IP呼叫中心走進明基客服中心平臺

近日，暢信達眾多成功案例中又添明星客戶。由明基電通蘇州運營中心牽頭搭建，服務范圍不僅涵蓋大陸，而且延伸到亞洲其他區(qū)域。在雙方的共同努力和完美配合下，該項目經(jīng)歷了需求調(diào)研，方案設計論證，實施及試運行，成功上線等幾大階段。實施效果不僅滿足了項目啟動時的預期要求，而且暢信達品牌以其業(yè)內(nèi)領先的高穩(wěn)定性和高可靠性得到了用戶的高度認可。

該系統(tǒng)基于暢信達在融合通信領域有口皆碑的領先核心技術(shù)，利用集高可靠性和高穩(wěn)定性于一體的雙機備份架構(gòu)，充分發(fā)揮了暢信達在涵蓋電信級呼叫中心的底層語音交換技術(shù)和智能坐席業(yè)務平臺等整體方案提供方面的突出優(yōu)勢。將進一步提升明基電通的客服效率和滿意度到達一個新的高度。

自2012年12月實施成功和上線以來，該項目得到了客戶的高度重視和一致好評。該平臺除包含客戶中心的常用功能外，如外線呼入、坐席外呼、IVR語音導航、ACD自動話務分配、錄音等等，還涵蓋短信平臺、知識庫遷移、滿意度調(diào)查等功能。對客戶滿意度的進一步提升起到了明顯的效果。