客戶滿意度是企業(yè)越來越重視的一個重點(diǎn)問題。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品之外，為客戶提供更貼心的服務(wù)，能增強(qiáng)和客戶之間的聯(lián)系，使客戶對企業(yè)產(chǎn)生信賴感。注重客戶滿意度也是新生活集團(tuán)的一個重點(diǎn)，為此，集團(tuán)將400呼叫系統(tǒng)全面升級，為客戶提供更細(xì)致周到的服務(wù)。
新生活集團(tuán)從2010年開始開通400客服熱線服務(wù)至今，近五年的時間里，共設(shè)置有5個坐席，為新生活的顧客們解決了關(guān)于店鋪加盟、產(chǎn)品咨詢等等問題。月平均處理近500條業(yè)務(wù)信息，至今共處理了2萬多條業(yè)務(wù)信息。400客服熱線已然成為連接企業(yè)和終端顧客的橋梁。為了更好適應(yīng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的趨勢，發(fā)揮客服熱線的作用，新生活集團(tuán)決定對現(xiàn)有400呼叫系統(tǒng)進(jìn)行升級。
此次400呼叫系統(tǒng)升級歷經(jīng)2個月的時間，于2015年2月中旬成功升級，正式進(jìn)入試運(yùn)行階段。升級后的400呼叫系統(tǒng)增加客服坐席5位，并添加了新的業(yè)務(wù)功能。方便客戶的同時，也減少的客服人員的工作量，提高了客服的工作效率。在提升客戶滿意度的同時，也為企業(yè)塑造了良好的形象。
升級后的400呼叫系統(tǒng)實現(xiàn)了8個方面的功能。1.IVR語音導(dǎo)航;2.呼叫中心系統(tǒng)具備的基本功能;3.按公司產(chǎn)品類別記錄通話內(nèi)容，包括：產(chǎn)品咨詢、建議、投訴;4.按公司業(yè)務(wù)記錄通話內(nèi)容，包括：營銷制度、售后服務(wù)、跨區(qū)打折等;5.按銷售區(qū)域管理記錄通話內(nèi)容，包括：經(jīng)營糾紛、區(qū)域調(diào)動等;6.按顧客需求類別記錄通話內(nèi)容;7.支持自定義編輯呼叫中心系統(tǒng)知識結(jié)構(gòu);8.支持自定義編輯調(diào)查問卷。這些功能覆蓋了從資訊、購買到售后的所有環(huán)節(jié)。如果想了解或購買新生活產(chǎn)品，或者想加盟店鋪，只要撥打熱線電話，就能了解到全面的信息。
新生活集團(tuán)升級400企業(yè)熱線，是企業(yè)形象的再次提升，也是經(jīng)營理念的更好體現(xiàn)，更是對關(guān)注新生活的每一位顧客的真誠與用心。正直 人和 創(chuàng)造”的理念始終讓新生活集團(tuán)把顧客的需求放在首位，為實現(xiàn)傳播健康與美麗的企業(yè)精髓而更加努力，最終實現(xiàn)創(chuàng)造幸福”的偉大愿景。
