呼叫中心外包外呼型的成本預(yù)測(cè)

以外包外呼型為例，客服型可以參考。以100座席為例，共分5項(xiàng)成本。這里只是算主要的一些費(fèi)用。實(shí)際上的各種支出沒當(dāng)過老板都想不到，所以數(shù)值先算高一點(diǎn)。希望各位朋友指點(diǎn)：

1、行政費(fèi)用：包括房租、水電、日常行政成本。

1.1人均面積：5平/人。租金：90元/平/月。這兩點(diǎn)彈性都較大。人均面積可以少至2平/人，也可以多至10平/人。這包括了座席的辦公面積、走廊、衛(wèi)生間、休息室等。房租也是各區(qū)域都不同。規(guī)模大的話用廢棄的廠房似乎不錯(cuò)。
1.2水：按5個(gè)人一天1桶水，每桶水10元計(jì)。當(dāng)然如果你有凈水裝置或者便宜的純凈水更好。
1.3電：彈性也挺大。按300度/天，1元/度算。
1.4耗材：打印紙、彩紙、本子、筆什么的：2000元/月。
1.5綠化：1000元/月。
未考慮機(jī)房租用支出。
行政費(fèi)用總計(jì)63000元。
2、人員工資
人員工資一般占總成本的50%-80%，克扣是不對(duì)的，但合理是要的。彈性大，按一般情況計(jì)算。
2.1基本工資：1200元/月。
2.2提成（績效）：500元/月
2.3獎(jiǎng)金（總）：5000元/月。這是按人均50元算的，當(dāng)然不是平均分給每個(gè)人。
2.4保險(xiǎn)：400元/月
2.5福利：50元/月
2.6管理人員工資：按座席的10%計(jì)，人均3000計(jì)，共30000元/月。
人員工資共250000元。
3、固定資產(chǎn)
3.1服務(wù)器：按1萬1臺(tái)，2臺(tái)計(jì)，共20000元。
3.2電腦：3000元/臺(tái)，數(shù)量110臺(tái)，共33000元。這個(gè)數(shù)字偏高，電腦沒有這么貴。
3.3桌椅隔斷：300元/套，共110套。
3.4耳麥：300元/套，共110套。
如果你有一個(gè)好的行政經(jīng)理，采購費(fèi)用會(huì)少很多。否則的話還是先算高一點(diǎn)好。

3.5軟件開發(fā)：呼叫中心軟件可以買也可以自己開發(fā)，相差太大，有幾萬的，也有幾十萬幾百萬的。我們?yōu)槔习迨↑c(diǎn)錢，但考慮到畢竟100座席，也不能太省。找個(gè)10萬左右的先用著。
以上各項(xiàng)按24個(gè)月攤平成本。
3.6系統(tǒng)維護(hù)：主要是技術(shù)人員工資和一些損耗。5000元/月
以上未包括板卡、工控機(jī)、交換機(jī)等。
固定資產(chǎn)投入527600元。平均每月21983.33元。
4、通訊費(fèi)用
1、每分鐘話費(fèi)：0.15元/分鐘。這個(gè)也彈性很大，可以在8分-3角之間浮動(dòng)。看采取的技術(shù)和話務(wù)量大小，以及談的一些話費(fèi)優(yōu)惠。
2、員工通話時(shí)長，每天按上班8小時(shí)，60%的時(shí)間通話算
通訊費(fèi)用共95040元/月。每個(gè)座席接近1000元。
未包括400、800電話費(fèi)用、未包括中繼費(fèi)用。
這4項(xiàng)總成本：430023.33元。每座席每月平均成本：4300.23元。人員工資占58%。
也就是說100個(gè)座席的呼叫中心，每個(gè)月要有43萬的支出。每個(gè)座席要賺至少4300元才能收支平衡。

一次性投入：行政費(fèi)用按6個(gè)月算，因?yàn)榉孔庖唤灰话闶?個(gè)月，要準(zhǔn)備3個(gè)月的人員工資。固定資產(chǎn)是一次性投入的，算總額。通訊費(fèi)用可以只算1個(gè)月。共1750640元。
也就是說建一個(gè)100座席的呼叫中心，你要準(zhǔn)備好175萬元。
當(dāng)然這里面很多數(shù)字彈性很大，成本如何節(jié)省各有妙招。比較省的話至少3000元/座席。