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　　現(xiàn)在很多人都在說，電銷機器人基本上能夠代替人力了，原因是因為電銷機器人可以承擔大量撥打電話的工作且有效率，不用為其繳納保險，也不用擔心它會生病鬧情緒提離職之類的，不過呢，電銷機器人就真的那么萬能了嗎？并不是的，電銷機器人最多只能夠做開始的第一道篩選工作，也就是篩選出有效的電話，接下來的工作還是需要營銷人員去做的，而營銷人員在電話營銷時，需要注意這些問題：
　　第一，撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。
　　第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。
　　第三，開門見山，直截了當，切忌耽誤客戶時間。
　　第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。
　　第五，撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。
　　第六，講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。
　　第七，聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。
　　第八，絕對相信自己的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。
　　第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。
　　第十，稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。
　　第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。
　　第十二，盡量少用專業(yè)術語，及“嗯、這個、那么”等。
　　第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。
　　第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客隨時聯(lián)系。
　　第十五，如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。
　　第十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。
　　第十七，不要在非工作時間打電話和對方談屬于對方工作上的事情。
　　第十八，不要以找某某經(jīng)理（指自己瞎編的某個姓）為借口開場。不管該單位是否有該姓氏的經(jīng)理，一旦戳穿，立刻就喪失了可信度，可能還會被罵得狗血淋頭，因為耽誤了人家的時間。

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