強(qiáng)訊科技為信邦物流打造的呼叫中心系統(tǒng)已上線

　　2013年4月，隨著用戶撥打信邦物流的全新400熱線聽到IVR的自助導(dǎo)航語音開始，強(qiáng)訊科技為信邦物流打造的全新電話客戶中心正式上線了。強(qiáng)訊科技的呼叫中心系統(tǒng)使信邦徹底告別了原來撥打8個(gè)小號碼，時(shí)通時(shí)不通的問題。強(qiáng)訊科技本次為新邦物流打造的呼叫中心主要理念為：

　　1、呼入系統(tǒng)的用戶提供全程語音導(dǎo)航（IVR），支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時(shí)間管理，在工作時(shí)間或休息時(shí)間播放不同的歡迎引導(dǎo)詞及提供不同的服務(wù)；

　　2、提供自動電話分配（CTI）以及呼入電話的排隊(duì)管理功能；可根據(jù)語音引導(dǎo)及流程設(shè)置，將不同的服務(wù)轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的部門或受理人員；

　　3、對呼入系統(tǒng)的用戶提供來電自動彈出客戶詳細(xì)信息及歷史業(yè)務(wù)記錄，并提供新建、編輯、查詢等功能，并和現(xiàn)有物流管理系統(tǒng)及訂單管理實(shí)現(xiàn)了無縫對接。實(shí)現(xiàn)來電咨詢、下單、投訴、查詢均一個(gè)界面完成；

　　4、對呼入/呼出的電話進(jìn)行全程錄音，實(shí)時(shí)監(jiān)聽通話、查詢錄音記錄，實(shí)行更有效的電話監(jiān)管機(jī)制；

　　5、實(shí)現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、保持/恢復(fù)、多方通話、會議、代接、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、等通訊控制；

　　繼新系統(tǒng)上線以來，客戶的投訴率呈直線下降，工作效率也大幅提高了，管理人員通過報(bào)表、錄音數(shù)據(jù)的質(zhì)檢功能也更直觀的了解了客戶中心的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。