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奧迪堅為中鈔科堡提供定制化呼叫中心系統(tǒng)

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中鈔科堡現(xiàn)金處理技術(shù)(北京)有限公司由中鈔長城金融設(shè)備控股有限公司(系中國印鈔造幣總公司的全資子公司)和奧地利科堡(KEBA)公司合資成立。在得天獨厚的條件下,中鈔科堡既能獲得最權(quán)威的防偽和安全技術(shù)以及雄厚的資本支持,又擁有歐洲最佳的技術(shù)品質(zhì)和設(shè)計藝術(shù)的支持。在此基礎(chǔ)上,還制定了面向中國金融服務(wù)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)大眾的經(jīng)營戰(zhàn)略,建立了本地化的研發(fā)、制造、營銷和服務(wù)體系。為此,中鈔科堡選用奧迪堅呼叫中心平臺,作為客戶服務(wù)系統(tǒng)的供應(yīng)廠商。

作為國內(nèi)大型的金融電子設(shè)備生產(chǎn)商和金融IT服務(wù)的重要提供商,中鈔科堡的客戶大多數(shù)屬于金融行業(yè),對數(shù)據(jù)安全性要求高,同時中鈔科堡的客戶多,分布散,為了實現(xiàn)服務(wù)體系覆蓋全國主要大中型城市,使售后服務(wù)應(yīng)答快速、有效,奧迪堅為中鈔科堡提供了定制化的客戶呼叫中心解決方案。利用奧迪堅的呼叫中心特色功能,現(xiàn)場工程師只需要一部最普通的手機(jī)即可作為移動分機(jī),隨時隨地接收客服派發(fā)的工單,同時工程師還可以在現(xiàn)場及時向總部反饋售后結(jié)果、客戶信息,實現(xiàn)服務(wù)狀態(tài)實時監(jiān)控,做到客戶信息查詢步步到位。不僅如此,針對部分復(fù)雜的工單,客服可以將一個任務(wù)分階段分派給多個工程師,不僅使整個客服過程分工更加明確,對客戶的支持力度更大。也非常有利于整個服務(wù)團(tuán)隊的協(xié)作。同時,有效提高客戶滿意度。

通過奧迪堅定制化的整體解決方案,更加貼近了客戶需求,助力中鈔科堡突破了傳統(tǒng)的客服模式,最大化的利用現(xiàn)有資源,建立全國范圍的服務(wù)體系,面向全國各區(qū)域客戶提供實時服務(wù)。

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