作為全球首創(chuàng)的第三方醫(yī)藥健康類產(chǎn)品”信息服務(wù)平臺(tái)，818主要為已經(jīng)取得健康產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的經(jīng)銷商和有藥品經(jīng)營(yíng)許可、通過(guò)GSP認(rèn)證的藥店，提供電子商務(wù)市場(chǎng)信息和技術(shù)服務(wù)，協(xié)助經(jīng)銷商和藥店利用818.com電子商務(wù)平臺(tái)向全國(guó)廣大消費(fèi)者提供安全便捷的網(wǎng)上訂藥、送藥上門服務(wù)。擁有全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)于全國(guó)各地甚至海外消費(fèi)者。
為保證每位客戶的電話都能暢通，選擇一家優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)尤為重要，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格試用和反復(fù)比較，818最終選擇了訊鳥(niǎo)軟件作為合作伙伴。根據(jù)818的實(shí)際需求，訊鳥(niǎo)通過(guò)三部曲華麗呈現(xiàn)818呼叫中心，完美匹配818.com電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。
第一步、引入云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)——啟通寶
全國(guó)統(tǒng)一400電話7X24小時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了每周7天每天24小時(shí)不間斷為客戶提供健康咨詢、醫(yī)藥訂購(gòu)等一系列的在線咨詢服務(wù)；ACD系統(tǒng)，根據(jù)各坐席的工作狀態(tài)自動(dòng)均衡分配，保證客戶電話在最短的時(shí)間內(nèi)接通；客戶來(lái)電信息彈屏，當(dāng)電話呼入時(shí)，啟通寶會(huì)快速顯示來(lái)電者的號(hào)碼、所在地區(qū)、及過(guò)往通話記錄，有助客服快速實(shí)現(xiàn)有效溝通；錄音服務(wù)，所有呼入電話均有錄音，可以隨時(shí)調(diào)聽(tīng)，當(dāng)對(duì)客戶訂單信息含糊不清時(shí)，可通過(guò)通話錄音反復(fù)求證。啟通寶在保證通話質(zhì)量的同時(shí)，還為818提供完整、系統(tǒng)的呼叫報(bào)表，幫助管理者提供營(yíng)銷策劃及員工考核依據(jù)。啟通寶的強(qiáng)大功能為818的電話服務(wù)提供了有力保障，使其能夠快速回應(yīng)客戶需求抓住銷售機(jī)遇，同時(shí)樹(shù)立可靠、專業(yè)、便捷的品牌形象。
第二步、建立818.com企業(yè)知識(shí)庫(kù)
818對(duì)各商戶、品牌資料、藥品介紹進(jìn)行合理存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理，形成強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，直接為客服人員提供信息，改變傳統(tǒng)獲取幫助的工作方式，及時(shí)為客戶提供服務(wù)，提高客戶滿意度，降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本。
第三步、對(duì)接818.com原有CRM管理系統(tǒng)
啟通寶與818原有CRM系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，對(duì)其原有的客戶資料進(jìn)行科學(xué)管理，梳理、分類，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以便管理者進(jìn)行營(yíng)銷規(guī)劃產(chǎn)生二次銷售。
訊鳥(niǎo)軟件是中國(guó)云計(jì)算呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，提供國(guó)內(nèi)最領(lǐng)先的云計(jì)算呼叫中心產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)服務(wù)。啟通寶系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的對(duì)接為818.com的發(fā)展錦上添花，使客服中心不再只是企業(yè)的傳話筒，而是集合銷售、配送、服務(wù)等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的一個(gè)互動(dòng)整體， 與818.com的合作也為訊鳥(niǎo)軟件在服務(wù)電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)方面積累了更加豐富的經(jīng)驗(yàn)。
