隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，沒有優(yōu)質、良好的服務很難在市場中站穩(wěn)腳跟，越來越多的企業(yè)和部門開始注重樹立自己的服務品牌，然而，良好的服務并不是一句口號，這需要服務單位做出實實在在的行動。
近日，筆者到某銀行辦理業(yè)務，正值假日，銀行內沒有客戶，一位銀行工作人員看到有人進來馬上從休息的地方站起來到辦公區(qū)。在窗口前方，有一個電子評價牌，上面寫著當班工作人員的姓名和服務等級，下面有三個按鈕，分別是滿意、基本滿意、不滿意，筆者心里頓時有了底，心想如果他服務態(tài)度不好，就按不滿意按鈕。在反復輸入記得不準的密碼時這名工作人員非常有耐心，而且還不斷地安慰筆者如果記不清了可以多輸入兩次，還善意地提醒掛失還得花10元錢，并需要準備兩張身份證復印件，銀行周圍在哪里有復印社他都告訴得一清二楚，筆者心里頓時感覺到無比的溫暖，臨走時心情愉快地按下滿意的按鈕。
以前在某些部門辦理業(yè)務或者咨詢問題時心里總是害怕工作人員不耐煩，如果能夠做到問一句答一句就是很好的服務態(tài)度了，而今天這位工作人員真正讓人找到了客戶是上帝的良好感覺。當然絕對不能否認還有很多真心實意為客戶服務的人，但是可以肯定的是，窗口前面的監(jiān)督牌對他們的服務起了很大的督促作用。這個牌子不像投訴箱，真想投訴還得到處找筆和紙，還要考慮措辭，寫完了在眾目睽睽之下投到箱子里，而這封費了很大勁兒寫完的投訴信最后還不知道能不能真正起到投訴作用，不知道要到哪年哪月才能被受理，“為您服務”、“不滿意就投訴”成為一句空話。這塊電子評價牌直觀、便捷、快速，客戶輕輕一按，立竿見影，工作人員的服務態(tài)度一目了然。
可見，不管哪個部門和單位，要想真的提高服務質量，除了提高工作人員自身素質外，更重要的是還需要完善的服務制度、便捷的服務評價手段、暢通的投訴渠道，迅速而有效的獎懲措施。其他各行各業(yè)都要真抓真管，這樣才能收到立竿見影的效果，才能實實在在的把服務工作做好，在贏得群眾口碑的同時，贏得最大的效益。
來源：佳木斯日報
