呼叫中心外呼目標客戶數(shù)據(jù)的選擇

外呼前首先要準備的就是呼出數(shù)據(jù)，無論是客戶滿意度調(diào)研、市場研究、會議邀請、客戶關(guān)懷還是產(chǎn)品銷售，如果沒有充足的數(shù)據(jù)保證，成功的可能性很??；同時，如果僅僅有大量的數(shù)據(jù)也是不夠的，關(guān)鍵是這些數(shù)據(jù)的準確性、數(shù)據(jù)和目標客戶的吻合度、數(shù)據(jù)的城市分布等因素。

在項目談判的過程中，數(shù)據(jù)的問題就應(yīng)該提到日程。比如：數(shù)據(jù)由客戶提供還是外包業(yè)務(wù)商提供，如果是客戶提供，必須和客戶商討業(yè)務(wù)的類型和所需要客戶的類別，同時要約定數(shù)據(jù)的準確率。如果數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，比如數(shù)據(jù)的準確率僅僅50%，甚至更低，將會極大的增加項目的成本和項目執(zhí)行的效率。需要在項目執(zhí)行前雙方進行深入的探討，并對數(shù)據(jù)的要求進行約束。如果數(shù)據(jù)由呼叫中心提供，意味著我們要提供我們的數(shù)據(jù)庫資源，可以和客戶確定提供數(shù)據(jù)的價格。

如何確定數(shù)據(jù)的要求呢？首先要分析項目的目標客戶在那里？另外目標客戶的分布情況如何？目標客戶的界定越具體，數(shù)據(jù)越充分，成功率就會越高。當然，也有些情況，企業(yè)對客戶的定位也不清楚，這就要憑呼叫中心運營者的經(jīng)驗.