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電子商務的發(fā)展，客戶服務標準的提高以及競爭的加劇，需要即使是再小的公司都要提供高質量的服務。如今，所有企業(yè)都需要與客戶保持聯系，解決他們的問題并盡可能快而有效地回答他們的問題。幸運的是，組建內部呼叫中心不再是障礙。呼叫中心系統功能的更好可訪問性有助于小型企業(yè)適應游戲規(guī)則。

慧營銷呼叫中心智能語音功能，塑造電話銷售全新模式：

因為專注，所以杰出

1.語音識別：采用ASR、SLU、DM、NLG和TTS對話系統中的五大技術模塊，讓慧營銷與人類交流從容淡定，是電銷AI中功能強大的電銷機器人。

2. 自然語言理解：在NLG技術的應用下，慧營銷將聽到的語言進行快速梳理、整合（類似人類經過短暫思考），給予客戶相應對答。

3.多輪對話：根據企業(yè)要求慧營銷呼叫中心企業(yè)系統可進行定制化的多輪會話功能，解決復雜業(yè)務咨詢，并能在與客戶交流的過程中推薦產品。

4.精準大數據：從海量對話大數據中提煉、總結、分析，適配最合適的場景對話。

5.知識圖譜：構建完善行業(yè)知識圖譜，提升機器人語義理解模塊，適配相關應答。

通過智能語音我們可以幫助企業(yè)篩選意向客戶，而不是著重于撥打的電話量。對無意向客戶進行不斷撥打，這樣只會造成騷擾電話。最重要的是呼叫中心的智能語音功能可以及時的與客戶產生互動，及時回復一些基本的問題，將高意向客戶轉接給銷售人員或者客戶人員，減少人工工作壓力，減少人力成本，提高工作效率。

另外，隨著呼叫中心技術的發(fā)展進步，呼叫中心已經不單單是單純的電話業(yè)務了，其中融入了企業(yè)需要的管理系統，如客戶管理、數據統計、訂單管理等其他多方面的功能。企業(yè)使用呼叫中心系統能夠處理客服和銷售相關的接聽和外呼任務，提升工作人員的工作效率。做好客戶管理同時優(yōu)化銷售的工作流程，是一個很好的企業(yè)選擇。

外呼系統

標簽：惠州撫州唐山山南內蒙古臨夏鎮(zhèn)江商丘

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上海 呼叫中心

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