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做好危機防范,還要做好品牌的保護工作

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品牌保護,首先要培養(yǎng)消費者的品牌忠誠。先人為主的觀念和思維慣性對人們的行為影響很大,一旦消費者對某品牌產(chǎn)生忠誠,一些風吹草動都很難對其產(chǎn)生影響。例如世界性的一些大品牌,如可口可樂、麥當勞、強生等都曾遇到過危機,但最終都解決了,這一方面是由于他們的危機預警和處理工作較好之外,也是由于有一大批忠誠的消費者。

除此之外,還要采取一些保護措施:

(1)法律保護 如商標及時注冊,及時延續(xù)注冊,異國注冊,全方位注冊等。這在前面品牌保護章節(jié)中已詳細討論,這里不在贅述。

(2)生產(chǎn)保護 指產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝保護等。名牌產(chǎn)品首先得有好的質(zhì)量,這是使消費者忠實,保持品牌長盛不衰的關(guān)鍵,質(zhì)量的一分一毫的差別就可能被細心的消費者發(fā)現(xiàn),或是被對手加以利用,引起危機。質(zhì)量保護主要是生產(chǎn)過程中的嚴格把關(guān)。

包裝使用防偽標志已是通用的做法,也可采用一些具有高技術(shù)的包裝方式,如“五糧液”的一次性防偽酒瓶就是很好的例子。

(3)技術(shù)保護 有些品牌就是靠這些秘密而保持長盛不衰的,如果這些秘密被公開,這個品牌就很難存在了。對于機密的保護許多著名品牌都有自己一套行之有效的方法,如可口可樂公司規(guī)定可口可樂的配方只能讓兩人知道,并且這兩人不能同乘一架飛機,以免飛機失事,秘方失傳。如果其中一人死亡。剩下的這個人就要秘密選擇另一名繼承人。

危機的預防還要與外部建立良好的關(guān)系,包括與同行、與媒體單位,以及與主管部門,甚至還包括與消費者。人們都有先人為主的成見,各方面對該品牌的印象好了,在該品牌出問題時就會自覺不自覺地產(chǎn)生七,理偏向,從各個角度為其辯解,從而減輕危機產(chǎn)生的損害;反之,則會增加危害。


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