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呼叫中心外包外呼型的成本預(yù)測(cè)

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以外包外呼型為例,客服型可以參考。以100座席為例,共分5項(xiàng)成本。這里只是算主要的一些費(fèi)用。實(shí)際上的各種支出沒當(dāng)過老板都想不到,所以數(shù)值先算高一點(diǎn)。希望各位朋友指點(diǎn):

1、行政費(fèi)用:包括房租、水電、日常行政成本。

1.1人均面積:5平/人。租金:90元/平/月。這兩點(diǎn)彈性都較大。人均面積可以少至2平/人,也可以多至10平/人。這包括了座席的辦公面積、走廊、衛(wèi)生間、休息室等。房租也是各區(qū)域都不同。規(guī)模大的話用廢棄的廠房似乎不錯(cuò)。
1.2水:按5個(gè)人一天1桶水,每桶水10元計(jì)。當(dāng)然如果你有凈水裝置或者便宜的純凈水更好。
1.3電:彈性也挺大。按300度/天,1元/度算。
1.4耗材:打印紙、彩紙、本子、筆什么的:2000元/月。
1.5綠化:1000元/月。
未考慮機(jī)房租用支出。
行政費(fèi)用總計(jì)63000元。
2、人員工資
人員工資一般占總成本的50%-80%,克扣是不對(duì)的,但合理是要的。彈性大,按一般情況計(jì)算。
2.1基本工資:1200元/月。
2.2提成(績效):500元/月
2.3獎(jiǎng)金(總):5000元/月。這是按人均50元算的,當(dāng)然不是平均分給每個(gè)人。
2.4保險(xiǎn):400元/月
2.5福利:50元/月
2.6管理人員工資:按座席的10%計(jì),人均3000計(jì),共30000元/月。
人員工資共250000元。
3、固定資產(chǎn)
3.1服務(wù)器:按1萬1臺(tái),2臺(tái)計(jì),共20000元。
3.2電腦:3000元/臺(tái),數(shù)量110臺(tái),共33000元。這個(gè)數(shù)字偏高,電腦沒有這么貴。
3.3桌椅隔斷:300元/套,共110套。
3.4耳麥:300元/套,共110套。
如果你有一個(gè)好的行政經(jīng)理,采購費(fèi)用會(huì)少很多。否則的話還是先算高一點(diǎn)好。

3.5軟件開發(fā):呼叫中心軟件可以買也可以自己開發(fā),相差太大,有幾萬的,也有幾十萬幾百萬的。我們?yōu)槔习迨↑c(diǎn)錢,但考慮到畢竟100座席,也不能太省。找個(gè)10萬左右的先用著。
以上各項(xiàng)按24個(gè)月攤平成本。
3.6系統(tǒng)維護(hù):主要是技術(shù)人員工資和一些損耗。5000元/月
以上未包括板卡、工控機(jī)、交換機(jī)等。
固定資產(chǎn)投入527600元。平均每月21983.33元。
4、通訊費(fèi)用
1、每分鐘話費(fèi):0.15元/分鐘。這個(gè)也彈性很大,可以在8分-3角之間浮動(dòng)。看采取的技術(shù)和話務(wù)量大小,以及談的一些話費(fèi)優(yōu)惠。
2、員工通話時(shí)長,每天按上班8小時(shí),60%的時(shí)間通話算
通訊費(fèi)用共95040元/月。每個(gè)座席接近1000元。
未包括400、800電話費(fèi)用、未包括中繼費(fèi)用。
這4項(xiàng)總成本:430023.33元。每座席每月平均成本:4300.23元。人員工資占58%。
也就是說100個(gè)座席的呼叫中心,每個(gè)月要有43萬的支出。每個(gè)座席要賺至少4300元才能收支平衡。

一次性投入:行政費(fèi)用按6個(gè)月算,因?yàn)榉孔庖唤灰话闶?個(gè)月,要準(zhǔn)備3個(gè)月的人員工資。固定資產(chǎn)是一次性投入的,算總額。通訊費(fèi)用可以只算1個(gè)月。共1750640元。
也就是說建一個(gè)100座席的呼叫中心,你要準(zhǔn)備好175萬元。
當(dāng)然這里面很多數(shù)字彈性很大,成本如何節(jié)省各有妙招。比較省的話至少3000元/座席。

標(biāo)簽:盤錦 揚(yáng)州 攀枝花 襄陽 大理 鎮(zhèn)江 通化 安陽

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