主頁 > 知識(shí)庫 > 客戶聯(lián)絡(luò)中心整體評(píng)估體系

客戶聯(lián)絡(luò)中心整體評(píng)估體系

熱門標(biāo)簽:400電話辦理_淘金互聯(lián) 成都外呼系統(tǒng)招商 地圖標(biāo)注的商戶身份認(rèn)證 貴陽外呼電銷機(jī)器人價(jià)格 四川語音外呼系統(tǒng)代理商 北京電話機(jī)器人公司的 福州人工外呼系統(tǒng)線路商 會(huì)理公司怎么做地圖標(biāo)注 防城港市ai電銷機(jī)器人報(bào)價(jià)
一套標(biāo)準(zhǔn)化的客戶聯(lián)絡(luò)中心整體評(píng)估方案包括以下方面:

戰(zhàn)略
對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)有核心價(jià)值觀、遠(yuǎn)景、使命以及戰(zhàn)略陳述進(jìn)行評(píng)估,以及確定現(xiàn)有客戶聯(lián)絡(luò)中心的組織架構(gòu)是否能夠有效支持目標(biāo)的達(dá)成以及與其發(fā)展方向和戰(zhàn)略保持一致。

客戶滿意度
通過對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心實(shí)施客戶滿意度調(diào)查的評(píng)估確定客戶滿意度結(jié)果的有效性,并就客戶滿意度管理提出建議以進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)。

員工滿意度

與至少一組一線員工訪談以衡量他們的員工滿意度水平,并就員工滿意度提供改進(jìn)建議。

品質(zhì)確保
分析用于品質(zhì)確保的表格和報(bào)告,同時(shí)追蹤質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)以提升員工績效。

績效輔導(dǎo)
與績效輔導(dǎo)人員、一線員工進(jìn)行訪談,了解績效輔導(dǎo)的實(shí)施過程,以使績效輔導(dǎo)效果更為顯著。

培訓(xùn)
分析培訓(xùn)流程并確定在質(zhì)量與效率方面的改善空間。

招聘與雇用
對(duì)人員招聘與雇用流程進(jìn)行評(píng)估,并確定在這個(gè)方面是否真正滿足了該客戶聯(lián)絡(luò)中心對(duì)人員的所需。

勞動(dòng)力資源管理
通過考察客戶聯(lián)絡(luò)中心所使用的勞動(dòng)力資源管理程序以及分析相關(guān)數(shù)據(jù),在以下方面提供建議:
-業(yè)務(wù)量預(yù)測方法論與提供預(yù)測準(zhǔn)確性的技巧
-人員配置與排班的提升空間
-現(xiàn)場實(shí)時(shí)管理實(shí)踐方法
-人力資源管理團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)

人員利用

提供詳細(xì)的有關(guān)員工利用率的評(píng)估,以幫助您來尋找有關(guān)提高員工利用率的答案。

流程改進(jìn)

對(duì)現(xiàn)場運(yùn)營進(jìn)行考察,并指出在呼叫處理環(huán)節(jié)當(dāng)中任何流程方面的提升空間,以提高呼叫處理效率。

投訴與抱怨的受理
對(duì)現(xiàn)有投訴與抱怨受理進(jìn)行評(píng)估,并使相關(guān)人員掌握將客戶投訴與抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的與客戶互動(dòng)的技巧,以及如何平衡客戶與企業(yè)利益,提高客戶聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營績效。

來電分配
考察電話轉(zhuǎn)入座席人員以前的情況,包括:
-點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的路由原則
 -菜單選項(xiàng)
-隊(duì)列優(yōu)先原則
-轉(zhuǎn)接量與相關(guān)協(xié)議
-基于技能的路由分配原則
-技術(shù)因素
技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀評(píng)估與技術(shù)應(yīng)用改進(jìn)建議等

災(zāi)難恢復(fù)
對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估,以確定該客戶聯(lián)絡(luò)中心處理危機(jī),保持持續(xù)運(yùn)營的能力。如果沒有相關(guān)的預(yù)案或計(jì)劃,我們將在這個(gè)方面提供咨詢建議幫助您開始進(jìn)行規(guī)劃。

標(biāo)簽:臨滄 三門峽 吐魯番 綿陽 商洛 汽車保養(yǎng) 本溪 玉溪

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《客戶聯(lián)絡(luò)中心整體評(píng)估體系》,本文關(guān)鍵詞  客戶,聯(lián)絡(luò),中心,整體,評(píng)估,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《客戶聯(lián)絡(luò)中心整體評(píng)估體系》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于客戶聯(lián)絡(luò)中心整體評(píng)估體系的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章