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關于智能電話機器人的使用誤區(qū)

　　智能語音電話機器人，據我們市場調查很多朋友已經了解過該類產品過，也有許多人還沒聽說過，但是總體市場反響并不是很好。小編為了為了能夠對大家提供幫助，專門試用了幾款此類機器人，對此有以下一些分享。
　　一、什么是智能機器人？
　　智能機器人=AI人工智能+語音識別技術+語音知識庫+話術邏輯+智能學習的科技進化的產物，在電銷領域的一個成功的落地應用，它的組成部分，語義分析+后臺服務器+操作系統(tǒng)+網關+話術邏輯和自我錄音（簡單解析）構成了這樣的智能電銷系統(tǒng)。
　　二、為什么很多朋友用過之后反響并不是很好？
　　1、許多公司夸大對其產品的宣傳（包括近些年一些非法商販的不良應用導致了社會反響并不理想），忽略了產品的實際作用及價值。
　　基本功能：
　　1、實現(xiàn)自動外呼撥打電話。
　　2.智能溝通，系統(tǒng)會根據設置好的話術與客戶進行智能對話溝通，在數(shù)據庫已有的資料中為客戶解答疑惑，解答不了的問題會記錄下來，然后工作人員就可以及時聯(lián)系和跟進3.數(shù)據存儲，系統(tǒng)后臺可以記錄機器人與客戶的所有對話內容，錄音文字都有。
　　4.自動客戶等級分類，系統(tǒng)會根據對通話內容的解析，（時長，輪次，關鍵詞）判定客戶的意向等級，當然這個只能作為參考。
　　核心價值：降低銷售成本（員工工資+社保+場地費用+人員流失+招聘困難等），提高工作效率，達到高效率的篩選意向客戶。
　　實際使用價值：情緒飽滿，永不疲倦，號碼一鍵導入自動撥打的機器人正常工作時間實際撥打數(shù)據在700-2000通電話（包含無效數(shù)據）這樣。短頻快的篩選意向客戶的功能是毋庸置疑的。
　　使用好的關鍵因素：
　　1、話術邏輯設計、錄音以及后期知識庫的完善和修改是一個機器人使用的好不好的主要原因之一（需要花費部分精力來實現(xiàn)），因為很多朋友覺得這個產品拿著就可以用了，那么就錯了，每個行業(yè)只有用戶自己才清楚其客戶經常會問道的問題。
　　2、名單質量，不要使用非常精確地名單，因為精確地名單成本太高，機器人打出來的效率不會太好，但是質量太差的名單也是毫無效果的。
　　3、后期的客戶跟進，機器人打出來的數(shù)據還是需要人工區(qū)跟進的，不然就算是有意向的客戶也行不成轉化。（很多用過的朋友在初次使用的時候受到賣家的過度吹噓，導致其期望值無限上升，覺得機器人就直接可以幫他成單，這是市面上許多朋友覺得沒效果的主要因素之一）4、一定要注意每天的電話撥打量，撥打時間段等問題，不能變成影響社會的垃圾推廣軟件。（這樣就會讓這個系統(tǒng)變得毫無價值）5、通話質量、通信線路是電話機器人使用中的重中之重，這會涉及到機器人中間的判斷對話邏輯，通信質量差將會導致抓取不到關建詞，導致誤判或掛機等，從而電話效率將會變得很低。

標簽：巴中蘇州舟山大慶郴州雙鴨山珠海廣安

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