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信息處理包括兩個(gè)方面的內(nèi)容t第一個(gè)方面是認(rèn)知，包括我們選擇、處理與儲存信息的整個(gè)過程，第二個(gè)方面是直接牽涉到我們?nèi)绾魏饬吭黾右约笆褂靡呀?jīng)儲存的信息。

(1)認(rèn)知的過程是主動作用的，從無數(shù)的選擇中，我們把想要的必須處理的，或是因?yàn)槟承┪覀冏⒁獾男畔⑦x出來。我們使用一個(gè)名為“轉(zhuǎn)化分類”的系統(tǒng)，幫助我們處理環(huán)境中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的大量信息。轉(zhuǎn)化分類系統(tǒng)在我們選擇和儲存信息過程中，幫助我們將信息加以簡化分類，換言之我們將聲、光、感覺轉(zhuǎn)化，把它們放進(jìn)一種我們稱之為“概念”的理解形式中，這些概念可以儲存在記憶中，如旅行這個(gè)概念，有舟車、住宿、餐飲、觀光、異文化等。經(jīng)由轉(zhuǎn)化和分類，頭腦就能儲存大量的信息。當(dāng)我們面臨新的經(jīng)驗(yàn)或是重新考慮已經(jīng)儲存的概念和類別時(shí)。便可以運(yùn)用已有的概念、類別來做假設(shè)和推論。例如當(dāng)我們遇到學(xué)校這個(gè)詞時(shí)，可以從頭腦中找出幾個(gè)類別相關(guān)的概念，幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、高中、大學(xué)，特定的小學(xué)又可以想到小學(xué)是年齡較小的人在讀書等。任何品牌傳播的信息，如廣告、促銷、直效營銷、公共關(guān)系、特殊事件營銷活動或商展，都是為了一個(gè)目的：在消費(fèi)者心目中放進(jìn)一個(gè)信息，以期影響他們?nèi)蘸蟮馁徺I決策。

(2)任何新的信息刺激，都得通過或由三個(gè)信息儲存系統(tǒng)進(jìn)入到人腦中。信息處理過程中第一個(gè)階段是“感官登錄”階段。這個(gè)步驟有三個(gè)目的：一是所有流人的信息，無論是聽覺還是感官方面的新信息，都先轉(zhuǎn)化成可以辨別的型式，然后再和頭腦中已有的概念或類別進(jìn)行比對；二是感官登陸將信息短暫保留，以供進(jìn)一步處理；三是它提醒較高層次的大腦中樞有新信息存在，以便進(jìn)一步轉(zhuǎn)化和處理該項(xiàng)信息。

信息處理的第二階段是“短期記憶儲存”階段。當(dāng)大腦進(jìn)行推理與比對時(shí)，信息便先暫存在“短期記憶儲存”中等待判斷。因?yàn)椋岸唐谟洃泝Υ妗笔钦谶\(yùn)作中的記憶。所以容量有限。

信息處理的第三階段是“長期儲存”階段。長期儲存目前暫時(shí)不用的信息和人們想儲存的信息，我們將之稱為“長期記憶”?！伴L期記憶”以兩種方式(階層順序、時(shí)間順序)儲存每個(gè)人長期累積發(fā)展的所有概念或信息。

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