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為立竿見(jiàn)影的服務(wù)評(píng)價(jià)手段叫好

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隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,沒(méi)有優(yōu)質(zhì)、良好的服務(wù)很難在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟,越來(lái)越多的企業(yè)和部門(mén)開(kāi)始注重樹(shù)立自己的服務(wù)品牌,然而,良好的服務(wù)并不是一句口號(hào),這需要服務(wù)單位做出實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

  近日,筆者到某銀行辦理業(yè)務(wù),正值假日,銀行內(nèi)沒(méi)有客戶(hù),一位銀行工作人員看到有人進(jìn)來(lái)馬上從休息的地方站起來(lái)到辦公區(qū)。在窗口前方,有一個(gè)電子評(píng)價(jià)牌,上面寫(xiě)著當(dāng)班工作人員的姓名和服務(wù)等級(jí),下面有三個(gè)按鈕,分別是滿意、基本滿意、不滿意,筆者心里頓時(shí)有了底,心想如果他服務(wù)態(tài)度不好,就按不滿意按鈕。在反復(fù)輸入記得不準(zhǔn)的密碼時(shí)這名工作人員非常有耐心,而且還不斷地安慰筆者如果記不清了可以多輸入兩次,還善意地提醒掛失還得花10元錢(qián),并需要準(zhǔn)備兩張身份證復(fù)印件,銀行周?chē)谀睦镉袕?fù)印社他都告訴得一清二楚,筆者心里頓時(shí)感覺(jué)到無(wú)比的溫暖,臨走時(shí)心情愉快地按下滿意的按鈕。

  以前在某些部門(mén)辦理業(yè)務(wù)或者咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)心里總是害怕工作人員不耐煩,如果能夠做到問(wèn)一句答一句就是很好的服務(wù)態(tài)度了,而今天這位工作人員真正讓人找到了客戶(hù)是上帝的良好感覺(jué)。當(dāng)然絕對(duì)不能否認(rèn)還有很多真心實(shí)意為客戶(hù)服務(wù)的人,但是可以肯定的是,窗口前面的監(jiān)督牌對(duì)他們的服務(wù)起了很大的督促作用。這個(gè)牌子不像投訴箱,真想投訴還得到處找筆和紙,還要考慮措辭,寫(xiě)完了在眾目睽睽之下投到箱子里,而這封費(fèi)了很大勁兒寫(xiě)完的投訴信最后還不知道能不能真正起到投訴作用,不知道要到哪年哪月才能被受理,“為您服務(wù)”、“不滿意就投訴”成為一句空話。這塊電子評(píng)價(jià)牌直觀、便捷、快速,客戶(hù)輕輕一按,立竿見(jiàn)影,工作人員的服務(wù)態(tài)度一目了然。

  可見(jiàn),不管哪個(gè)部門(mén)和單位,要想真的提高服務(wù)質(zhì)量,除了提高工作人員自身素質(zhì)外,更重要的是還需要完善的服務(wù)制度、便捷的服務(wù)評(píng)價(jià)手段、暢通的投訴渠道,迅速而有效的獎(jiǎng)懲措施。其他各行各業(yè)都要真抓真管,這樣才能收到立竿見(jiàn)影的效果,才能實(shí)實(shí)在在的把服務(wù)工作做好,在贏得群眾口碑的同時(shí),贏得最大的效益。

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