呼叫中心正在從第四代向第五代轉(zhuǎn)變。第五代呼叫中心是基于SOA和實(shí)時(shí)服務(wù)總線技術(shù)，基于UC技術(shù)，具備JIT管理思想，可為全業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)TSP。作為最先進(jìn)的一代呼叫中心系統(tǒng)，擁有眾多先進(jìn)的技術(shù)特性。
基于SOA和實(shí)時(shí)服務(wù)總線的技術(shù)，可以滿足呼叫中心不斷變化的軟件需求，作為一個(gè)實(shí)時(shí)在線的系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)間需要實(shí)時(shí)交互，實(shí)時(shí)接收處理業(yè)務(wù)。
基于UC的技術(shù)，可以讓客戶通過包括電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、視頻、傳真等在內(nèi)的多種渠道訪問呼叫中心，同時(shí)基于UC的呼叫中心可以方便管理這些來訪的聯(lián)絡(luò)方式。
JIT管理思想可以讓系統(tǒng)更加合理、高效、靈活。能夠防止任何形式的浪費(fèi)，尊重人性和調(diào)動(dòng)人的積極性，良好的外部協(xié)作關(guān)系。JIT管理思想被世界很多國家、地區(qū)的企業(yè)應(yīng)用，等到了很好的驗(yàn)證，JIT的精髓就在于持續(xù)改進(jìn)。真是這種先進(jìn)的管理思想為第五代呼叫中心提供了有效的管理工具。
可為全業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)TSP，第五代呼叫中心是一個(gè)呼入呼出雙向的呼叫系統(tǒng)，可以提供服務(wù)，也可以電話營銷，支持商務(wù)、政務(wù)多行業(yè)多領(lǐng)域的需求，是一個(gè)全業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。
