(yè)更是日新月異，每天都面臨未知，身處其中的人唯有早作打算，練就本領。​
　　龐大的業(yè)務體系下，運營商有著各種各樣的人才。不了解內情的說移動大多是項目經(jīng)理這樣的管理人才，或者做PPT的材料達人。實質不然，非常精細的專業(yè)分工下，運營商人才資源十分豐富，說是臥虎藏龍也不夸張。人往高處走，而運營商就是當年的高處。我想招聘網(wǎng)站今年背景為運營商的求職者或許會越來越多，而獵頭則會愈加重視運營商人才的發(fā)現(xiàn)和挖掘。這是好事，行業(yè)充分競爭才會帶來人才的流動，而不斷換血的企業(yè)則會更具活力，不再一盤死水。​
　　在龐大的組織面前，每個人都很渺小。你走了，自有后來人。每個人的離職都是偶然的。但離職人數(shù)增多則是運營商在產(chǎn)業(yè)轉型這個季節(jié)所遭遇的必然。里面的吸引變小，外面的誘惑變大，就這么回事。