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旅館客房管理系統(tǒng)

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泰國的東方飯店堪稱亞洲飯店之最,幾乎天天客滿,不提前一個月預(yù)定是很難有入住機會的,而且客人大都來自西方發(fā)達國家。泰國在亞洲并不算發(fā)達,酒店也眾多,為什么這家酒店擁有這樣的魅力呢?我們通過下面這個實例就可以了解到這家酒店具有吸引力的秘訣。

清晨酒店一開門,一名漂亮的泰國小姐微笑著打招呼:"早,余先生。""你怎么知道我姓余?""余先生,我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。"我心中很高興,乘電梯到了一樓,門一開,又一名泰國小姐站在那兒,"早,余先生。""啊,你也知道我姓余,你也背了上面的名字,怎么可能呢?""余先生,上面打電話說你下來了。"原來她們腰上掛著對講機。于是她帶我去吃早餐,餐廳的服務(wù)人員替我上菜,都盡量稱呼我余先生。

我退房離開的時候,刷卡后他把信用卡還給我,然后再把我的收據(jù)折好放在信封里,還給我的時候說,"謝謝你,余先生,真希望第七次再看到你。"第七次再看到,原來那次我是第六次去。3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片,發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的,"親愛的余先生,3年前的4月16號你離開以后,我們就沒有再看到你,公司全體上下都想念得很,下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。

從這件案例中我們可以看出酒店旅館客房管理系統(tǒng)的幾個很突出的功能:

1. 客戶信息記錄與共享依然是目前為止,CRM最基礎(chǔ)也最重要的功能。所有的人性化服務(wù),都要以此為基礎(chǔ)。
2. 精準的客戶360°畫像,幫助我們可以恰到好處的收集與使用一些關(guān)鍵信息。
3. 關(guān)注客戶整個生命周期的價值,而非僅僅是某次消費行為的價值。
4. 好的CRM體系,不只是打理好你的客戶,更重要的是為你的員工賦能。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品,構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?;蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺,對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。


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