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電銷機(jī)器人如何監(jiān)管

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  隨著人工智能概念走紅,騷擾電話也有了升級(jí)版,市面上開始流傳一種AI電話的拓客神器。調(diào)查發(fā)現(xiàn),AI電話實(shí)際上是一套電話機(jī)器人系統(tǒng),一天可以呼出1000通電話。與人工相比,AI電話機(jī)器人可以長時(shí)間保持工作熱情,成本低,銷售效率高。據(jù)介紹,使用機(jī)器人座席能節(jié)約80%的用工成本。獲得拓客神器可以用買或者加盟的方式,三千塊錢四臺(tái)可以用一年,5萬元即可買斷系統(tǒng)無限開設(shè)機(jī)器人,且無時(shí)間限制。有該系統(tǒng)的銷售人員透露,AI電話的主要功能是篩選意向客戶,可通過錄音對(duì)客戶分級(jí),備受貸款、股票行業(yè)的青睞。做貸款出的‘活兒’最多,一天大概能推薦出50個(gè)左右的高意向客戶。   應(yīng)該說,凡使用手機(jī)的人們,沒有接到過推銷電話、騷擾電話反倒有些不正常。如果經(jīng)常接到推銷電話,工作生活會(huì)受到極大干擾,不勝其煩。尤其是,當(dāng)撥打電話的是毫無感情的機(jī)器人,而接聽者卻需要浪費(fèi)口舌加以拒絕,或者客套一番再掛掉電話的不對(duì)等格局,更是讓人崩潰,也加劇了推銷、騷擾行為的囂張氣焰。因而,在推銷電話已經(jīng)更新?lián)Q代的背景下,相關(guān)部門不該故步自封,拙于應(yīng)對(duì),而應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管措施,讓人們耳根更清凈。   人們使用手機(jī)的主要目的是便于溝通聯(lián)系。一般來說,很多人不會(huì)輕易更換聯(lián)系方式,并由于擔(dān)心可能錯(cuò)過重要電話,因此很少拒絕陌生電話。加之一些智能軟件也很難完全屏蔽騷擾電話,這導(dǎo)致推銷者有了可乘之機(jī),用戶則深受其害。   尤其是,從報(bào)道可知,當(dāng)智能的電銷機(jī)器人面世后,商家利用該推銷武器抓取電話號(hào)碼,撥打的電話數(shù)量直接暴增。電銷機(jī)器人毫無感情,不知疲倦地狂轟濫炸,一方面讓推銷商家的推銷成本大幅度下降,另一方面,人們則陷入被推銷電話全面圍剿的災(zāi)難之中。這不能不說是監(jiān)管乏力下,不法者技術(shù)革新后所導(dǎo)致道高一尺,魔高一丈的尷尬局面。   對(duì)此,很難說監(jiān)管部門毫無責(zé)任。從報(bào)道可知,該產(chǎn)業(yè)能夠做大的前提條件有兩個(gè),海量的電話資源和運(yùn)營商批準(zhǔn)的撥出線路。中繼線路是移動(dòng)、聯(lián)通、電信這些運(yùn)營商批準(zhǔn)給企業(yè)的線路。開通賬號(hào),就可以實(shí)現(xiàn)全國混顯,打一個(gè)電話換一個(gè)號(hào)碼,也就是說,如果沒有大量的信息泄露和運(yùn)營商隨意批準(zhǔn)的撥出線路,就不可能有電銷機(jī)器人現(xiàn)象的滋生蔓延。   那么,作為監(jiān)管部門,不能放著現(xiàn)成的新技術(shù)手段置之不用,而任由不法分子用高科技來不斷擾民。要想有效規(guī)制電銷機(jī)器人現(xiàn)象,除嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人信息不泄露外,關(guān)鍵要約束從中牟利的通信部門。如前所述,電銷機(jī)器人背后是通信公司為推銷商家提供號(hào)段資源,但通信運(yùn)營商并非白做貢獻(xiàn),而是根據(jù)呼出量收取費(fèi)用。   因此,勢(shì)必嚴(yán)厲懲戒這些甘當(dāng)推銷電話幫兇的通信部門,倒逼其嚴(yán)格審查商家資質(zhì),不擅自出售號(hào)段資源,同時(shí)切實(shí)采取技術(shù)措施,切斷非實(shí)名電話的呼入路徑,而非放任商家采取新技術(shù)來擾民。只有充分利用新技術(shù),才能切斷推銷電話的根源,讓人們享有清凈的環(huán)境,不至于淪為推銷電話的獵物,遭遇沒完沒了的電話轟炸。

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