近日，由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務(wù)部等相關(guān)主管部門指導，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會學術(shù)指導，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦，4PS國際標準作為評選標準的“金音獎”2018中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗評選榜單隆重發(fā)布。
先爍科技公司--2018金音獎最佳客服案例
單位名稱：上海先爍信息科技有限公司
所屬行業(yè)：物流運輸協(xié)同平臺
所在城市： 上海
員工數(shù)量： 200+
中心建立時間： 2015年
服務(wù)號碼： 400-820-6653
最佳標桿案例：
oTMS 創(chuàng)立于2013年，是國內(nèi)首創(chuàng)的運輸管理云平臺，融合管理、交易、金融，致力于讓運輸更輕松。旗下?lián)碛衞neTMS運輸管理云系統(tǒng)、綜合運輸外包全橙服務(wù)、智能招投標平臺友貨來、金融科技四大產(chǎn)品，從采購、管理、支付到分析，全方位幫助客戶快速優(yōu)化供應(yīng)鏈，降本增效，引領(lǐng)創(chuàng)新。
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我們的客戶
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oTMS客戶聯(lián)絡(luò)中心是面向全國的客戶， 以甲方貨主（B2B）客戶為主，通過云服務(wù)平臺給客戶提供全方位的客戶服務(wù)體驗， 包括400熱線電話、在線服務(wù)呢、微信／QQ， 郵件等一站式客戶服務(wù)。是行業(yè)領(lǐng)先、先進、一站式、面向B2B B2C客戶群的客戶服務(wù)中心。
客服中心特色：
1.招聘特色 （面向所有員工的招聘）
所有的應(yīng)聘客服都必須經(jīng)過PI（性格測試）與PLI（邏輯性測試），兩份測試必須通過后才可以安排進行面對面的訪談， 保證員工從技能上、三觀上、方向上都符合公司的方針政策。
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2.年度的VOC與NPS項目
聯(lián)絡(luò)中心會每年開展一次正規(guī)的， 大型的客戶調(diào)查，包括VOC NPS。得到我們貨主客戶（大部分來自于貨主供應(yīng)鏈總監(jiān)以上級別）的正面反饋，包括對產(chǎn)品的認可， 對客戶服務(wù)的認可。 2017年度的NPS達51.3%，屬于行業(yè)的第一！
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