簡介:銀行業(yè)是最早將信息技術引入業(yè)務管理的行業(yè)之一。信息科技與銀行業(yè)務高度融合，已成為銀行業(yè)提升核心競爭力的重要手段。隨著信息化時代的來臨，銀行業(yè)的信息化進程將不斷加快，從而不斷提高我國銀行業(yè)創(chuàng)新能力和綜合實力。隨著銀行產業(yè)規(guī)模的擴大，建立一個高效、完善的呼叫中心，成為銀行業(yè)利用信息化來提升客戶服務水平，提高客戶滿意度的有效手段。同時，呼叫中心將會成為銀行高效率、低成本服務與營銷的重要渠道。
基于業(yè)界領先，并擁有完全自主知識產權的HSIPCCTM(HUNDSUN IP Callcenter恒生IP呼叫中心)核心平臺，并融合恒生14年大金融行業(yè)系統(tǒng)建設經驗所研發(fā)的HSCRM(恒生CRM銀行業(yè)務應用平臺)，恒生推出了銀行呼叫中心整體解決方案。
系統(tǒng)特點
基于業(yè)界領先，完全擁有自主知識產權的的HSIPCCTM平臺
系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全，便于個性化部署、擴容;
系統(tǒng)進行集中監(jiān)控、集中管理，本地接入、本地人工座席、本地IVR、Log錄音;
全面豐富的媒體接入能力。支持電話、傳真、郵件、短消息、視頻，可與NGN、3G高度融合;
本地化服務與集中服務相互依托的個性化客戶服務，可提供多語種服務;
無縫融合HSCRM(恒生CRM銀行業(yè)務應用平臺)，輕松構建呼叫中心業(yè)務系統(tǒng);
根據需求，在完全滿足現有需求的基礎上，充分考慮將來的發(fā)展，除系統(tǒng)擴容和升級外，還能與現有業(yè)務系統(tǒng)，以及與其相關系統(tǒng)互連，滿足系統(tǒng)平滑過渡又保護歷史投資。
系統(tǒng)優(yōu)勢
品牌優(yōu)勢：恒生品牌
行業(yè)經驗：融合恒生14年大金融行業(yè)客服系統(tǒng)建設經驗
軟交換技術：采用國際標準的SIP協(xié)議，使用IP數據網來承載語音、數據以及多媒體流等多種信息;
開發(fā)支持：提供源代碼級的開發(fā)支持，恒生品牌質量保障;
高可靠性：系統(tǒng)提供了多級的冗余備份配置機制，根據客戶的實際需求，選擇最合適的冗余備份部署;
靈活性：支持多種部署方式、支持多種方式的人工座席;分布式部署靈活便捷。
開放性：恒生銀行呼叫中心系統(tǒng)采用模塊化設計理念，可給客戶提供多樣化的、靈活的二次開發(fā)支持;而且該系統(tǒng)是一個高度開放性的平臺，支持符合標準協(xié)議的第三方產品;
易管理性：提供功能完善的管理，監(jiān)控，統(tǒng)計和分析功能模塊。同時，由于采用了純軟交換架構，易于管理、維護、升級和擴容;
系統(tǒng)部署圖
標桿案例：
江蘇銀行呼叫中心
入選 CNCCA 2009年中國(亞太)最佳呼叫中心
江蘇銀行是在江蘇省內無錫、蘇州、南通、常州、淮安、徐州、揚州、鎮(zhèn)江、鹽城、連云港等十家城市商業(yè)銀行基礎上組建的新設合并式銀行，是一家具有一級法人資格的全新現代股份制商業(yè)銀行，下轄總行營業(yè)部和10家分行，支行級營業(yè)網點413個。合并后的江蘇銀行為了統(tǒng)一服務質量標準，提升整體服務效率，采用了恒生HSIPCC解決方案建立業(yè)務功能強大，可供全省分布接入、全行集中控制、分布部署的呼叫中心。
?核心平臺：
系統(tǒng)平臺：HSIPCCTM (HUNDSUN IP CallCenter，恒生IPCC)
業(yè)務平臺：HSCRM(恒生CRM銀行業(yè)務應用平臺，B/S架構)
系統(tǒng)規(guī)模：
一期：總行+3地市分行
二期：總行+7地市分行
