主頁 > 知識庫 > 呼叫中心規(guī)章制度管理之火爐原則

呼叫中心規(guī)章制度管理之火爐原則

熱門標(biāo)簽:長沙外呼防封系統(tǒng)怎么樣 南寧營銷外呼系統(tǒng) 福州自動外呼系統(tǒng)價錢 云南普洱400電話如何辦理申請 外呼系統(tǒng)創(chuàng)新 宜春地圖標(biāo)注刪除 地圖標(biāo)注取消可以不 電話機(jī)器人自動撥打電話 深圳營銷電銷機(jī)器人

在培訓(xùn)時,談到呼叫中心管理考核制度,會談到火爐原則,何謂火爐原則呢?呼叫中心管理制度體系的建設(shè)就好比搭建一個通紅的火爐,如果員工伸手去碰它,碰到就會燙,甚至被灼傷,即違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象就要予以考核。但火爐的存在卻并不是要使員工被燙,它象征著生命力,象征著旺盛的工作動力,使員工得以聚集取暖,感受溫暖,獲得熱量。這個譬喻道出了呼叫中心規(guī)章制度設(shè)立的權(quán)威性與原則性所在。

呼叫中心考核管理制度的合理性與執(zhí)行力度非常關(guān)鍵。火爐原則主要有以下四大特點(diǎn):

一是“不碰則不燙”;

二是“一碰即燙”;

三是“哪碰哪燙”;

四是“誰碰誰燙”。

呼叫中心管理制度的執(zhí)行與監(jiān)督對管理人員主要有三大方面的要求:

一是“執(zhí)行力”。即關(guān)于“要求做到哪些”的規(guī)章制度。它對各個崗位上的員工“該干什么”和“該怎么干”等職權(quán)范圍做出明確規(guī)定。

二是“監(jiān)督力”。即關(guān)于“如何做出評估考核”的規(guī)章制度。它對各個崗位上員工的工作,“由誰負(fù)責(zé)去監(jiān)督評估、管理考核”,“監(jiān)督的效果用什么來記錄”,“如何保證每一位員工都能及時得到‘反饋’”等等,都要做出明確的規(guī)定。

三是“處理力”。即關(guān)于“如何給予獎勵”的規(guī)章制度,也是胡蘿卜+大捧的激措體現(xiàn)?!霸谑裁辞闆r下應(yīng)該給予獎勵”“在什么情況下應(yīng)該給予考核”“該獎勵的獎勵標(biāo)準(zhǔn)”“該考核的考核標(biāo)準(zhǔn)”等流程,結(jié)合員工的晉升標(biāo)準(zhǔn)與評優(yōu)原則,做出明確的規(guī)定。

標(biāo)簽:焦作 玉樹 孝感 呼和浩特 楊凌 呂梁 銅陵

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心規(guī)章制度管理之火爐原則》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,規(guī)章制度,管理,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心規(guī)章制度管理之火爐原則》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于呼叫中心規(guī)章制度管理之火爐原則的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章