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商標(biāo)在整合營(yíng)銷傳播中的地位

整合營(yíng)銷傳播是將所有與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的信息來(lái)源加以管理的過(guò)程，使顧客以及潛在消費(fèi)者接觸整合的資訊，產(chǎn)生購(gòu)買行為，并維持消費(fèi)忠誠(chéng)度。因此，商標(biāo)傳播就成為整合營(yíng)銷傳播的核心和主要目標(biāo)。反之亦然，企業(yè)一旦確定要實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略，就需要通過(guò)整合營(yíng)銷傳播向顧客、潛在消費(fèi)者、企業(yè)員工、各類媒體以及各利益相關(guān)者傳遞商標(biāo)所承載的各種信息，包括產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、企業(yè)信息。并根據(jù)商標(biāo)的定位及時(shí)反饋顧客、潛在消費(fèi)者和相關(guān)主體的實(shí)際需求，使商標(biāo)傳遞的信息更加明確和準(zhǔn)確。
一、商標(biāo)是整合營(yíng)銷傳播的核心
整合營(yíng)銷傳播理論傳入中國(guó)大陸時(shí)，中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品已經(jīng)非常豐富，商標(biāo)之間的競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始加劇，消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分初見(jiàn)端倪，廣告大戰(zhàn)正酣。特別是２０００年以后，企業(yè)的營(yíng)銷手段已變得多樣化：廣告、直銷、事件行銷、促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)，還有許多其他種類，最大的挑戰(zhàn)就是如何使這些林林總總的活動(dòng)結(jié)合在一起。整合營(yíng)銷傳播讓企業(yè)界、廣告公司、策劃公司和咨詢公司如同找到了一劑救世良方。然而，真正實(shí)踐了整合營(yíng)銷傳播的企業(yè)在中國(guó)卻少之又少。為什么？原因雖然是多方面的，但是從根本上說(shuō)，中國(guó)的企業(yè)還沒(méi)有真正理解商標(biāo)與整合營(yíng)銷傳播之間的關(guān)系。
以商標(biāo)為核心的營(yíng)銷傳播不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品促銷。產(chǎn)品促銷可以通過(guò)降價(jià)的方式直接進(jìn)行，也可以通過(guò)贈(zèng)送禮品的方式進(jìn)行，還可以通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)進(jìn)行。中國(guó)企業(yè)在促銷方面有著繁多的名目和各種翻新的花樣，都能夠取得不錯(cuò)的效果。促銷留給顧客的印象始終是單一的，也許顧客一時(shí)間確實(shí)從促銷中獲得了不期而遇的“消費(fèi)者剩余”或?qū)嵒?。但是，他們并不因此而?duì)商標(biāo)產(chǎn)生“好感”，更不會(huì)從此就產(chǎn)生了“商標(biāo)忠誠(chéng)”。在中國(guó)１０多年來(lái)的促銷大戰(zhàn)中，沒(méi)有哪家公司的哪個(gè)商標(biāo)是真正的受益者，也沒(méi)有哪個(gè)商家是實(shí)際的受益者。價(jià)格雖然是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，但是，價(jià)格始終是一把“雙刃劍”。商標(biāo)所傳遞的是產(chǎn)品的品質(zhì)、技術(shù)性能、適應(yīng)不同消費(fèi)者的獨(dú)特設(shè)計(jì)理念和功能需求，以及企業(yè)恪守承諾、為顧客創(chuàng)造價(jià)值的信譽(yù)。這些要素構(gòu)成了商標(biāo)的獨(dú)特價(jià)值。
以商標(biāo)為核心的營(yíng)銷傳播也不是單純的廣告宣傳。關(guān)于傳統(tǒng)營(yíng)銷和整合營(yíng)銷傳播的區(qū)別，舒爾茨教授用了一句非常生動(dòng)的話來(lái)表述：前者是“消費(fèi)者請(qǐng)注意”，后者是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”。毫無(wú)疑問(wèn)，“消費(fèi)者請(qǐng)注意”是一種單純的廣告行為。廣告是一種單向度的傳播，只是提醒消費(fèi)者，這里有你需要的、適應(yīng)你的產(chǎn)品或服務(wù)。沒(méi)有從根本上顧及消費(fèi)者的內(nèi)心感受，更談不上雙向溝通和交流。整合營(yíng)銷傳播則是要針對(duì)商標(biāo)定位的目標(biāo)客戶，特別是那些潛在的目標(biāo)客戶進(jìn)行全信息的、分階段的、雙向度的傳遞和溝通，直至客戶對(duì)商標(biāo)產(chǎn)品或服務(wù)得到滿意的認(rèn)可。因此，整合營(yíng)銷傳播是一個(gè)全面持續(xù)的過(guò)程。

二、以商標(biāo)為核心的整合營(yíng)銷傳播效果
整合營(yíng)銷傳播涉及的方面和層次很多，幾乎是全方位的整合。那么這種整合為什么必須以商標(biāo)為核心呢？這是一個(gè)帶有根本性的問(wèn)題。如果沒(méi)有商標(biāo)這個(gè)核心，就相當(dāng)于文章沒(méi)有中心思想。沒(méi)有中心思想的文章就等于沒(méi)有靈魂，再華麗的辭藻也不過(guò)是一種堆砌，“無(wú)帥之兵，謂之烏合?！闭蠣I(yíng)銷傳播要圍繞商標(biāo)展開(kāi)，才能使傳播有核心和靈魂。以商標(biāo)為核心的整合營(yíng)銷傳播可以達(dá)到事半功倍的效果。
（一）直接獲得商標(biāo)的整合感
ＩＭＣ可以讓廣告、促銷、直銷、公共關(guān)系等所有的傳播程序具有商標(biāo)整合感。這種價(jià)值體現(xiàn)讓利益相關(guān)者更容易理解商標(biāo)傳播的各種信息。否則，廣告促銷等各種途徑和手段都顯得十分散亂。
（二）使商標(biāo)傳播效果最大化
適當(dāng)?shù)販p少或整合幾種傳播程序，企業(yè)的組織成員、業(yè)務(wù)活動(dòng)和組織能力都會(huì)有所改善。如果不圍繞商標(biāo)進(jìn)行整合傳播，各個(gè)部門自行其是，傳遞給市場(chǎng)的信息是凌亂的、繁雜的，甚至是矛盾的。以商標(biāo)為核心的整合傳播就把各個(gè)層面的業(yè)務(wù)活動(dòng)集中起來(lái)了，便于理解和統(tǒng)一行動(dòng)。同時(shí)，在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)烈要求減少成本的狀況下，ＩＭＣ最大的貢獻(xiàn)就是可以減少傳播交易費(fèi)用。
（三）目標(biāo)導(dǎo)向觀念的實(shí)現(xiàn)
商標(biāo)傳播的整合就是通過(guò)市場(chǎng)使與利益相關(guān)者的溝通“更好、更有效率”，把包括廣告的所有營(yíng)銷活動(dòng)和傳播活動(dòng)的焦點(diǎn)盡可能移向“目標(biāo)導(dǎo)向的觀念”。
“商標(biāo)整合營(yíng)銷”將系統(tǒng)的觀念和方法運(yùn)用于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，將企業(yè)營(yíng)銷各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段、各個(gè)層次、各種策略加以系統(tǒng)地規(guī)劃和整合。使企業(yè)內(nèi)外、內(nèi)部上下之間、左右之間縱橫成網(wǎng)狀傳播。開(kāi)展商標(biāo)整合傳播的好處在于：
１．符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流及其對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷所提出來(lái)的新要求。讓商標(biāo)獲得足夠的市場(chǎng)知名度和社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
２．有利于以商標(biāo)為核心獲得企業(yè)資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
３．有利于企業(yè)更好地滿足消費(fèi)者的需求，有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
４．有利于企業(yè)職工從觀念到行為的整合。
５．有利于企業(yè)上下各層次之間的協(xié)調(diào)整合。
６．有利于企業(yè)各個(gè)部門之間圍繞商標(biāo)戰(zhàn)略的諸多配合。
７．有利于企業(yè)營(yíng)銷策略的整合。
８．有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與近期活動(dòng)的整合。
９．有利于企業(yè)開(kāi)展國(guó)際化營(yíng)銷。

三、客戶唯一能識(shí)別的只有商標(biāo)
對(duì)于在廣告和整合營(yíng)銷傳播中企業(yè)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，整合營(yíng)銷傳播之父唐?舒爾茨曾經(jīng)一針見(jiàn)血地指出：客戶唯一能識(shí)別的只有商標(biāo)。
有記者問(wèn)：中國(guó)的企業(yè)在做營(yíng)銷的時(shí)候，除了廣告之外，還經(jīng)常采用寫(xiě)軟文、出書(shū)、拍專題片、搞活動(dòng)、搞贊助等辦法。這些辦法在你看來(lái)是不是很老套？美國(guó)的企業(yè)也這么做營(yíng)銷嗎？
舒爾茨回答：這些方式應(yīng)該是非常經(jīng)典的做商標(biāo)傳播的方法，現(xiàn)在很多美國(guó)公司也還在這么做。如全世界都熟知的比爾?蓋茨、杰克?韋爾奇等，他們把自己的經(jīng)歷寫(xiě)出來(lái)，和讀者分享他們是怎么做ＣＥＯ的，就是一種很傳統(tǒng)的做法。
記者問(wèn)：他們是有意識(shí)地做公司的商標(biāo)傳播嗎？
舒爾茨答：這些“明星ＣＥＯ”們出書(shū)，肯定不能排除他們自己想出名的想法，他們喜歡聽(tīng)人們贊美“啊，他是多么聰明、多么偉大?。　钡瑫r(shí)這種做法也使企業(yè)的商標(biāo)很好地在全球傳播。美國(guó)企業(yè)現(xiàn)在經(jīng)常采取的一個(gè)整合營(yíng)銷傳播的辦法是：出錢給那些制片人，讓他們的產(chǎn)品出現(xiàn)在一些暢銷的影視作品中。比如００７開(kāi)的車是寶馬跑車等。當(dāng)然，各國(guó)的辦法可能會(huì)不一樣，就看你自己適合搞什么形式了。
記者又問(wèn)：你覺(jué)得中國(guó)的企業(yè)在營(yíng)銷方法和工具方面，和美國(guó)的企業(yè)有什么差距嗎？
舒爾茨這次的回答應(yīng)該給我們一定的警醒：兩個(gè)國(guó)家一個(gè)很大的不同之處是：中國(guó)是一個(gè)不斷拓展的市場(chǎng)，營(yíng)銷經(jīng)理人工作的重點(diǎn)可能是怎樣獲得新的客戶。而美國(guó)是一個(gè)飽和的市場(chǎng)，消費(fèi)者做的，是拋棄某個(gè)商標(biāo)而轉(zhuǎn)向另一個(gè)商標(biāo)。這就決定了，在美國(guó)，營(yíng)銷對(duì)企業(yè)是更重要的事情，可以說(shuō)是最重要的事情。因?yàn)槊绹?guó)的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、通路、外觀、到達(dá)客戶的迅捷程度，以及企業(yè)內(nèi)部的人力資源等方面，彼此的差異都不大，唯一能使客戶識(shí)別的，只有商標(biāo)。歐洲和美國(guó)的情況是比較一樣的，職業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)理人的工作只有一件事：讓客戶用我的商標(biāo)而不用別人的商標(biāo)。
記者也指出了中國(guó)的問(wèn)題：中國(guó)的情況是，很多企業(yè)寧肯放棄商標(biāo)，而先掘到第一桶金。所以，在很多行業(yè)，比如保健品、房地產(chǎn)等行業(yè)，很多企業(yè)采取欺騙消費(fèi)者的方法，而他們確實(shí)也成功了。
舒爾茨的解答觸及了問(wèn)題的根本：越是這樣，越說(shuō)明中國(guó)迫切地需要整合營(yíng)銷傳播。比如中國(guó)的電視機(jī)市場(chǎng)，目前似乎大家唯一的競(jìng)爭(zhēng)手段就是打價(jià)格戰(zhàn)，誰(shuí)能以更低的價(jià)格提供更多的功能，誰(shuí)就能贏。他們現(xiàn)在做的一切工作就是讓自己產(chǎn)品的邊際效益越來(lái)越小。而整合營(yíng)銷傳播要做的就是，通過(guò)營(yíng)銷方面的工具和舉措，讓產(chǎn)品或者企業(yè)的商標(biāo)形象樹(shù)立起來(lái)，能夠使產(chǎn)品在原來(lái)的功能之外獲得新的客戶收益，這樣在競(jìng)爭(zhēng)中就不僅僅是單一靠?jī)r(jià)格獲得客戶。

標(biāo)簽：商丘甘孜玉樹(shù) 公主嶺徐州深圳上海黃石

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