隨著客戶溝通方式的多樣化，企業(yè)對呼叫中心也不斷提出新的需求，得益于云服務(wù)的發(fā)展，云呼叫中心開始為企業(yè)通信帶來便利，呼叫中心知名提供商長鑫盛通今年重磅推出的新產(chǎn)品中就包括了CC-Cloud云呼叫中心。
早在去年長鑫盛通就推出了成熟的CCPaaS云平臺，為企業(yè)提供云呼叫中心服務(wù)。為了更好的滿足不同行業(yè)客戶的需求，長鑫在推出YourCC一體機(jī)后，又于近期推出了CC-Cloud云呼叫中心，為企業(yè)提供更靈活、更穩(wěn)定的呼叫中心解決方案。
對于企業(yè)管理者來說，呼叫中心不僅對提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和品牌形象至關(guān)重要，更是他們有效的精細(xì)化管理工具及數(shù)據(jù)支撐。通過呼叫中心系統(tǒng)提供的完善的數(shù)據(jù)報(bào)表，管理者可以分析詳細(xì)的銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)、從而制定不同的銷售計(jì)劃、并對結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。
長鑫盛通成立于2009年，而實(shí)際上公司團(tuán)隊(duì)早在10年前就開始從事呼叫中心研發(fā)工作，創(chuàng)始人劉鐵成總經(jīng)理更是有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對用戶需求有著深入的研究，對呼叫中心有獨(dú)到的見解。經(jīng)過多年的積累，長鑫形成了豐富的呼叫中心產(chǎn)品線：客服型、營銷型、投資金融、政府熱線等等，可以為不同行業(yè)客戶提供通信解決方案，并快速搭建呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)節(jié)約寶貴的時(shí)間、并降低通信成本。
CC-Cloud是長鑫云呼叫中心系列產(chǎn)品之一，它通過終端自主化、個(gè)性化設(shè)置等強(qiáng)大的系統(tǒng)功能，可以滿足不同終端的個(gè)性化需求，為代理商省去繁瑣的技術(shù)維護(hù)支持工作、用更多的時(shí)間去創(chuàng)造更大的價(jià)值。
另一方面，為了幫助中小企業(yè)快速解決企業(yè)通信應(yīng)用問題，長鑫今年還隆重推出了一款呼叫中心一體機(jī)，即YourCC一體機(jī)。一體機(jī)融合了呼叫中心硬件和軟件，一機(jī)多能、插電即用，具有穩(wěn)定、靈活、易安裝、易維護(hù)等特點(diǎn)，可以快速為中小型企業(yè)搭建客服、營銷等類型的呼叫中心。
客戶溝通方式的多樣化并沒有讓企業(yè)呼叫中心不再需要，相反，呼叫中心仍然是企業(yè)管理的重要工具，有利于提高客戶服務(wù)滿意度、樹立品牌形象，并進(jìn)一步提高工作效率、加強(qiáng)管理，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
正是為了滿足客戶不斷變化的需求，長鑫盛通也持續(xù)完善著公司的呼叫中心產(chǎn)品線。據(jù)介紹，目前長鑫呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋專業(yè)客服中心、營銷中心、電購電銷，以及云呼叫中心等，為企業(yè)提供通信應(yīng)用一體化解決方案、并實(shí)現(xiàn)呼叫中心快速上線。
