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廣州省去撥號(hào)的系統(tǒng)

電銷撥號(hào)軟件已在各行各業(yè)得到了運(yùn)用，電商行業(yè)也是其一。目前除線上營(yíng)銷以外，如何利用好線上累積的客戶，在線下形成二次消費(fèi)，是電商公司迫切需要解決的難題。

現(xiàn)如今絕大多數(shù)電子商務(wù)行業(yè)客服系統(tǒng)是將自助語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工客服等進(jìn)行結(jié)合，將物流信息、客戶信息、庫(kù)存等信息進(jìn)行結(jié)合，建立快速的反應(yīng)機(jī)制。貫穿整個(gè)電商行業(yè)鏈條的售前、售中、以及售后的過(guò)程，從而讓客服能夠及時(shí)響應(yīng)客戶，提高客戶服務(wù)效率。由此可見(jiàn)針對(duì)電商行業(yè)痛點(diǎn)。

人工智能成為當(dāng)下最炙手可熱的領(lǐng)域，它之所以讓科技巨頭青睞有加，得益于近年來(lái)相關(guān)技術(shù)的進(jìn)步以及市場(chǎng)潛力和消費(fèi)者對(duì)于人工智能產(chǎn)品的強(qiáng)烈期待。隨著人工智能的快速發(fā)展，也讓這個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模與日俱增。據(jù)智研咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)智能語(yǔ)音市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到105.7億元，與2016年相比增長(zhǎng)70%。隨著智能語(yǔ)音應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的拓展，市場(chǎng)需求增大，2018年中國(guó)智能語(yǔ)音市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步增長(zhǎng)，達(dá)到159.7億元。在巨大的商機(jī)下，人工智能語(yǔ)音市場(chǎng)市場(chǎng)也吸引越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者入坑掘金。

隨著國(guó)內(nèi)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的成熟，它的商業(yè)化應(yīng)用也逐漸開(kāi)展。對(duì)于大部分的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在語(yǔ)音市場(chǎng)的商業(yè)化探索大致分為2B和2C兩個(gè)方向。2B的代表領(lǐng)域包括安防、金融、醫(yī)療、教育、呼叫中心等。2C的代表領(lǐng)域包括智能家居、可穿戴設(shè)備、無(wú)人駕駛、虛擬助理、家庭機(jī)器人等。人工智能語(yǔ)音市場(chǎng)很龐大，各初創(chuàng)企業(yè)為了挖金，從細(xì)分領(lǐng)域加入競(jìng)爭(zhēng)賽道，其中外呼撥號(hào)系統(tǒng)行業(yè)也成為香餑餑，讓不少企業(yè)也嘗到了甜頭。

對(duì)于傳統(tǒng)線下企業(yè)來(lái)說(shuō)比如銀行、保險(xiǎn)、貸款等公司來(lái)說(shuō)，它們的獲客渠道較為單一，其中電話營(yíng)銷應(yīng)該算是其中較為普遍的方式。傳統(tǒng)的利用人工模式的電話呼叫是大部分企業(yè)的剛需，但傳統(tǒng)模式存在效率低下、人力成本高、人員流失嚴(yán)重等痛點(diǎn)。但隨著國(guó)內(nèi)人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的快速發(fā)展，外呼撥號(hào)系統(tǒng)也應(yīng)運(yùn)而生，可以說(shuō)它的出現(xiàn)在一定程度上正好滿足了這些企業(yè)的需求。

為何外呼撥號(hào)系統(tǒng)能受到企業(yè)的追捧?從外呼撥號(hào)系統(tǒng)與傳統(tǒng)人工的PK中就可以看出來(lái)它所占有的優(yōu)勢(shì)，具體體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面。

1.低成本管理：電話外呼全程錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶標(biāo)記、查詢?cè)嚶?tīng)、音轉(zhuǎn)文字，客戶資料永久云端保存。

2.標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行：情緒標(biāo)準(zhǔn)化、語(yǔ)音交互設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)化。

3.高效率過(guò)濾：高效客戶資料整理，提高意向客戶轉(zhuǎn)化率，輕松完成量化指標(biāo)。

4.高精度數(shù)據(jù)：后臺(tái)錄音實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶意向變化，跟蹤記錄真實(shí)有效。

可以看出外呼撥號(hào)系統(tǒng)確實(shí)能為企業(yè)解決不少難點(diǎn)，在B端市場(chǎng)也是越來(lái)越吃香，真正實(shí)現(xiàn)更智能、更高效、更安全、更專業(yè)。

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