主頁 > 知識庫 > 呼叫中心部署人力管理能帶來什么回報?

呼叫中心部署人力管理能帶來什么回報?

熱門標簽:地圖標注優(yōu)勢是什么意思 蘇州crm外呼系統(tǒng)招商 外呼系統(tǒng)話術專家 鄭州語音電銷機器人 東海400電話號申請 濱州語音外呼系統(tǒng)代理 如何用地圖標注 青島營銷外呼系統(tǒng)廠家 如何在地圖標注位置制作平面圖

  在呼叫中心里部署人力管理軟件能帶來哪些商業(yè)回報?

  專家答疑

  如果你的呼叫中心還沒有部署人力管理軟件,如果你曾為人力管理項目感到頭疼,如果你現(xiàn)在在人力管理投資上并沒有獲得理想的回報,那么你就需要從降低通訊成本到提高坐席生產力等角度來重新考慮一下問題。

  人力管理包含了預估、排班和管理呼叫中心資源等方面,這既是門藝術,也是門科學。人力管理并不是一個新概念,但是該軟件在呼叫中心里還沒有得到充分地應用。 人力管理軟件通常被視作為一種既復雜,且昂貴的工具,很少會有呼叫中心去選擇使用這類軟件,不過,如今日新月異的技術改善卻使得人力管理軟件變得更加易于實施和管理。

  人力管理軟件的歷史

  人力管理軟件最初于80年代進入市場, 當時這類軟件是運行于大型機上。它既復雜且昂貴的特點使得部署與管理很難進行。 當時人力管理軟件的廠商并不多,因此也沒有對這種復雜的工具形成相應的支持,呼叫中心對這種軟件的接受度也不高。 總的來說,除非你擁有類似大型呼叫中心里的技術和財務資源,不然人力管理軟件還無法被大規(guī)模應用。

  下面列出了一些人力管理軟件在過去所帶有的普遍問題,并說明了目前的軟件是如何克服并解決這些問題的。

出處:IT專家網

標簽:牡丹江 駐馬店 宣城 洛陽 淄博 荊州 丹東 臨沂

巨人網絡通訊聲明:本文標題《呼叫中心部署人力管理能帶來什么回報?》,本文關鍵詞  呼叫中心,部署,人力,管理,;如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心部署人力管理能帶來什么回報?》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于呼叫中心部署人力管理能帶來什么回報?的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章