據(jù)悉,日前輝瑞營養(yǎng)品-啟賦會在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡中心標準組織( 呼叫中心標準)正式指導和承認，中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選"中獲得了"2011年度中國最佳客戶俱樂部大獎"。
惠氏是嬰幼兒營養(yǎng)品領域的先驅和領導者。1915年第一款模擬母乳的嬰兒配方奶粉SMA的發(fā)明為那些不能進行母乳喂養(yǎng)的嬰兒帶來了福音。在過去的90年里，惠氏始終秉承營養(yǎng)之上的保障”的理念，在嬰幼兒配方奶粉的研發(fā)、生產、銷售和客戶服務上不懈地努力和改進，始終引領著嬰幼兒配方奶粉產業(yè)的發(fā)展。
輝瑞營養(yǎng)品CRM部門簡介:是第一家提供專業(yè)客戶服務的嬰幼兒營養(yǎng)品公司，客服中心的規(guī)模至今仍是行業(yè)內最大的.
·提供醫(yī)生專業(yè)分類咨詢，旨在成為中國年輕父母信賴的專業(yè)育兒顧問
·行業(yè)內唯一一家365天全年服務，12小時人工服務，24小時語音服務的聯(lián)絡中心
·通過育兒熱線、電訪服務、育兒手冊、育兒網站、互動短信等聯(lián)絡平臺，提供客戶服務、處理客戶投訴、支持市場與銷售的活動、提升客戶忠誠度
公司從2001年底開始實施CRM，在這8年的時間內，我們根據(jù)既定的發(fā)展策略和階段目標，不斷在實施過程中總結經驗與發(fā)展自我、穩(wěn)步前進，同時獲得了業(yè)內的贊譽，分別獲得2003年CRM實施特別獎、2004年CRM最佳實施行業(yè)大獎、2005年CRM最佳實施獎。2005~2007年：連續(xù)三年獲得中國客戶關懷標桿企業(yè)”的獎項。2007年還獲得客戶管理策略大獎、聯(lián)絡中心客戶體驗大獎。2008年獲得國家質量萬里行優(yōu)質服務榮譽證書。2009年獲得年度最佳客戶關系管理大獎和最佳聯(lián)絡中心獎。
目前CRM已在公司運營決策和市場開拓中突顯出重要作用，并且不斷根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求進行完善和升級，以確保系統(tǒng)及運作方式能適應瞬息萬變的競爭市場。
背景介紹:2011客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡中心標準組織正式指導, 呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的行業(yè)全國盛典。
