呼叫中心所能負載的技能

　　呼叫中心所具備的潛質是大多數企業(yè)管理者所不了解的，既要反映當今主流技術的先進水平，又應具有很強的擴展能力。同時還應注意所選用的技術、設備和開發(fā)工具是最普及通用和成熟的，能與最新技術接軌，對市場的任何變化具有極強的適應性。應該充分考慮是否支持國際通信標準，并能夠使實現(xiàn)后的系統(tǒng)結構清晰，融合性最佳。使系統(tǒng)具有可擴充性，隨著業(yè)務的發(fā)展，可能會擴大公司通信系統(tǒng)的容量，在方案中應充分考慮到它的可擴展性，以方便、靈活地適應公司的未來發(fā)展需求變化。整個網絡語音系統(tǒng)在建成后的3-5到年里乃至于更長的時間內能夠勝任不斷膨脹的通信量和業(yè)務增長需求。

　　我們需要考慮到呼叫中心系統(tǒng)中所采用的技能和管理的協(xié)同運作能力，保護現(xiàn)有的資源和系統(tǒng)投資的長期效應以及系統(tǒng)功能不斷擴展的需要，所采用的軟硬件平臺必須具有開放性，能夠和原有的業(yè)務系統(tǒng)協(xié)同運行。在社會信息化發(fā)展的同時，也存在一種危機，即對信息技術的依賴程度越高，系統(tǒng)失效所造成的影響也越大。因此，本次通信系統(tǒng)改造的設計必須在投資可接受的條件下，從系統(tǒng)結構、技術措施、設備選型以及廠商的技術服務和維修響應能力等方面綜合考慮，確保系統(tǒng)運行的可靠性。