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電腦打網(wǎng)絡(luò)電話是為了實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),各級管理者通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵等活動,是對價值鏈增值過程的管理。網(wǎng)絡(luò)電話平臺是電腦打網(wǎng)絡(luò)電話實現(xiàn)目標(biāo)的過程。有了目標(biāo)之后，電腦打網(wǎng)絡(luò)電話要靠運營去實現(xiàn)。一款好的智能電腦網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)該具備哪些功能呢？

網(wǎng)絡(luò)電話能關(guān)注重點客戶的需求，對重點客戶的反應(yīng)優(yōu)先反響，找出重點客戶的需求并滿足他們的需求。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)電話提供客戶信息，并依據(jù)業(yè)務(wù)剖析等，協(xié)助企業(yè)判別最有價值客戶，從而進步重點客戶服務(wù)程度，到達留住客戶的目的。再者，監(jiān)督客服人員服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

網(wǎng)絡(luò)電話具備強大的ACD功能（自動話務(wù)系統(tǒng)）、IVR功能（智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)）、語音信箱、全程通話錄音、來電彈屏以及滿意度評價系統(tǒng)等，可不連續(xù)地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即時是在晚上，企業(yè)也照樣能夠應(yīng)用自動語音系統(tǒng)提取企業(yè)所需的相關(guān)信息。

1. 提高銷售效率，增加成交機率：系統(tǒng)通過預(yù)撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況，將有效的電話號碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。既節(jié)省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率，擴大市場份額。

2.避免客戶的流失，保障客源穩(wěn)定：客戶資料管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。

3.減少開支，降低經(jīng)營成本：通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準化得服務(wù)盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。

4.提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象：通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達到提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

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