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管理客戶(hù)管理軟件行業(yè)的重要賣(mài)點(diǎn)之一是大數(shù)據(jù)挖掘，那么怎樣用管理客戶(hù)管理軟件系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘來(lái)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理呢，以慧營(yíng)銷(xiāo)管理客戶(hù)管理軟件為例，進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單地說(shuō)明。

云時(shí)代的管理客戶(hù)管理軟件如何利用大數(shù)據(jù)挖掘獲取客戶(hù)資源客戶(hù)識(shí)別管理客戶(hù)管理軟件開(kāi)始于客戶(hù)識(shí)別，這個(gè)階段的目的就是找到最有可能成為企業(yè)的新客戶(hù);對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最有價(jià)值的是老客戶(hù);本階段還要識(shí)別出那些即將流失的客戶(hù)并且研究如何挽回?；蹱I(yíng)銷(xiāo)管理客戶(hù)管理軟件可以全方位地收集客戶(hù)資料和信息，及時(shí)記錄對(duì)應(yīng)的客戶(hù)線(xiàn)索，并將其進(jìn)行關(guān)聯(lián)，當(dāng)客戶(hù)聯(lián)系銷(xiāo)售人員時(shí)候，能夠第一時(shí)間識(shí)別出來(lái)。

客戶(hù)吸引

發(fā)現(xiàn)了潛在客戶(hù)群后，企業(yè)可以采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)吸引這些潛在客戶(hù)群。吸引客戶(hù)的一個(gè)有效方法就是直接營(yíng)銷(xiāo)，直接營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)向客戶(hù)直接進(jìn)行推銷(xiāo)，通過(guò)多種多樣的渠道刺激客戶(hù)直接下單?；蹱I(yíng)銷(xiāo)管理客戶(hù)管理軟件可通過(guò)線(xiàn)索表格，無(wú)論是從網(wǎng)站獲取的，還是線(xiàn)下的研討會(huì)獲取的線(xiàn)索信息，慧營(yíng)銷(xiāo)管理客戶(hù)管理軟件能夠通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象來(lái)推出對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，抓住客戶(hù)的興趣。

客戶(hù)保留

客戶(hù)滿(mǎn)意度指的是客戶(hù)對(duì)企業(yè)的期望值與客戶(hù)本身所感知之間的比較，是企業(yè)能留住老客戶(hù)很重要的條件。企業(yè)保留老客戶(hù)的方法包括一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)忠誠(chéng)度項(xiàng)目和投訴管理。一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)指通過(guò)分析、發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)特定客戶(hù)的行為，客戶(hù)忠誠(chéng)度項(xiàng)目的目的是企業(yè)和客戶(hù)維持較長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)務(wù)聯(lián)系?？蛻?hù)忠誠(chéng)度項(xiàng)目包括客戶(hù)流失的分析、信用評(píng)分、服務(wù)質(zhì)量和對(duì)忠誠(chéng)度項(xiàng)目的滿(mǎn)意度?；蹱I(yíng)銷(xiāo)管理客戶(hù)管理軟件可以為客戶(hù)提供一對(duì)一的客戶(hù)定制服務(wù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而為更好的保留客戶(hù)打下基礎(chǔ)。

客戶(hù)開(kāi)發(fā)

客戶(hù)開(kāi)發(fā)的要素包括客戶(hù)生命周期價(jià)值的分析，升級(jí)銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析?？蛻?hù)生命周期價(jià)值指企業(yè)從客戶(hù)身上所獲得的總凈收益。升級(jí)銷(xiāo)售指在合適的時(shí)間，為合適的客戶(hù)提供合適的服務(wù)。交叉銷(xiāo)售指將各種資源(時(shí)間，金錢(qián)、構(gòu)想、活動(dòng)等)整合，從而降低成本，通過(guò)多渠道使企業(yè)接觸到更多的潛在客戶(hù)?；蹱I(yíng)銷(xiāo)管理客戶(hù)管理軟件的數(shù)據(jù)分析的主要目的是通過(guò)分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的數(shù)據(jù)，挖掘出隱藏在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為后面的規(guī)則，最大化客戶(hù)交易強(qiáng)度和價(jià)值。
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