日前，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的2009國(guó)際特許加盟展”成功舉辦。連鎖企業(yè)利用呼叫中心進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域成為趨勢(shì)。
連鎖行業(yè)呼叫中心服務(wù)商訊鳥(niǎo)總裁吳益民指出，在連鎖經(jīng)營(yíng)中，不管是授權(quán)企業(yè)還是被授權(quán)企業(yè)，都面臨一個(gè)如何和客戶溝通、把生意做大做強(qiáng)的問(wèn)題。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)連鎖零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析報(bào)告（2008-2009）》也顯示，連鎖行業(yè)面臨著客流量降低，成本費(fèi)用提高，利潤(rùn)下降三大共性難題。
為了解決這一發(fā)展瓶頸，不少連鎖企業(yè)開(kāi)始探索新的營(yíng)銷渠道和管理理念。2008年，在連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，有30%的企業(yè)開(kāi)展了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，卻未能根本解決成本控制、拓展客戶、維護(hù)客戶等難題。目前，電子商務(wù)+呼叫中心”成了連鎖企業(yè)青睞的一種經(jīng)營(yíng)模式，這一模式恰恰解決了如何提升服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度并控制成本等問(wèn)題。但是，在不少企業(yè)的眼中，呼叫中心是貴族產(chǎn)品”，運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，不敢輕易試水。
就此，吳益民表示，訊鳥(niǎo)提供的啟通寶”，可以改買為租，每月交納400-500元人民幣月租費(fèi)，即可使用?；谠朴?jì)算”的技術(shù)架構(gòu)，使之不受時(shí)空限制，下載一個(gè)客戶端，配備上耳麥和話筒，就能按照租用模式快速使用。同時(shí)，啟通寶”還可以配合企業(yè)進(jìn)行老客戶維護(hù)和新客戶挖掘、外呼進(jìn)行主動(dòng)銷售等市場(chǎng)營(yíng)銷工作，非常適合千萬(wàn)中小企業(yè)。這樣集合了呼叫中心功能、融合了客戶經(jīng)營(yíng)和客戶管理理念的云計(jì)算”產(chǎn)品，贏得了統(tǒng)一集團(tuán)和易初蓮花這樣全球500強(qiáng)的企業(yè)信任。
顯然，呼叫中心引入IP化的原始動(dòng)力既降低運(yùn)營(yíng)成本，又降低了建立呼叫中心的門檻，這為連鎖企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)創(chuàng)造了一個(gè)很好契機(jī)。文/孫叢慧
