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對流失率行之有效的辦法

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員工流失率在呼叫中心這個行業(yè)困擾著很多管理者和人事,如何留住員工就成了我們關(guān)注的話題。一個熟練工和幾個新人對比,作為管理者我們很清楚熟練工的重要性。要留住員工,我們不僅需要知道是什么吸引他們留下,是什么在激勵著員工努力工作,還要知道是什么導致員工對工作滿意度低。

一、曾經(jīng)有人做過一個研究,管理者和員工們被要求給10個績效動機排序。管理者認為員工從工作中最想得到的是什么和員工們自己說的他們想要的有出入,結(jié)果是這樣的;

管理者 員工
高工資 被人欣賞
工作保障 參與感
升遷機會 理解的態(tài)度
良好的工作條件 工作保障
工作興趣 高工資
主管的忠誠 工作興趣
靈活的紀律 升遷機會
被人欣賞 主管的忠誠
理解的態(tài)度 良好的工作條件
參與感 靈活的紀律

通過調(diào)查可以看的出來員工想要得到欣賞參與和理解,這些卻是管理者在所列動機的后三項,所以錯誤的假設(shè)而行事管理會導致結(jié)果的偏差。這樣員工的滿意度肯定會降低。

二、找一個好的管理者。管理員工需要樹立榜樣,首先你會用你的事跡你的行動來影響員工繼而設(shè)定基調(diào)、期望和整個團隊的行為標準。員工會將管理者的言行和技巧作為標準,所以在選擇一線監(jiān)督者和管理者的時候一定要考慮他們的行為影響的結(jié)果。

三、讓糟糕的管理者離開。導致員工離開公司的最普遍的原因是他們無法與其直接主管相處。糟糕的管理者會使整個團隊失去一個又一個熟練員工,所以,最好是先把糟糕的管理者請出門。

四、找到一個好的管理者,再請出去一個糟糕的管理者,那么現(xiàn)在就要要求管理者對自己的員工流失負責,明確管理者的員工保留計劃管理者在其中應(yīng)該發(fā)揮怎樣的作用。

五、新員工進入到一個陌生的工作環(huán)境會有很多因素影響到他的情緒。給新員工提供足夠的入職培訓,確保他們得到了必要的支持與幫助。會讓他感到以后工作的快樂。

六、團隊是個大家庭,加強員工與員工之間、員工與管理層之間的聯(lián)系, 培養(yǎng)他們之間良好的私人關(guān)系,改善溝通,建立信任。讓團隊更有凝聚力。

七、人往高處走,水往低處流。每個員工都希望自己能越做越好,作為管理者應(yīng)該幫助員工確定他們的職業(yè)發(fā)展路線,給他們提供學習和成長的機會。

八、定期做工作總結(jié),觀察員工的工作表現(xiàn)及時調(diào)整員工心態(tài)。

九、讓員工感受到公司和管理者尊重和重視他。

十、針對貢獻大影響大的崗位和員工,制定人性化的制度。

總結(jié)以上經(jīng)驗應(yīng)該會對流失率起到良好的作用,個人認為好的管理者是讓員工學會自己思考自己管理自己。會思考、總結(jié)、分析的團隊才是好團隊。

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