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呼叫中心外呼目標客戶數(shù)據(jù)的選擇

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外呼前首先要準備的就是呼出數(shù)據(jù),無論是客戶滿意度調(diào)研、市場研究、會議邀請、客戶關(guān)懷還是產(chǎn)品銷售,如果沒有充足的數(shù)據(jù)保證,成功的可能性很??;同時,如果僅僅有大量的數(shù)據(jù)也是不夠的,關(guān)鍵是這些數(shù)據(jù)的準確性、數(shù)據(jù)和目標客戶的吻合度、數(shù)據(jù)的城市分布等因素。

在項目談判的過程中,數(shù)據(jù)的問題就應(yīng)該提到日程。比如:數(shù)據(jù)由客戶提供還是外包業(yè)務(wù)商提供,如果是客戶提供,必須和客戶商討業(yè)務(wù)的類型和所需要客戶的類別,同時要約定數(shù)據(jù)的準確率。如果數(shù)據(jù)質(zhì)量不高,比如數(shù)據(jù)的準確率僅僅50%,甚至更低,將會極大的增加項目的成本和項目執(zhí)行的效率。需要在項目執(zhí)行前雙方進行深入的探討,并對數(shù)據(jù)的要求進行約束。如果數(shù)據(jù)由呼叫中心提供,意味著我們要提供我們的數(shù)據(jù)庫資源,可以和客戶確定提供數(shù)據(jù)的價格。

如何確定數(shù)據(jù)的要求呢?首先要分析項目的目標客戶在那里?另外目標客戶的分布情況如何?目標客戶的界定越具體,數(shù)據(jù)越充分,成功率就會越高。當然,也有些情況,企業(yè)對客戶的定位也不清楚,這就要憑呼叫中心運營者的經(jīng)驗.

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《呼叫中心外呼目標客戶數(shù)據(jù)的選擇》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,外呼,目標,客戶,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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