由于市場環(huán)境的不斷變化，特別是知識經濟的來臨和WTO的加入，傳統以銷售產品為主滿足消費者基本需要的營銷模式已不能滿足中國企業(yè)對品牌形象、服務水平和顧客關系等更高的要求?，F今，建立自己的呼叫中心，通過主動服務關心客戶，提高客戶滿意度、忠誠度成已為很多企業(yè)所追求的目標。然而，由于傳統呼叫中心初建硬件投入以及后期維護成本較高，使許多企業(yè)在失望中放棄。
針對企業(yè)面臨的難題，北京天潤融通科技有限公司經過長達3年的持續(xù)開發(fā)、改進和推廣，成功完成了中國最大的托管型呼叫中心平臺的建設。天潤融通與電信運營商深度合作，率先在北京、上海、深圳、重慶等地區(qū)，為企業(yè)提供創(chuàng)新的托管型”呼叫中心服務。托管服務有效地幫企業(yè)解決了自建呼叫中心成本高的難題，使企業(yè)無需購買任何昂貴的硬件設備，也無需擔心任何系統維護難題，就可輕松地通過呼叫中心提高客戶服務質量，樹立企業(yè)形象，實現高效營銷。
技術革新，將呼叫中心與互聯網結合
近幾年，中國的呼叫中心產業(yè)雖然有很大發(fā)展，但由于受各種因素的影響，使用率還非常低。阻礙呼叫中心產業(yè)在中國快速發(fā)展和普及的因素主要有三個：建設難、使用難、管理難。
第一、建設難：傳統呼叫中心初始建設成本高、項目周期長、而且很復雜。建設過程中，需要把大量的人力、物力從主營業(yè)務中抽調出來，參與系統建設。經常會發(fā)生，系統成功上線運行，卻發(fā)現由于缺乏經驗，系統功能與實際需求有很大差異。
第二、使用難：通常，企業(yè)的服務流程是隨業(yè)務發(fā)展不斷調整的。傳統呼叫中心系統因其結構非常復雜，每次調整都必須投入大量資金請原廠商進行二次開發(fā)。由于呼叫中心系統使用復雜，接線員上崗前，必須進行長時間的培訓，而人員流動性又很大，導致頻繁的培訓消耗了企業(yè)大量的人力和物力。
第三、管理難。呼叫中心是非常專業(yè)的通信系統，且跨越多個專業(yè)技術領域，普通IT人員管理和維護起來有很大的困難。大多數企業(yè)并不具備這樣的專業(yè)技術人員，系統出現問題后，只能不斷地求助于原廠商。因系統管理太麻煩，很多企業(yè)不得不把已經建好的系統又放棄了。
面對中國呼叫中心行業(yè)現狀，如何改變這種局面，推動行業(yè)發(fā)展，支持企業(yè)高效服務客戶？大家都在尋找答案。
2005年10月，北京天潤融通科技有限公司在CEO吳強先生的帶領下，采用Ajax和Asterisk兩種技術，創(chuàng)新地把通信網和互聯網融合在一起，打破傳統呼叫中心對高昂硬件設備的依賴，成功地研發(fā)出天潤托管型呼叫中心平臺。這個平臺充分地整合通信網絡穩(wěn)定和互聯網靈活的特點，成功將呼叫中心搬上互聯網。這一革命性的技術創(chuàng)新給中國的呼叫中心行業(yè)帶來了很多新的發(fā)展啟示。
由于將呼叫中心與互聯網相結合，使得呼叫中心的使用完全分離于復雜、昂貴的系統，且不再受地理的限制，從而為呼叫中心的托管或租賃服務奠定了很重要的基礎。
托管模式，創(chuàng)新呼叫中心服務理念
很長一段時間以來，自建呼叫中心往往是大公司的專利。大多數中、小企業(yè)由于呼叫中心系統初建和維護成本較高，而放棄了籌建計劃。由于呼叫中心系統是非常專業(yè)的通信系統，跨越多個專業(yè)技術領域，普通的企業(yè)IT技術人員難以管理和維護。呼叫中心系統出現問題后，企業(yè)很難進行維護，同時還分散主營業(yè)務的精力，這個問題成為困擾企業(yè)的新難題。
為了更好地服務企業(yè)用戶，天潤融通推出了呼叫中心的托管”服務。托管”服務，其核心思想是讓企業(yè)用戶把精力集中到核心業(yè)務上去，有關呼叫中心的建設、維護、升級改進、培訓等工作都由更天潤托管通過遠程控制來負責。這種創(chuàng)新模式不僅有利于企業(yè)現有資源的合理配置，同時對提高客戶體驗，提高服務靈活性，降低呼叫中心成本有著很重要的作用。
