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品牌信任的中介效應(yīng)

信任是社會交換關(guān)系的基礎(chǔ)（MorganHunt，1994），品牌信任體現(xiàn)了消費者與品牌之間情感關(guān)系，可以直接影響消費者的購買意愿（萬廣圣和晁鋼令，2014）。決定一個企業(yè)成敗的因素往往在于是否與消費者建立了長期穩(wěn)定的信任關(guān)系，這也是獲得長期競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，可以直接影響消費者的購買意愿。當一個企業(yè)遭遇品牌危機，實際是消費者對整個企業(yè)的信任危機，因此品牌危機管理的核心是對品牌信任的管理，讓消費者和顧客仍能保持或者恢復(fù)對品牌的信任，進而減少對企業(yè)產(chǎn)品的購買意愿的負面影響（孟興華和黃榮，2007）。因此，本章把消費者對企業(yè)和品牌的信任程度作為中介變量，來分析交互效應(yīng)對購買意愿的影響。

首先，品牌危機會不同程度地傷害消費者對企業(yè)和品牌的信任程度。在品牌危機領(lǐng)域，國內(nèi)外有很多文獻探討在危機發(fā)生后消費者對企業(yè)和品牌信任程度產(chǎn)生的變化，比如品牌危機對消費者的品牌態(tài)度和品牌信任產(chǎn)生的負面影響（DawarLei，2009），企業(yè)先前的聲譽和危機類型（能力相關(guān)vs.社會責任相關(guān)）會影響消費者對企業(yè)的信任（SohnLariscy，2015）等；以及探討企業(yè)采取何種應(yīng)對策略可以修復(fù)和重建消費者的品牌信任，比如Dawar等（2000）提出消費者的期望和企業(yè)的回應(yīng)對消費者品牌信任的作用，Xie和Peng（2009）分析了采取信息性、情感性、功能性的應(yīng)對措施對修復(fù)和重建消費者對品牌信任的有效性問題等。因此，大量研究表明品牌危機會影響消費者對品牌和企業(yè)信任程度的感知。

其次，消費者對品牌和企業(yè)的信任會進一步影響他們對產(chǎn)品的購買意愿。Howard和Sheth（1969）首次提出品牌信任是消費者決定購買意愿的重要因素。同樣，Bennett和Harrell（1975）也提出在預(yù)測消費者的購買意愿時，品牌信任起著主要作用。后來，Laroche和Sadokierski（1994）驗證了品牌信任與購買意愿之間的正向關(guān)系。隨著研究的發(fā)展，越來越多的研究都證明，品牌信任會影響消費者的購買意愿和購買選擇行為。例如，Chaudhuri和Holbrook（2001）已經(jīng)發(fā)現(xiàn)在品牌信任與消費者購買承諾之間存在著積極的關(guān)系。這些都說明品牌信任是能夠影響消費者購買意愿的關(guān)鍵因素。

最后，有諸多關(guān)于品牌與消費者互動關(guān)系的研究將品牌信任作為中介變量來進一步探究與其他結(jié)果變量的關(guān)系。比如，消費者的品牌態(tài)度會否影響他們對品牌延伸的評價（柴俊武，2007）；品牌延伸和消費者品牌忠誠的關(guān)系（龔艷萍等，2008）；品牌的直接和間接經(jīng)驗對品牌績效產(chǎn)生的不同影響（袁登華等，2008）；消費者對企業(yè)動機的感知如何影響對企業(yè)社會責任工作的評價（Vlachosetal.，2009）；企業(yè)形象和企業(yè)聲譽與消費者忠誠的正向關(guān)系（Nguyenetal.，2013）；品牌信任和滿意度如何影響消費者對零售企業(yè)的購買意愿（ZbojaVoorhees，2006）；等等。在這些文獻中，消費者的品牌信任都起到了中介作用。

綜上，品牌危機在不同情況下會降低消費者對企業(yè)和品牌的信任，而品牌信任又繼而會影響消費者對產(chǎn)品的購買意愿。因此，本章提出道德危機類型和消費者推理模式的交互效應(yīng)是通過消費者對企業(yè)或品牌的信任作為中介變量，來進一步影響消費者的購買意愿。據(jù)此提出如下假設(shè)。

H3：消費者對企業(yè)和品牌的信任是消費者推理模式與品牌道德危機類型交互影響產(chǎn)品購買意愿效應(yīng)的中介變量。

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