隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)、良好的服務(wù)很難在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，越來(lái)越多的企業(yè)和部門(mén)開(kāi)始注重樹(shù)立自己的服務(wù)品牌，然而，良好的服務(wù)并不是一句口號(hào)，這需要服務(wù)單位做出實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。
近日，筆者到某銀行辦理業(yè)務(wù)，正值假日，銀行內(nèi)沒(méi)有客戶(hù)，一位銀行工作人員看到有人進(jìn)來(lái)馬上從休息的地方站起來(lái)到辦公區(qū)。在窗口前方，有一個(gè)電子評(píng)價(jià)牌，上面寫(xiě)著當(dāng)班工作人員的姓名和服務(wù)等級(jí)，下面有三個(gè)按鈕，分別是滿意、基本滿意、不滿意，筆者心里頓時(shí)有了底，心想如果他服務(wù)態(tài)度不好，就按不滿意按鈕。在反復(fù)輸入記得不準(zhǔn)的密碼時(shí)這名工作人員非常有耐心，而且還不斷地安慰筆者如果記不清了可以多輸入兩次，還善意地提醒掛失還得花10元錢(qián)，并需要準(zhǔn)備兩張身份證復(fù)印件，銀行周?chē)谀睦镉袕?fù)印社他都告訴得一清二楚，筆者心里頓時(shí)感覺(jué)到無(wú)比的溫暖，臨走時(shí)心情愉快地按下滿意的按鈕。
以前在某些部門(mén)辦理業(yè)務(wù)或者咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)心里總是害怕工作人員不耐煩，如果能夠做到問(wèn)一句答一句就是很好的服務(wù)態(tài)度了，而今天這位工作人員真正讓人找到了客戶(hù)是上帝的良好感覺(jué)。當(dāng)然絕對(duì)不能否認(rèn)還有很多真心實(shí)意為客戶(hù)服務(wù)的人，但是可以肯定的是，窗口前面的監(jiān)督牌對(duì)他們的服務(wù)起了很大的督促作用。這個(gè)牌子不像投訴箱，真想投訴還得到處找筆和紙，還要考慮措辭，寫(xiě)完了在眾目睽睽之下投到箱子里，而這封費(fèi)了很大勁兒寫(xiě)完的投訴信最后還不知道能不能真正起到投訴作用，不知道要到哪年哪月才能被受理，“為您服務(wù)”、“不滿意就投訴”成為一句空話。這塊電子評(píng)價(jià)牌直觀、便捷、快速，客戶(hù)輕輕一按，立竿見(jiàn)影，工作人員的服務(wù)態(tài)度一目了然。
可見(jiàn)，不管哪個(gè)部門(mén)和單位，要想真的提高服務(wù)質(zhì)量，除了提高工作人員自身素質(zhì)外，更重要的是還需要完善的服務(wù)制度、便捷的服務(wù)評(píng)價(jià)手段、暢通的投訴渠道，迅速而有效的獎(jiǎng)懲措施。其他各行各業(yè)都要真抓真管，這樣才能收到立竿見(jiàn)影的效果，才能實(shí)實(shí)在在的把服務(wù)工作做好，在贏得群眾口碑的同時(shí)，贏得最大的效益。
來(lái)源：佳木斯日?qǐng)?bào)
